Ogłoszenie na dziś i kanał na przyszłość: jak działa PromoMeld

Firmy regularnie stają przed dwoma różnymi zadaniami. Czasami trzeba opublikować informacje, które osoba odczyta tylko wtedy, gdy będzie tego potrzebować: adres, zapowiedź wydarzenia, warunki oferty lub schemat dojazdu. W innych sytuacjach konieczne jest stworzenie stałego kanału, dzięki któremu można informować klientów o rabatach, nowościach i ważnych zmianach.

Zazwyczaj do tego używa się różnych narzędzi: strony internetowej, mediów społecznościowych, newslettera, platform reklamowych lub własnej aplikacji mobilnej. PromoMeld łączy oba modele w jednym produkcie, zachowując wyraźną granicę między nimi.

Poznałem PromoMeld po pracy nad materiałami dotyczącymi innych projektów systemu MELD®. Dla jasności: PromoMeld i NewsMeld są częścią systemu MELD®, a DigiMeld UG jest firmą tworzącą te rozwiązania.

Nie interesowało mnie obiecywanie "nowego kanału reklamowego", lecz jego struktura: jak organizacje publikują informacje, w jaki sposób osoba staje się subskrybentem i jak system utrzymuje kontrolę u użytkownika, nie zamieniając dobrowolnej subskrypcji w nachalną wysyłkę.

Dwa tryby dla różnych zadań

PromoMeld wdrożyło dwa tryby:

• Zmieniająca się kartka informacyjna bez subskrypcji;

• Stały kanał z dobrowolną subskrypcją i powiadomieniami push.

Oba działają w jednym aplikacji i korzystają z trwałych kodów QR, ale rozwiązują różne zadania.

Kartka informacyjna otwiera się wtedy, gdy informacje są potrzebne w danej chwili. Oglądanie nie zmienia użytkownika w subskrybenta i nie inicjuje kolejnych wysyłek.

Stały kanał służy do regularnych publikacji. Użytkownik decyduje się na subskrypcję samodzielnie, po czym nowe wiadomości docierają przez powiadomienia push i są przechowywane w folderze wejściowym PromoMeld.

Przy tym firma może zarządzać wieloma profilami. Osobne kartki i kanały są tworzone dla oddziałów, wydarzeń, sezonowych projektów i różnych grup odbiorców.

Kartka zmieniająca się wraz z firmą

Pierwszy tryb – to zmieniająca się kartka informacyjna bez subskrypcji.

Użytkownik ma prostą funkcję: otwiera kartkę, otrzymuje potrzebne informacje i zamyka. Po tym nie są wysyłane automatyczne powiadomienia.

Właściciel profilu może edytować nazwę, opis, adres, miasto, telefon, stronę internetową i inne dane, nie zmieniając kodu QR.

Na przykład firma publikowała ulotki z adresem. Po zmianie siedziby wystarczy zaktualizować adres przez panel biznesowy, a aktualne dane wyświetlą się zarówno na starych, jak i na nowych wydrukach z tym samym QR.

Fizyczny nośnik pozostaje ten sam, a informacje za nim są aktualizowane.

Inny przykład – targi. Kartka zawiera datę i miejsce wydarzenia, później – schemat wejścia, a w dniu wydarzenia – informacje o zmianie części programu. Zwiedzający nie muszą szukać nowej plakaty czy QR. Jednak nikt z nich nie staje się subskrybentem targów, tylko korzysta z kartki w razie potrzeby.

Ta kartka może istnieć stale i zmieniać zawartość tyle razy, ile potrzeba. Jednorazowe pozostaje tylko interakcja – człowiek sięga do niej, gdy potrzebuje informacji.

Stały kanał dla zainteresowanej grupy

Drugi tryb przeznaczony jest dla tych organizacji, które chcą utrzymać kontakt z ludźmi po pierwszym kontakcie.

Na przykład kawiarnia tworzy profil z newsletterem: dziś informuje o rabacie, jutro o darmowym ciastku do kawy. Sklep – o nowościach, organizator wydarzenia – o rozpoczęciu rejestracji, a serwis – o harmonogramie pracy.

Użytkownik znajduje profil przez QR, wyszukiwarkę lub katalog. Widzi treść kanału i podejmuje decyzję o subskrypcji. Subskrypcja jest przypisana do konkretnego profilu, a nie do całej firmy. Można zasubskrybować jedną kawiarnię, ale nie otrzymywać wiadomości od innych oddziałów; lub śledzić wydarzenia, nie subskrybując ofert reklamowych.

Każdy kanał działa osobno: z własnym QR, publicznością, postami i statystykami.

QR nie oznacza zgody na wysyłki

To jedna z ważnych zasad PromoMeld.

Skanowanie kodu QR samo w sobie nie subskrybuje człowieka. Otwarcie kartki również nie jest zgodą na dalsze powiadomienia.

Nadawca nie może automatycznie dodawać odwiedzających do grupy odbiorców tylko na podstawie zeskanowania QR. Subskrypcja to odrębne, wyraźne działanie.

Rezygnacja z subskrypcji działa tak samo: użytkownik wyłącza kanał, i dalsze aktualizacje nie są już otrzymywane.

Dostarczenie wiadomości odbywa się wewnątrz aplikacji, bez zbierania danych kontaktowych. Użytkownik zapisuje się w PromoMeld i otrzymuje powiadomienia przez aplikację.

Firmy nie muszą tworzyć osobnych formularzy czy baz danych do subskrypcji. Użytkownik sam wybiera, czego chce się dowiedzieć, bez konieczności dzielenia się danymi osobowymi.

Zapewnia to, że jednorazowe zapoznanie się z firmą nie zamienia się w stałą kampanię reklamową.

Powiadomienia push: nie znikają bez śladu

Tworząc publikację, właściciel kanału tworzy wiadomość z tytułem, tekstem, typem i zewnętrznym linkiem. Można zapisać wersję roboczą lub od razu opublikować.

Typy wiadomości – informacyjna, reklamowa, ważna i służbowa – pozwalają odbiorcy zrozumieć, o czym jest mowa i czego się spodziewać.

Po publikacji wiadomość trafia do aktywnych subskrybentów za pomocą infrastruktury PushMeld. Jednak obsługa powiadomień push nie kończy się na tym.

Wiadomość jest również przechowywana w folderze wejściowym PromoMeld, a użytkownik może do niej wrócić później w aplikacji, nawet jeśli przypadkowo zignorował powiadomienie lub wyłączył push.

Historia wiadomości jest gromadzona, a użytkownik widzi tylko publikacje od momentu subskrypcji – stare nie stają się nowymi wejściami.

Cisza w godzinach szczytu, limity i skargi

Dobrowolna subskrypcja nie oznacza, że użytkownik będzie otrzymywał powiadomienia przez całą dobę.

Może wyłączyć push, ustawić godziny ciszy lub ograniczyć do otrzymywania nie więcej niż jednego push dziennie z każdego profilu. Nawet przy tym powiadomienia pozostają w historii w aplikacji.

Jeśli kanał staje się niepotrzebny, można go całkowicie wyłączyć. Możliwe są też skargi na konkretne publikacje lub nadawców, co pozwala na utrzymanie zaufania.

To zaufanie opiera się nie na obietnicach rzadkich wiadomości, lecz na ustawieniach, które sam użytkownik kontroluje.

Jedna aplikacja zamiast wielu

Do wysyłania powiadomień push zazwyczaj potrzebne są własne aplikacje mobilne, co jest kosztowne i skomplikowane dla małych firm. PromoMeld rozwiązuje ten problem, pozwalając zarządzać kartkami i subskrypcjami przez panel internetowy, a użytkownicy mogą otrzymywać informacje w jednej, ogólnej aplikacji mobilnej.

To daje firmom pełny kanał bez konieczności tworzenia własnej aplikacji, a użytkownikom wygodę w jednym miejscu, bez konieczności instalowania różnych programów.

Jednocześnie PromoMeld pozostaje punktem wyszukiwania firm i subskrypcji, nie zamieniając się w kanał reklamowy trudny do kontrolowania.

Znajdź firmę bez QR

QR jest szczególnie przydatny w środowisku offline: na witrynie, ulotce, bilecie czy opakowaniu. Ale to nie jedyna metoda znalezienia profilu.

PromoMeld umożliwia wyszukiwanie po nazwie i lokalizacji. Użytkownik może samodzielnie znaleźć interesującą go firmę i zasubskrybować ją, nie skanując QR.

Na przykład, ktoś usłyszał o nowej kawiarni – łatwo znajdzie jej profil w PromoMeld i włączy powiadomienia, bez wysiłku w szukanie QR.

Dla właściciela profilu QR staje się bezpośrednim wejściem, a wyszukiwanie – dodatkową metodą odkrywania.

Jedna firma – dwa tryby

Załóżmy, że kawiarnia ma letnią przestrzeń. Tworzy się kartkę informacyjną: adres, godziny otwarcia, schemat wejścia i link do rezerwacji. QR umieszcza się w miejscu przejścia (np. na plakacie przy parkingu).

Widzisz QR, skanujesz go, otrzymujesz informacje i zamykasz aplikację – subskrypcja nie pojawia się automatycznie.

Jednak firma ma również stały kanał, na który subskrybują ci, którym zależy na promocjach i nowościach. Pierwsza kartka odpowiada na pytanie „Co muszę wiedzieć teraz?”, a kanał – „Czy chcę otrzymywać informacje o tym miejscu w przyszłości?”

Jedna firma korzysta z obu trybów, lecz ich przeznaczenie i grupa odbiorców się nie pokrywają.

Korzyści dla biznesu

Panel internetowy PromoMeld umożliwia tworzenie kartek i kanałów, otrzymywanie trwałych kodów QR, przygotowywanie wersji roboczych i publikowanie wiadomości ze linkami. Tu można także wstrzymywać projekty i śledzić statystyki: subskrybentów, odczytania, publikacje.

Dla sieci oddziały mogą mieć własne profile, dla organizatora – wydarzenia, a dla sklepu – ogólne informacje i oddzielne wysyłki.

PromoMeld i CardMeld – różne rozwiązania

PromoMeld może wyglądać jak kolejny sposób na cyfrową wizytówkę, ale jego cele są inne.

Aby automatycznie wymieniać kontakty i obsługiwać zapis w książce telefonicznej, służy CardMeld. PromoMeld natomiast działa z informacjami o organizacjach: adresami, ogłoszeniami, wydarzeniami i subskrypcjami.

Odpowiadając na pytanie „Jak się ze mną skontaktować?", CardMeld jest odpowiedni do kontaktów osobistych, a PromoMeld do aktualnych wiadomości i zmian od różnych firm.

Takie rozgraniczenie pozwala zachować jasność i unikać zamiany kanałów informacyjnych w przepełnione książki telefoniczne.

Ograniczenie budujące zaufanie

Jedną z głównych zasad PromoMeld jest to, że nadawca nie może zwrócić się do osoby, dopóki sama ona nie otworzy profilu i nie sięgnie po subskrypcję.

Dla marketingu może to wyglądać jak wada, ale z punktu widzenia długoterminowego zaufania jest to zaleta.

Użytkownik rozumie, po co mu powiadomienie, bo sam wybrał kanał. Może zarządzać pushami, ustawić godziny ciszy, zrezygnować lub zgłosić skargę.

Właściciel kanału ma tylko zaangażowaną publiczność, która faktycznie wykazała zainteresowanie.

Ogłoszenie na dziś – kanał na przyszłość

Po poznaniu PromoMeld opisałbym system jako dwa narzędzia połączone w jednej aplikacji.

Czasami użytkownik potrzebuje aktualnych informacji. Otwiera kartkę, otrzymuje ją i odchodzi, nie subskrybując dalszych powiadomień.

Innym razem źródło jest naprawdę zainteresowane. Wtedy użytkownik subskrybuje i otrzymuje nowe wiadomości przez push i historię wewnętrzną.

Dla organizacji to dwa scenariusze, realizowane bez konieczności tworzenia własnej aplikacji. Dla użytkownika – jedna aplikacja, w której kontroluje, gdzie kończy się ogłoszenie, a gdzie zaczyna długotrwała komunikacja.