Объявление на сегодня и канал на будущее: как устроен PromoMeld

Podjetja se redno srečujejo z dvema različnima nalogama. Včasih je potrebno objaviti informacij, ki jih bo oseba odprla le po potrebi: naslov, napoved dogodka, pogoji ponudbe ali shema prometa. V drugi situaciji je treba ustvariti stalni kanal, prek katerega lahko obveščate stranke o popustih, novicah in pomembnih spremembah.

Običajno se za to uporabljajo različni instrumenti: spletna stran, družbena omrežja, e-pošta, oglaševalske platforme ali lastna mobilna aplikacija. PromoMeld povezuje oba modela v enem produktu, ohranjajoč jasne meje med njima.

Spoznal sem PromoMeld po delu na materialih o drugih projektih sistema MELD®. Najprej naj pojasnim kontekst: PromoMeld in NewsMeld sta del sistema MELD®, DigiMeld UG pa je podjetje, ki razvija te rešitve.

Zanimala me ni obljuba »novega oglaševalskega kanala«, temveč njegova zasnova: kako organizacije objavljajo informacije, na kakšen način postane človek naročnik in kako sistem ohranja nadzor nad uporabnikom, ne da bi prostovoljno naročnino spremenil v vsiljivo razširjanje.

Dva načina za različne naloge

V PromoMeld sta implementirana dva načina:

• Spremenljiva informacijska kartica brez naročnine;

• Stalen kanal s prostovoljno naročnino in push obvestili.

Oba delujeta znotraj ene aplikacije in uporabljata stalne QR kode, vendar rešujeta različne naloge.

Informacijska kartica se odpre takrat, ko so potrebne informacije. Ogled ne spremeni osebe v naročnika in ne sproži pošiljanja nadaljnjih obvestil.

Stalni kanal je namenjen rednim objavam. Uporabnik se lahko sam odloči za naročnino nanj, nato pa mu nove objave pridejo prek push obvestil in ostanejo v vhodnih sporočilih PromoMeld.

Hkrati lahko podjetje upravlja več profilov. Ločene kartice in kanali se ustvarjajo za podružnice, dogodke, sezonske projekte in različne občinstva.

Kartica, ki se spreminja skupaj s podjetjem

Prvi način je spremenljiva informacijska kartica brez naročnine.

Za uporabnika je vse preprosto: odpre kartico, dobi potrebne informacije in jo zapre. Avtomatska obvestila po tem ne sledijo.

Lastnik profila lahko ureja ime, opis, naslov, mesto, telefon, spletno stran in druge podatke, ne spreminja pa QR kode.

Na primer, podjetje je objavilo letake z naslovom. Po selitvi pisarne je dovolj, da posodobi naslov prek poslovnega profila, in aktualne informacije se pojavijo tako na starih kot na novih izvodih z enako QR kodo.

Fizični nosilec ostaja enak, informacije za njim pa so posodobljene.

Drug primer je sejem. Kartica sporoči datum in kraj, kasneje shemo vhoda, na dan dogodka pa informacije o prestavitvi dela programa. Obiskovalci ne potrebujejo iskanja nove plakatne objave ali nove QR kode. Hkrati nihče od njih ni naročnik sejma, temveč se nanjo obrne po potrebi.

Ta kartica lahko obstaja stalno in spreminja vsebino toliko časa, kolikor je potrebno. Edini signal je stik: oseba se zanjo obrne, ko potrebuje informacije.

Stalni kanal za zainteresirano občinstvo

Drugi način je namenjen organizacijam, ki želijo vzdrževati stik z ljudmi po prvem stiku.

Na primer, kavarna ustvari profil z razširjanjem: danes obvešča o popustu, jutri o brezplačnem biskvitu ob kavi. Trgovina želi obvestila o novih izdelkih, organizator dogodkov o začetku prijav, servisni center o delovnem času.

Uporabnik poišče profil prek QR, iskanja ali v katalogu. Videti lahko vsebino kanala in se odloči za naročnino ali ne. Naročnina se nanaša na določen profil, ne na celotno podjetje. Lahko se naroči na eno kavarno, a ne prejemati sporočil od drugih podružnic; ali slediti dogodkom, ne da bi sodeloval v oglasnih ponudbah.

Vsak kanal deluje ločeno: z lastno QR kodo, občinstvom, objavami in statistiko.

QR ne pomeni soglasja za razširjanje

To je en načelnih principov PromoMeld.

Skeniranje QR kode samo po sebi ne vpisuje osebe na seznam. Odprtje kartice tudi ni šteje kot dovoljenje za nadaljnje obvestilo.

Pošiljatelj ne more avtomatsko dodati obiskovalca v občinstvo le s skeniranjem QR. Naročnina je lojeno dejanje, ki je jasno razumljivo.

Odjava je enaka: uporabnik deaktivira kanal in nadaljnja posodobitev ni več prejemana.

Pošiljanje sporočil poteka znotraj aplikacije brez zbiranja kontaktnih podatkov. Uporabnik se naroči znotraj PromoMeld in prejema obvestila prek aplikacije.

Podjetjem ni treba ustvarjati ločenih obrazcev ali baz podatkov za naročnine. Uporabnik sam izbere, kaj želi prejemati, brez deljenja osebnih kontaktov.

To zagotavlja, da enkratno uvajanje v podjetje ne preide v stalno oglaševalsko razširjanje.

Push obvestila: ne izginejo brez sledu

Ko ustvarja objavo, lastnik kanala oblikuje sporočilo z naslovom, besedilom, tipom in zunanjim povezavo. Možno je shraniti osnutek ali takoj objaviti.

Tipi sporočil — informativno, promocijsko, pomembno in servisno — omogočajo prejemniku razumeti, o čem je govora in kaj pričakovati.

Po objavi se sporočilo dostavi aktivnim naročnikom prek infrastrukture PushMeld. Vendar upravljanje s push obvestili ni omejeno na to.

Sporočilo se tudi shrani v vhodnih sporočilih PromoMeld in ga uporabnik lahko odpre kasneje v aplikaciji, tudi če je slučajno zamudil obvestilo ali izključil push.

Zgodovina sporočil se kopičiti in uporabnik vidi le objave, ki so bile poslane po njegovi prijavi — stari ne pretvorijo v nove vhodne.

Tiha ura, omejitve in pritožbe

Prostovoljna naročnina ne pomeni, da bo uporabnik prejemal obvestila 24 ur na dan.

Upravičeni je, da onemogoči push, nastavi tihe ure ali dobi največ eno push sporočilo na dan od posameznega profila. Tudi ob tem ostajajo sporočila v zgodovini znotraj aplikacije.

Če kanal ni več potreben, ga je mogoče popolnoma deaktivirati. Pritožbe na določene objave ali pošiljatelje so možne, kar podpira zaupanje.

To zaupanje temelji ne na obljubah redkih sporočil, temveč na nastavljenih kriterijih, ki jih nadzoruje uporabnik sam.

Ena aplikacija namesto mnogih

Za pošiljanje push obvestil je običajno potrebno lastno mobilno aplikacijo, kar je drago in težko za manjša podjetja. PromoMeld rešuje ta problem s tem, da omogoča upravljanje kartic in naročil prek spletnega uporabniškega vmesnika, uporabniki pa prejemajo informacije v skupni mobilni aplikaciji.

To podjetjem omogoča popoln kanal brez razvoja lastne aplikacije, uporabnikom pa udobje na enem mestu, brez potrebe po nameščanju različnih programov.

Hkrati PromoMeld ostaja iskalnik podjetij in način za naročanje, ne pa tudi konkurentna oglaševalska platforma, polna vsebin, ki jih je težko nadzorovati.

Najti podjetje brez QR kode

QR je še posebej uporabno v offline okolju: na kreda, letaku, vstopnici ali embalaži. Vendar to ni edini način za iskanje profila.

PromoMeld predvideva iskanje po imenu in lokaciji. Uporabnik lahko sam poišče podjetje in se naroči brez skeniranja QR.

Na primer, oseba je slišala za novo kavarno — lahko enostavno najde njen profil znotraj PromoMeld in se naroči na obvestila brez truda iskanja QR kode.

Za lastnika profila QR postane neposredni približek, iskanje pa dodatni način odkritja.

Ena podjetje – dva načina

Na primer, kavarna ima poletno teraso. Na njej je ustvarjena informacijska kartica: naslov, delovni čas, shema vstopa in povezava do rezervacije. QR je nameščen na lokaciji, na primer na plakat v parkirišču.

Obiskovalec skene QR, dobi podatke in zapre aplikacijo — naročnina se pri tem ne aktivira.

Hkrati pa ima kavarna stalni kanal, na katerega se naročajo tisti, ki jih zanimajo promocije in novice. Prva kartica odgovarja na vprašanje »Kaj moram zdaj izvedeti?«, kanal pa »Ali želim v prihodnosti prejemati novice o tem kraju?«

Ena podjetje uporablja oba načina, vendar njihova namen in občinstvo nista prepletena.

Kaj dobi podjetje

Spletni uporabniški vmesnik PromoMeld omogoča ustvarjanje kartic in kanalov, pridobivanje trajnih QR kod, pripravo osnutkov in objavljanje sporočil z povezavami. Tam lahko tudi začasno ustavi projekte in spremlja metrike: naročnike, odprtje, objave.

Za mrežo so lahko osebni profili povezani s podružnicami, za organizatorje z dogodki, za trgovce pa z glavnimi informacijami in razširjenimi razširjanji.

PromoMeld in CardMeld — različni rešitvi

PromoMeld je videti kot še en način za ustvarjanje digitalne vizitke, vendar je njegov namen drug.

Za avtomatsko izmenjavo kontaktov in podporo vnosu v telefonsko knjigo je namenjen CardMeld. PromoMeld pa deluje s podatki organizacij: naslovi, oglasi, dogodki in naročnine.

Odgovarjajući na vprašanje »Kako me lahko kontaktirate?«, je CardMeld primeren za osebne stike, PromoMeld pa za aktualne novice in spremembe različnih podjetij.

Ta razlika pomaga ohraniti jasnost in preprečuje, da bi se informacijski kanali preoblikovali v preobremenjene telefonske imenike.

Omejitev, ki ustvarja zaupanje

Eno od najpomembnejših načel PromoMeld je, da pošiljatelj ne more sam vzpostaviti stika z osebo, dokler ta najprej ne odpre profila in se ne vpiše.

Za marketing se to zdi pomanjkljivost, vendar z vidika dolgoročnega zaupanja je to prednost.

Uporabnik razume, zakaj mu je obvestilo, saj ga je sam izbral kanal. Lahko upravlja push obvestila, nastavi tihe ure, se odjavi ali prijavi pritožbo.

Lastnik kanala mora imeti le zainteresirano občinstvo, ki je pokazalo resničen interes.

Объявление сегодня — канал на будущее

Po spoznavanju s PromoMeld bi sistem opisal kot dva instrumenta, združena v eni aplikaciji.

Včasih človek potrebuje aktualne informacije. Odpre kartico, jih dobi in odide, ne naročajoč se na nadaljnja obvestila.

Včasih je vir resno zainteresiran. Takrat se uporabnik naroči in prejema nova sporočila prek push in notranje zgodovine.

Za organizacijo sta to dva scenarija, ki se izvajata brez potrebe po ustvarjanju lastne aplikacije. Za uporabnika je eno – nadzor nad tem, kje se konča oglas in začne dolgoročna povezava.