Annonser för idag och kanal för framtiden: Så fungerar PromoMeld

Företag möter regelbundet två olika utmaningar. Ibland behöver de publicera information som endast ska öppnas vid behov: adress, evenemangsutskick, erbjudandevillkor eller vägbeskrivning. I andra fall krävs en permanent kanal som kan informera kunder om rabatter, nyheter och viktiga förändringar.

Vanligtvis använder man olika verktyg för detta: webbplats, sociala medier, nyhetsbrev, reklampartners eller egen mobilapp. PromoMeld samlar båda modellerna i ett enda produkt, med tydlig gräns mellan dem.

Jag lärde känna PromoMeld efter att ha arbetat med material om andra systemets delar inom MELD®. För att klargöra: PromoMeld och NewsMeld ingår i MELD®-systemet, medan DigiMeld UG är företaget som utvecklar dessa lösningar.

Det jag var intresserad av var inte löftet om en "ny reklamskörd", utan hur systemet är konstruerat: hur organisationen publicerar information, hur personer blir prenumeranter och hur systemet behåller kontrollen hos användaren — utan att göra frivillig prenumeration till en påträngande spam.

Två lägen för olika syften

PromoMeld har implementerat två lägen:

• Ändringsbar informationskort utan prenumeration;

• Permanent kanal med frivillig prenumeration och push-aviseringar.

Båda fungerar inom en och samma app och använder permanenta QR-koder, men de löser olika problem.

Informationskortet öppnas när informationen behövs för användaren just nu. Att visa det gör inte användaren till prenumerant och initierar inte någon fortsatt kommunikation.

Den permanenta kanalen är avsedd för regelbundna publiceringar. Användaren väljer själv att prenumerera, varefter nya meddelanden levereras via push och lagras i PromoMelds inkorg.

Samtidigt kan företaget hantera flera profiler. Enskilda kort och kanaler skapas för filialer, evenemang, säsongsprojekt och olika målgrupper.

Ett kort som förändras med företaget

Det första läget — ett ändringsbart informationskort utan prenumeration.

För användaren är det enkelt: hen öppnar kortet, tar del av informationen och stänger det. Automatiska aviseringar skickas inte efteråt.

Profilägaren kan redigera namn, beskrivning, adress, stad, telefon, webbplats och andra uppgifter utan att förändra QR-koden.

Exempelvis kan ett företag publicera flyers med adress. Efter att ha flyttat kontoret räcker det att uppdatera adressen via företagskontot, och samma QR-kod visar den aktuella informationen både på gamla och nya tryck.

Den fysiska bäraren förblir densamma, men informationen bakom den uppdateras.

Ett annat exempel är en marknad. Kortet visar datum och plats, senare även ingångsschema, och på själva evenemangsdagen information om att delar av programmet flyttats. Besökare behöver inte leta ny affisch eller QR-kod, men ingen av dem blir prenumerant — de använder bara kortet vid behov.

Detta kort kan existera permanent och ändra innehåll så ofta det behövs. Det är alltid en engångsinteraktion — användaren vänder sig till det när hen behöver information.

Permanent kanal för intresserade

Det andra läget är för organisationer som vill behålla kontakten efter första kontakten.

Till exempel kan ett kafé skapa en profil med utskick: idag informerar den om rabatt, imorgon om gratisbisquit till kaffet. En butik visar aktuella nyheter, en arrangör annonserar registrering, och en servicenhet delar arbetstider.

Användaren hittar kanalen via QR, sökning eller katalog. Hen kan se innehållet och bestämma sig för att prenumerera eller inte. Prenumerationen gäller för just den profilen, inte för hela företaget. Man kan följa ett kafé men inte få meddelanden från andra filialer; eller följa ett evenemang utan att ta emot reklambjudanden.

Varje kanal fungerar separat: med egen QR, målgrupp, inlägg och statistik.

QR betyder inte samtycke till utskick

Det är en viktig princip för PromoMeld.

Att skanna QR-koden innebär inte automatiskt att personen prenumererar. Att öppna kortet räknas inte som tillstånd till ytterligare aviseringar.

Avsändaren kan inte automatiskt lägga till besökaren i någon målgrupp bara genom QR-skanning. Prenumeration är en tydlig och separat handling.

Avprenumeration fungerar på samma sätt: användaren avbryter kanalen, och inga fler uppdateringar skickas.

Meddelanden levereras inom appen, utan att samla in kontaktuppgifter. Användaren prenumererar via PromoMeld, och aviseringar når hen via appen.

Organisationen behöver inte skapa formulär eller databaser för prenumeration. Användaren väljer själv vad hen vill få information om — utan att behöva dela personuppgifter.

Detta garanterar att ett engångsbesök inte blir en ständig spamkampanj.

Push-aviseringar — inget förlorat

När ett inlägg skapas formar ägaren ett meddelande med titel, text, typ och extern länk. Man kan spara utkast eller publicera direkt.

Meddelandetyper — informations-, reklam-, viktig och tjänste — hjälper mottagaren att förstå vad det gäller och vad som kan förväntas.

Efter publicering levereras meddelandet till aktiva prenumeranter via PushMeld-infrastrukturen. Men push-ar är mer än så.

Meddelandet sparas också i PromoMelds inkorg, och användaren kan öppna det senare i appen, även om hen av misstag missat notisen eller inaktiverat push.

Historiken byggs upp, och användaren ser endast inlägg som publicerats efter prenumerationen — äldre får inte automatiskt ny status.

Tysta timmar, begränsningar och klagomål

Frivillig prenumeration betyder inte att användaren får aviseringar dygnet runt.

Hen kan stänga av push, ställa in tysta timmar eller begränsa till högst en push per dag per profil. Trots detta finns aviseringshistorik kvar i appen.

Om en kanal inte längre behövs kan den inaktiveras helt. Det går även att klaga på enskilda inlägg eller sändare, vilket underbygger förtroendet.

Detta förtroende bygger inte på att meddelanden är sällsynta, utan på användarens egna inställningar och kontroll.

En enda app istället för många

För att skicka push-aviseringar krävs ofta egna mobilappar, vilket kan vara dyrt och komplicerat för små företag. PromoMeld löser detta genom att hantera kort och prenumerationer via webbkonto, medan användarna får information i en gemensam mobilapp.

Detta ger företaget ett fullt fungerande kanal utan att behöva utveckla egen app, och användaren ett bekvämt allt-i-ett-ställe — utan att behöva installera flera olika program.

Samtidigt förblir PromoMeld en plats för att söka företag och prenumerera, utan att bli en reklamstråd som är svår att styra.

Hitta företaget utan QR-kod

QR är särskilt användbart offline — på skyltfönster, flyers, biljetter eller förpackningar. Men det är inte det enda sättet att hitta en profil.

PromoMeld möjliggör sökning efter namn och plats. Användaren kan själv hitta intressanta företag och prenumerera utan att skanna QR.

Exempelvis kan en person hört talas om ett nytt kafé — enkelt hitta deras profil i PromoMeld och aktivera aviseringar utan att anstränga sig för att söka QR-koden.

För profilägaren blir QR ett direkt omnämnande, och sökfunktionen ett extra upptäcktsverktyg.

En företag — två lägen

Anta att ett kafé har en sommar-terrass. Där skapas ett informationskort med adress, öppettider, ingångsschema och bokningslänk. QR placeras på platsen (på en skylt vid parkeringen).

Besökaren skannar QR, får informationen och stänger appen — prenumeration sker inte automatiskt.

Samtidigt finns en kanal för dem som är intresserade av erbjudanden och nyheter. Det första kortet ställer frågan “Vad behöver jag veta just nu?”, och kanalen — “Vill jag få nyheter om detta ställe i framtiden?”

En och samma företag använder båda lägena, men deras syften och målgrupper är skilda.

Vad företaget får ut

PromoMelds webbkontosystem gör det möjligt att skapa kort och kanaler, få stabila QR-koder, göra utkast och posta meddelanden med länkar. Här kan man även pausa kampanjer och följa statistik: prenumeranter, öppningar, inlägg.

För kedjor kan varje profil motsvara en filial, för arrangörer ett event, och för butiker en kombination av information och utskick.

PromoMeld och CardMeld — olika lösningar

PromoMeld kan liknas vid ett annat sätt att skapa en digital visitkort, men syftet är annorlunda.

CardMeld är för automatiskt utbyte av kontaktuppgifter och stöd för att skriva in i telefonboken. PromoMeld handlar om företagsinformation: adresser, annonser, evenemang och prenumerationer.

Att svara på "Hur kan jag kontakta dig?" är CardMeld bäst för personliga kontakter, medan PromoMeld är för nyheter och företagsförändringar.

Denna uppdelning hjälper att behålla tydlighet och undvika att informationskanaler förvandlas till överfulla adressböcker.

En begränsning som bygger förtroende

En av de viktigaste principerna inom PromoMeld är att avsändaren inte kan kontakta personen förrän personen själv öppnar profilen och prenumererar.

Det kan verka som ett hinder för marknadsföring, men ur ett långsiktigt förtroendesynpunkt är det en fördel.

Användaren förstår varför hen får aviseringar, eftersom hen själv valt kanalen. Hen kan styra push-aviseringar, ställa in tysta timmar, avprenumerera eller klaga.

Ägare av kanalen har bara en engagerad målgrupp som verkligen visar intresse.

Annonser idag — kanal för framtiden

Efter att ha lärt känna PromoMeld skulle jag beskriva systemet som två verktyg som kombineras i ett.

Ibland är personen i behov av aktuell information. Då öppnar hen kortet, tar del av det och går vidare, utan att prenumerera på framtida aviseringar.

Ibland är avsändaren verkligen intresserad. Då prenumererar användaren och får nya meddelanden via push och inre historik.

För organisationen är detta två scenarier, utan att behöva utveckla egen app. För användaren är det en app där hen kan se var anonsen slutar och den långsiktiga kommunikationen tar vid.