Объявление на сегодня и канал на будущее: как устроен PromoMeld

Компанії регулярно стикаються з двома різними завданнями. Іноді потрібно опублікувати інформацію, яку людина відкриє лише за потреби: адресу, анонс події, умови пропозиції або схему проїзду. В іншій ситуації потрібно створити постійний канал, через який можна повідомляти клієнтам про знижки, новини та важливі зміни.

Зазвичай для цього використовують різні інструменти: сайт, соціальні мережі, email-розсилки, рекламні платформи або власний мобільний додаток. PromoMeld об’єднує обидві моделі в одному продукті, зберігаючи між ними зрозумілу межу.

Я познайомився з PromoMeld після роботи над матеріалами про інші проекти системи MELD®. Сразу уточню контекст: PromoMeld і NewsMeld входять до системи MELD®, а DigiMeld UG — компанія, яка розробляє ці рішення.

Мене цікавило не обіцянка «нового рекламного каналу», а його структура: як організації публікують інформацію, яким чином людина стає підписником і як система зберігає контроль у користувача, не перетворюючи добровільну підписку на нав’язливу розсилку.

Два режими для різних завдань

У PromoMeld реалізовані два режими:

• Змінювана інформаційна картка без підписки;

• Постійний канал з добровільною підпискою і push-сповіщеннями.

Обидва працюють у межах одного застосунку і використовують постійні QR-коди, але вирішують різні задачі.

Інформаційна картка відкривається тоді, коли дані потрібні людині зараз. Перегляд не перетворює його на підписника і не ініціює подальшу розсилку.

Постійний канал призначений для регулярних публікацій. Користувач сам приймає рішення підписатися, після чого нові повідомлення надходять через push-сповіщення і зберігаються у вхідних PromoMeld.

При цьому компанія може керувати кількома профілями. Окремі картки і канали створюються для філіалів, заходів, сезонних проектів і різних аудиторій.

Картка, що змінюється разом із компанією

Перший режим — це змінювана інформаційна картка без підписки.

Для користувача все просто: він відкриває картку, отримує потрібну інформацію і закриває її. Автоматичні сповіщення після цього не надходять.

Власник профілю може редагувати назву, опис, адресу, місто, телефон, сайт та інші дані, не змінюючи QR-код.

Наприклад, компанія публікувала листівки з адресою. Після переїзду офісу досить оновити адресу через бізнес-кабінет, і актуальна інформація з’явиться як на старих, так і на нових зразках із тим самим QR.

Фізичний носій залишається той самий, а інформація за ним оновлюється.

Інший приклад — ярмарок. Картка повідомляє дату і місце проведення, згодом — схему входу, а в день події — інформацію про перенесення частини програми. Відвідувачам не потрібно шукати нову афішу або новий QR-код. Але при цьому ніхто з них не стає підписником ярмарки, лише звертається до картки за потреби.

Ця картка може існувати постійно і оновлювати зміст скільки завгодно разів. Єдине, що залишається разовим — це взаємодія: людина звертається до неї тоді, коли їй потрібна інформація.

Постійний канал для зацікавленої аудиторії

Другий режим призначений для тих організацій, які прагнуть підтримувати зв’язок із людьми після першого контакту.

Наприклад, кав’ярня створює профіль із розсилкою: сьогодні вона інформує про знижку, завтра — про безкоштовний бісквіт до кави. Магазин — про актуальні надходження, організатор заходів — про початок реєстрації, а сервісний центр — про графік роботи.

Користувач шукає профіль через QR, пошук або у каталозі. Він бачить зміст каналу і приймає рішення підписатися чи ні. Підписка стосується конкретного профілю, а не всієї компанії. Можна підписатися на одну кав’ярню, але не отримувати повідомлень від інших філіалів; або слідкувати за заходами, не підключаючи рекламні пропозиції.

Кожен канал функціонує окремо: із власним QR, аудиторією, дописами і статистикою.

QR не означає згоди на розсилку

Це один з важливих принципів PromoMeld.

Сканування QR-коду само по собі не підписує людину. Відкриття картки також не вважається дозволом на подальші повідомлення.

Відправник не може автоматично додавати відвідувача до аудиторії просто за рахунок сканування QR. Підписка — це окрема зрозуміла дія.

Відписка працює так само: користувач відключає канал, і більше повідомлень не надходить.

Доставка повідомлень відбувається всередині застосунку, без збору контактних даних. Користувач підписується внутрішньо в PromoMeld, а сповіщення отримує через застосунок.

Організаціям не потрібно створювати окремі форми або бази даних для підписки. Користувач сам обирає, про що він хоче отримувати повідомлення, без необхідності ділитися особистими контактами.

Це гарантує, що разова знайомство з компанією не перетвориться на постійну рекламну розсилку.

Push-сповіщення: не зникають без сліду

Створюючи публікацію, власник каналу формує повідомлення з заголовком, текстом, типом і зовнішньою посиланням. Можна зберегти чернетку або одразу опублікувати.

Типи повідомлень — інформаційне, рекламне, важливе і службове — дозволяють отримувачу зрозуміти, про що йде мова і що очікувати.

Після публікації повідомлення доставляється активним підписникам через інфраструктуру PushMeld. Але робота з push-сповіщеннями не обмежується цим.

Повідомлення також зберігається у вхідних PromoMeld, і користувач може відкрити його пізніше у застосунку, навіть якщо випадково пропустив сповіщення або відключив push.

Історія повідомлень накопичується, і користувач бачить лише публікації, що з’явилися після підписки — старі не перетворюються в нові вхідні.

Тихі години, обмеження і скарги

Добровільна підписка не означає, що користувач отримуватиме повідомлення цілодобово.

Він може відключити push, налаштувати тихі години або обмежити отримання не більш ніж одного push на день з кожного профілю. Навіть за цьому повідомлення залишаються у історії у застосунку.

Якщо канал стає непотрібним, його можна повністю вимкнути. Скарги на конкретні пости або відправників також можливі, що дозволяє підтримувати довіру.

Це довіра, яка базується не на обіцянках рідкісних повідомлень, а на налаштуваннях, якими керує сам користувач.

Єдине застосунок замість багатьох

Для надсилання push-сповіщень зазвичай потрібні власні мобільні застосунки, що є дорого і складно для малих бізнесів. PromoMeld вирішує цю проблему, дозволяючи керувати картками і підписками через веб-кабінет, а користувачам отримувати інформацію у загальному мобільному застосунку.

Це дає компаніям повноцінний канал без розробки власного застосунку, а користувачам — зручність у одному місці, без необхідності встановлювати різні програми.

При цьому PromoMeld залишається точкою для пошуку компаній і підписки, а не перетворюється на рекламну стрічку, яку складно контролювати.

Знайти компанію без QR-коду

QR особливо корисний у офлайн-середовищі: на вітрині, листівці, білеті або упаковці. Але це не єдиний спосіб знайти профіль.

PromoMeld передбачає пошук за назвою і місцезнаходженням. Користувач може самостійно знайти цікаву компанію і підписатися без сканування QR.

Наприклад, людина почула про нову кав’ярню — легко знайти її профіль у PromoMeld і підключити повідомлення, не докладаючи зусиль для пошуку QR-коду.

Для власника профілю QR стає прямим входом, а пошук — додатковим способом виявлення.

Одна компанія — два режими

Припустимо, у кав’ярні є літня тераса. Там створюється інформаційна картка: адреса, режим роботи, схема входу і посилання на бронювання. QR розміщується в місці проходження (на плакаті біля парковки).

Відвідувач сканує QR, отримує інформацію і закриває застосунок — підписка при цьому не з’являється.

Водночас у кав’ярні є і постійний канал, на який підписуються ті, кому цікаві акції і новини. Перша картка відповідає на питання «Що мені потрібно дізнатися зараз?», а канал — «Чи хочу я отримувати новини про це місце у майбутньому?»

Одна компанія використовує обидва режими, але їх призначення і цільові аудиторії не перетинаються.

Що отримує бізнес

Веб-кабінет PromoMeld дозволяє створювати картки і канали, отримувати стабільні QR-коди, готувати чернетки і публікувати повідомлення із посиланнями. Там же можна приостановлювати проекти і відстежувати показники: підписники, відкриття, публікації.

Для мережі окремі профілі можуть відповідати філіалам, для організатора — заходам, а для магазину — загальній інформації і окремим розсилкам.

PromoMeld і CardMeld — різні рішення

PromoMeld здається схожим на ще один спосіб створити цифрову візитку, але його призначення — інше.

Для автоматичного обміну контактами і підтримки запису у телефонній книзі призначений CardMeld. PromoMeld же працює з інформацією організацій: адресами, оголошеннями, подіями і підписками.

Відповідаючи на питання «Як зі мною зв’язатися?», CardMeld підходить для особистих контактів, а PromoMeld — для актуальних новин і змін різних компаній.

Це розділення допомагає зберегти ясність і уникнути перетворення інформаційних каналів у переповнені телефонні книги.

Обмеження, яке формує довіру

Одним з ключових принципів PromoMeld є те, що відправник не може звернутися до людини, поки сам він не відкриє профіль і не підпишеться.

Для маркетингу це здається недоліком, але з точки зору довгострокової довіри — перевагою.

Користувач розуміє, навіщо йому повідомлення, бо сам обрав канал. Він може керувати push-сповіщеннями, встановлювати тихі години, відписатися або поскаржитись.

Власнику каналу залишається лише зацікавлена аудиторія, яка проявила реальний інтерес.

Об’явлення сьогодні — канал на майбутнє

Після знайомства з PromoMeld я б описав систему як два інструменти, об’єднаних у одному застосунку.

Іноді людині потрібна актуальна інформація. Вона відкриває картку, отримує її і йде, не підписуючись на подальші повідомлення.

Іноді джерело справді зацікавлене. Тоді користувач підписується і отримує нові повідомлення через push і внутрішню історію.

Для організації — це два сценарії, реалізовані без необхідності створювати власний застосунок. Для користувача — один застосунок, у якому він контролює, де закінчується оголошення і починається довгостроковий зв’язок.