Bekjentskap i dag og kanal i fremtiden: hvordan PromoMeld er organisert

Bedrifter står jevnlig overfor to ulike oppgaver. Noen ganger trenger de å publisere informasjon som kun skal åpnes ved behov: adresse, arrangementslansering, vilkår for tilbud eller veibeskrivelse. I et annet tilfelle er det nødvendig å opprette en permanent kanal, gjennom hvilken man kan informere kunder om rabatter, nyheter og viktige endringer.

Vanligvis brukes ulike verktøy for dette: nettside, sosiale medier, nyhetsbrev, annonseringsplattformer eller egen mobilapp. PromoMeld kombinerer begge modeller i ett produkt, og opprettholder en klar grense mellom dem.

Jeg ble kjent med PromoMeld etter å ha jobbet med materiell om andre prosjekter i MELD®-systemet. La meg presisere: PromoMeld og NewsMeld er en del av MELD®, og DigiMeld UG er selskapet som utvikler disse løsningene.

Det jeg var interessert i, var ikke løftet om en «ny annonsekanal», men hvordan den er organisert: hvordan organisasjoner publiserer informasjon, hvordan folk blir abonnenter, og hvordan systemet opprettholder kontroll hos brukeren uten å gjøre frivillig abonnement til påtrengende masseutsendelser.

To modus for ulike oppgaver

I PromoMeld er det implementert to modus:

• Endringsbar informasjonskort uten abonnement;

• Permanente kanaler med frivillig abonnement og push-varsler.

Begge fungerer innenfor én app og bruker faste QR-koder, men løser ulike oppgaver.

Informasjonskortet åpnes når informasjonen er nødvendig for brukeren nå. Visningen gjør ham ikke til abonnent, og utløser ikke senere utsendelser.

Den permanente kanalen er ment for regelmessige publiseringer. Brukeren bestemmer å abonnere selv, og nye meldinger sendes via push-varsler og lagres i PromoMelds innbokstjeneste.

Samtidig kan selskapet administrere flere profiler. Separate kort og kanaler opprettes for filialer, arrangementer, sesongprosjekter og ulike målgrupper.

Karakteren som endres i takt med selskapet

Første modus er et endringsdyktig informasjonskort uten abonnement.

Det er enkelt for brukeren: han åpner kortet, får nødvendig informasjon og lukker det. Det sendes ikke automatiske varsler etterpå.

Profilens eier kan redigere navn, beskrivelse, adresse, by, telefon, nettsted og andre opplysninger uten å endre QR-koden.

For eksempel kunne et selskap publisere flyers med adresse. Etter flytting av kontoret er det nok å oppdatere adressen via bedriftskontroller, og den oppdaterte informasjonen vises på både gamle og nye eksemplarer med samme QR.

Det fysiske medium forblir det samme, men informasjonen bak oppdateres.

Et annet eksempel er en messe. Kortet oppgir dato og sted, senere – inngangsplan, og på selve dagen – informasjon om flytting av deler av programmet. Besøkende trenger ikke å lete etter nye plakater eller QR-koder. De blir heller ikke abonnenter på messen, men bruker kortet etter behov.

Dette kortet kan eksistere kontinuerlig og endre innhold så mange ganger som nødvendig. Det resterende er en engangsinteraksjon — brukeren åpner det når han trenger informasjon.

Permanent kanal for en interessert målgruppe

Andre modus er for organisasjoner som ønsker å opprettholde kontakt med folk etter første kontakt.

For eksempel lager en kaffebar en profil med nyhetsbrev: i dag informerer den om rabatt, i morgen om en gratis biscotti til kaffen. En butikk gir oppdateringer om varer, en arrangementarrangør om start av registrering, og en serviceavdeling om åpningstider.

Brukeren søker opp profilen via QR, søk eller katalog. Han ser innholdet i kanalen og bestemmer om han vil abonnere eller ikke. Abonnementet gjelder en bestemt profil, ikke hele selskapet. Man kan abonnere på én kaffebar, men ikke motta meldinger fra andre filialer; eller følge arrangementer uten å motta reklame.

Hver kanal fungerer separat: med sin egen QR, målgruppe, innlegg og statistikk.

QR betyr ikke samtykke til utsendelse

Dette er et viktig prinsipp i PromoMeld.

Skanning av QR-koden signerer ikke automatisk personen som abonnent. Åpning av kortet regnes heller ikke som tillatelse til videre varsler.

Senderen kan ikke automatisk legge brukeren til i målgruppen bare ved å skanne QR-koden. Abonnement er en frivillig handling.

Avmeldingsprosessen er den samme: brukeren deaktiverer kanalen, og mottar ikke flere oppdateringer.

Varsler sendes innenfor appen, uten innsamling av kontaktdetaljer. Brukeren abonnerer innen PromoMeld, og mottar varsler via appen.

Selskaper trenger ikke å opprette egne skjemaer eller databaser for abonnementsordningen. Brukeren velger selv hva han vil motta varsel om, uten å måtte dele personlige kontakter.

Dette sikrer at engangskontakt med firmaet ikke utvikler seg til en kontinuerlig reklameutsendelse.

Push-varsler: ikke forsvinner uten spor

Ved opprettelse av en publisering lager eieren et innlegg med tittel, tekst, type og eksternt lenke. Man kan lagre utkast eller publisere umiddelbart.

Typen meldinger – informativ, reklame, viktig eller administrativ – gjør det tydelig for mottakeren hva det handler om og hva han kan forvente.

Etter publisering leveres meldingen til aktive abonnenter via PushMeld-infrastrukturen. Men bruken av push-varsler omfatter mer enn dette.

Meldingen lagres også i PromoMelds innboks, og brukeren kan åpne den senere i appen, selv om han tilfeldigvis har gått glipp av varselet eller har deaktivert push.

Mestringshistorikken lagres, og brukeren ser bare publiseringer etter abonnementet – gamle blir ikke til nye innkommende varsler.

Tause timer, begrensninger og klager

Frivillig abonnement betyr ikke at brukeren vil motta varsler 24/7.

Han kan deaktivere push, sette stille timer eller begrense til maksimum én push per dag per profil. Selv med dette forblir varsler lagret i appens historie.

Hvis kanalen ikke er lenger nødvendig, kan den deaktiveres fullstendig. Klager på spesifikke publiseringer eller avsendere er også mulig, noe som bidrar til å opprettholde tilliten.

Dette tilliten er basert på ikke-løfter om sjeldne meldinger, men på innstillingene brukeren selv har kontroll over.

Én app i stedet for mange

For å sende push-varsler kreves vanligvis egne mobilapplikasjoner, noe som er dyrt og komplisert for små bedrifter. PromoMeld løser dette ved å la brukere administrere kort og abonnement via et webkontor, mens de mottar informasjon i én felles mobilapp.

Dette gir selskapene en fullverdig kanal uten å utvikle egen app, og brukerne får bekvemmelighet i ett sted, uten å måtte installere flere programmer.

Samtidig forblir PromoMeld en plattform for å finne selskaper og abonnere, og den forvandles ikke til en reklamefeed som er vanskelig å kontrollere.

Finne selskap uten QR-kode

QR er spesielt nyttig offline: på utstilling, flyers, billett eller emballasje. Men det er ikke den eneste måten å finne en profil på.

PromoMeld støtter søk basert på navn og sted. Brukeren kan selv finne aktuelt selskap og abonnere uten å skanne QR.

For eksempel har en person hørt om en ny kafé — det er lett å finne profilen i PromoMeld og aktivere varsler, uten å anstrenge seg med å finne QR-koden.

For profilen blir QR direkte inngang, mens søk er en ekstra måte å oppdage den på.

Én bedrift – to modus

Anta at en kafé har en sommerterrasse. Der opprettes et informasjonskort: adresse, åpningstider, inngangsskjema og lenke til reservasjon. QR plasseres på stedet (på en plakat ved parkeringsplassen).

Besøkende skanner QR, mottar opplysningene og lukker appen — og abonnementet oppstår ikke da.

Samtidig har kaféen en permanent kanal for de som er interessert i tilbud og nyheter. Det første kortet svarer på spørsmålet «Hva må jeg vite nå?», mens kanalen svarer på «Ønsker jeg å få oppdateringer om dette stedet i framtiden?»

En enkel bedrift bruker begge modusene, men deres formål og målgruppe er ulike.

Hva bedriften får

PromoMelds nettbaserte kontrollpanel gjør det mulig å lage kort og kanaler, få stabile QR-koder, utarbeide utkast og publisere meldinger med linker. Der kan man også pause prosjekter og følge med på statistikk: abonnenter, åpninger, publiseringer.

For en kjede kan de ulike profilene representere filialer, for en arrangør — arrangementer, og for en butikk — generell informasjon og spesifikke utsendelser.

PromoMeld og CardMeld – ulike løsninger

PromoMeld virker som en måte til å opprette en digital visittkort, men har en annen funksjon.

For automatisk kontaktutveksling og støtte for lagring i telefonboken, er CardMeld ment. PromoMeld jobber med organisasjoners informasjon: adresser, annonser, arrangementer og abonnement.

Ved å svare på «Hvordan kan jeg kontakte deg?», er CardMeld egnet for personlige kontakter, mens PromoMeld er for nyheter og oppdateringer fra ulike firmaer.

Dette skillet bidrar til å opprettholde klarhet og forhindre at informasjonskanaler blir overfylte telefonbøker.

En begrensning som bygger tillit

Et av de viktigste prinsippene i PromoMeld er at avsenderen ikke kan kontakte personen før vedkommende selv har åpnet profilen og abonnert.

Dette kan virke som en begrensning for markedsføring, men er en fordel for langvarig tillit.

Brukeren forstår hvorfor han mottar varsler fordi han selv har valgt kanalen. Han kan styre push-varsler, sette stille timer, melde seg av eller klage.

Eieren av kanalen har kun en målgruppe som har vist reell interesse.

Det første - en annonse i dag, en kanal i fremtiden

Etter å ha blitt kjent med PromoMeld, vil jeg beskrive systemet som to verktøy, samlet i én app.

Noen ganger trenger folk oppdatert informasjon. Da åpner de kortet, får det og forlater uten å abonnere på videre notifikasjoner.

Annen gang er kilden faktisk interessert. Da abonnerer brukeren og mottar nye meldinger via push og innenfor historikk.

For organisasjoner er dette to scenarier som kan oppfylles uten å måtte utvikle egen app. For brukeren er det én app hvor han kontrollerer hvor reklamen slutter og den langvarige forbindelsen begynner.