Oznam dnes a kanál do budúcnosti: ako je usporiadaný PromoMeld

Firmy sa pravidelne stretávajú s dvoma odlišnými úlohami. Niekedy je potrebné zverejniť informácie, ktoré osoba získa len v prípade potreby: adresa, anotácia udalosti, podmienky ponuky alebo mapka cesty. V inej situácii je potrebné vytvoriť trvalý kanál, ktorým možno zákazníkom oznamovať zľavy, novinky a dôležité zmeny.

Zvyčajne na to používajú rôzne nástroje: webové stránky, sociálne siete, mailové kampane, reklamnú platformu alebo vlastnú mobilnú aplikáciu. PromoMeld spája obe modely v jednom produkte, pričom jasne oddeľuje medzi nimi.

Zoznámil som sa s PromoMeld po práci na materiáloch o iných projektoch systému MELD®. Ihneď spresním kontext: PromoMeld a NewsMeld patria do systému MELD®, a DigiMeld UG je spoločnosť vyvíjajúca tieto riešenia.

Zaujímalo ma nie to, čo sľubuje „nový reklamným kanál“, ale ako je voľne dostupný a ako je zariadený: ako organizácie publikujú informácie, ako sa človek stáva odberateľom a ako systém zachováva kontrolu používateľa tak, aby dobrovoľná subscribcia nevyústila do nepríjemného spamovania.

Dva režimy pre rôzne úlohy

V PromoMeld sú implementované dva režimy:

• Dynamická informačná karta bez subscribcie;

• Stály kanál s dobrovoľnou subscribciou a push notifikáciami.

Obidva fungujú v rámci jednej aplikácie a využívajú trvalé QR kódy, no riešia odlišné úlohy.

Informačná karta sa otvorí vtedy, keď sú informácie pre človeka aktuálne. Prehliadnutie nemení používateľa na odberateľa a nezačne následnú distribúciu.

Stály kanál je určený na pravidelné publikácie. Používateľ si sám rozhodne, či sa chce naň prihlásiť, a odtedy mu nové správy prichádzajú cez push notifikácie a sú uložené v jeho PromoMeld prijímoch.

Zároveň si organizácia môže spravovať viacero profilov. Osobitné karty a kanály sa vytvárajú pre pobočky, podujatia, sezónne projekty a rôzne cieľové skupiny.

Kartička, ktorá sa mení s firmou

Prvý režim je dynamická informačná karta bez subscribcie.

Pre používateľa je to jednoduché: otvorí kartu, získa potrebné informácie a zatvorí ju. Automatické notifikácie potom nie sú odosielané.

Vlastník profilu môže upraviť názov, popis, adresu, mesto, telefón, web a ďalšie údaje, pričom QR kód sa nemení.

Napríklad firma zverejňovala letáky s adresou. Po presťahovaní kancelárie stačí aktualizovať adresu cez biznis účet a aktuálna informácia sa zobrazí na starých aj nových dokumentoch s rovnakým QR kódom.

Fyzický nosič zostáva rovnaký, iba sa aktualizuje obsah za ním.

Ďalším príkladom je trh. Karta uvádza dátum a miesto konania, neskôr aj mapu vchodu a na deň podujatia informáciu o presune časti programu. Návštevníci nepotrebujú hľadať novú plagát alebo QR kód. Nikto sa však nestáva odberateľom trhu, iba má karty kedykoľvek k dispozícii pod požiadavkou.

Táto karta môže existovať neustále a obsah sa môže meniť toľkokrát, koľko je potrebné. Interakcia je len jednorazová – používateľ sa na ňu obracia vtedy, keď potrebuje informácie.

Stály kanál pre zainteresované publikum

Druhý režim je určený organizáciám, ktoré chcú zachovať kontakt s ľuďmi po prvom zoznámení.

Například kaviareň vytvára profil s newsletterom: dnes oznamuje zľavu, zajtra zdarma biskvit ku káve. Obchod informuje o aktuálnych novinkách, organizátor podujatí o začiatku registrácie a servisné centrum o otváracej dobe.

Používateľ si nájde profil cez QR, vyhľadávanie alebo v katalógu. Vidí obsah kanála a rozhodne sa, či sa chce prihlásiť alebo nie. Prihlásenie sa týka konkrétneho profilu, nie celej firmy. Môže sa prihlásiť na jednu kaviareň, ale nie dostávať správy od iných pobočiek; alebo sledovať udalosti bez prijímania reklám.

Každý kanál funguje oddelene: s vlastným QR, publikami, príspevkami a štatistikami.

QR nie je súhlas na odber

Je to jeden z dôležitých princípov PromoMeld.

Skenovanie QR kódu samo osebe nezaručuje prihlásenie osoby. Otvorenie karty sa tiež nepovažuje za dovolenie na následné notifikácie.

Odosielateľ nemôže automaticky pridávať návštevníka do publika len na základe skenovania QR. Prihlásenie je jasne definovaný krok.

Odhlásenie funguje rovnako: používateľ vypne kanál, a ďalšie aktualizácie mu už nebudú doručované.

Odosielanie správ prebieha vo vnútri aplikácie, bez zberu kontaktných údajov. Používateľ sa prihlási v PromoMeld a notifikácie dostáva cez aplikáciu.

Organizácie nemusia vytvárať samostatné formuláre alebo databázy na prihlásenie. Používateľ si sám vyberá, čo chce dostávať, bez nutnosti zdieľať osobné kontakty.

Toto zaručuje, že jednorazové zoznámenie s firmou sa nestane trvalou reklamnou distribúciou.

Push notifikácie: nezmiznú bez stopy

Pri vytváraní publikácie vlastník kanála vytvára správu s názvom, textom, typom a vonkajším odkazom. Môže uložiť rozpracovanú verziu alebo okamžite publikovať.

Typy správ – informačné, reklamné, dôležité a pracovné – umožňujú odberateľovi pochopiť obsah a očakávania.

Po zverejnení je správa odoslaná aktívnym odberateľom prostredníctvom infraštruktúry PushMeld. Práca s push notifikáciami však nekončí tam.

Správa sa tiež uloží do inboxu PromoMeld a používateľ si ju môže neskôr otvoriť v aplikácii, aj keď náhodou prešiel upozornenie alebo vypol push.

História správ sa akumuluje a používateľ vidí len publikácie od okamihu prihlásenia – staré sa do nových inboxov nezaraďujú.

Tiché hodiny, obmedzenia a sťažnosti

Dobrovoľná subscribcia neznamená, že používateľ bude dostávať upozornenia 24/7.

V prípade potreby môže vypnúť push, nastaviť tiché hodiny alebo obmedziť počet push správ na jeden deň z jedného profilu. Aj pri tom správy zostávajú v histórii v aplikácii.

Ak kanál stratí význam, možno ho úplne vypnúť. Sú tiež možné sťažnosti na konkrétne publikácie alebo odosielateľov, čo umožňuje udržať dôveru.

Táto dôvera je založená na nastaveniach, ktorými má kontrolu používateľ sám.

Jediná aplikácia namiesto viacerých

Na odosielanie push správ je bežne potrebná vlastná mobilná aplikácia, čo je drahé a zložité pre menšie podniky. PromoMeld rieši problém, umožňujúc správu kariet a subscribcií cez webové rozhranie a používateľom poskytnúť informácie v spoločnej mobilnej aplikácii.

To poskytuje firmám plnohodnotný kanál bez vývoja vlastnej aplikácie a používateľom pohodlie na jednom mieste, bez nutnosti inštalovať rôzne programy.

Pri tom PromoMeld zostáva miestom pre vyhľadávanie firiem a subscribciu, nie sa mení na nelineárnu reklamnú nástenku s ťažkým kontrolovaním.

Nájsť firmu bez QR kódu

QR je obzvlášť užitočný offline: na výklade, letáku, lístku alebo obale. Ide však aj o iné spôsoby nájdenia profilu.

PromoMeld umožňuje vyhľadávanie podľa názvu a lokality. Používateľ si môže sama nájsť zaujímavú firmu a prihlásiť sa bez skenovania QR.

Napríklad, ak počul o novej kaviarni, jednoducho nájde jej profil v PromoMeld a aktivuje upozornenia, bez zbytočného hľadania QR kódu.

Pre vlastníka profilu QR slúži ako priame vstupné a vyhľadávanie ako doplnkový spôsob objavenia.

Jedna firma – dva režimy

Povedzme, že kaviareň má letnú terasu. Tam sa vytvorí informačná karta: adresa, otváracie hodiny, schéma vchodu a odkaz na rezerváciu. QR umiestnený na mieste (napríklad na plagáte pri parkovisku).

Návštevník nasníma QR, získa informácie a zatvorí aplikáciu – ale odber sa nevytvorí.

Zároveň firma má aj stály kanál, na ktorý sa prihlasujú tí, ktorým záleží na akciách a novinkách. Prvá karta zodpovedá na otázku „Čo potrebujem vedieť teraz“, zatiaľ čo kanál sa pýta: „Chcem v budúcnosti dostávať novinky o tomto mieste?“

Jedna firma využíva oba režimy, ale ich účely a publikum sa navzájom neprekrývajú.

Čo získa biznis

Webové rozhranie PromoMeld umožňuje vytváranie kariet a kanálov, získanie stabilných QR kódov, prípravu rozpracovaných verzií a publikovanie správ s odkazmi. Tam tiež možno pozastaviť projekty a sledovať štatistiky – odberateľov, otvorenia, publikácie.

Pre sieť môžu osobitné profily predstavovať pobočky, pre organizátora podujatí a pre obchod zdieľané informácie alebo špecifické správy.

PromoMeld a CardMeld – rôzne riešenia

PromoMeld sa môže zdať ako ďalší spôsob, ako vytvoriť digitálnu vizitku, ale jeho určenie je iné.

Na automatickú výmenu kontaktov a podporu uloženia do telefónneho zoznamu je určený CardMeld. PromoMeld však pracuje s informáciami organizácií: adresami, oznammi, udalosťami a subscribciami.

Odpovedajúc na otázku „Ako ma kontaktovať?“, je CardMeld vhodný pre osobné kontakty, zatiaľ čo PromoMeld slúži na aktuálne správy a zmeny v rôznych firmách.

Toto rozlíšenie pomáha zachovať prehľadnosť a vyhnúť sa premene informačných kanálov na preplnené telefónne zoznamy.

Obmedzenie, ktoré buduje dôveru

Jedným z kľúčových princípov PromoMeld je to, že odosielateľ nemôže kontaktovať osobu, kým sama neotvorí profil a nepredplatí si kanál.

Pre marketing to môže vyzerať ako nedostatok, ale z dlhodobej dôveryhodnosti je to výhoda.

Používateľ chápe, prečo dostáva upozornenie, pretože sám si vybral kanál. Môže spravovať push notifikácie, nastaviť tiché hodiny, odhlásiť sa alebo podať sťažnosť.

Prevádzkovateľ kanála má tak len záujemcov, ktorí prejavili skutočný záujem.

Oznámenie dnes – kanál do budúcnosti

Po zoznámení sa s PromoMeld by som system opísal ako dva nástroje, spojené v jednom použití.

Občas je človeku aktuálna informácia potrebná. Otvorí kartu, získa ju a odíde, bez subscribcie na ďalšie upozornenia.

Inokedy je odkazy skutočne zaujímavý a používateľ sa prihlási a dostáva správy cez push a vnútornú históriu.

Pre firmu sú to dva scenáre, uskutočniteľné bez nutnosti vyvíjať vlastnú aplikáciu. Pre používateľa ide o jedno, v ktorom má kontrolu nad tým, kde končí oznam a začína trvalé spojenie.