Объявление на сегодня и канал на будущее: как устроен PromoMeld

Bedrijven krijgen regelmatig met twee verschillende taken te maken. Soms is het nodig om informatie te plaatsen die mensen alleen openen wanneer dat nodig is: adres, evenementaankondiging, voorwaarden van een aanbieding of routekaart. In andere gevallen is het essentieel om een permanent kanaal te creëren om klanten over kortingen, nieuws en belangrijke veranderingen te informeren.

Meestal worden hiervoor verschillende tools gebruikt: website, sociale media, mailing, advertentieplatformen of een eigen mobiele app. PromoMeld combineert beide modellen in één product, met duidelijke scheiding daartussen.

Ik kwam in contact met PromoMeld na het werken aan materialen over andere projecten binnen het MELD®-systeem. Omwille van de duidelijkheid: PromoMeld en NewsMeld maken deel uit van het MELD®-systeem, en DigiMeld UG is het bedrijf dat deze oplossingen ontwikkelt.

Wat mij interesseerde was niet de belofte van een ‘nieuw advertentiekanaal’, maar de werking ervan: hoe organisaties informatie publiceren, op welke wijze iemand abonnee wordt en hoe het systeem de controle bij de gebruiker houdt, zonder dat vrijwillige abonnementen worden omgezet in opdringerige mailinglijsten.

Twee modi voor verschillende doelen

In PromoMeld zijn twee modi geïmplementeerd:

• Aanpasbare informatiekaart zonder abonnement;

• Permanent kanaal met vrijwillig abonnement en pushmeldingen.

Beide werken binnen één applicatie en maken gebruik van permanente QR-codes, maar lossen verschillende taken op.

De informatieskaart wordt geopend wanneer de informatie nu nodig is. Het bekijken ervan maakt de gebruiker niet meteen abonnee en initieert geen verdere communicatie.

Het permanente kanaal is bedoeld voor regelmatige publicaties. De gebruiker beslist zelf of hij zich erop abonneert, waarna nieuwe berichten via push-berichten worden ontvangen en opgeslagen in de inbox van PromoMeld.

De organisatie kan meerdere profielen beheren. Specifieke kaarten en kanalen worden gemaakt voor filialen, evenementen, seizoensprojecten en verschillende doelgroepen.

Een kaart die meebeweegt met het bedrijf

De eerste modus betreft de aanpasbare informatieskaart zonder abonnement.

Voor de gebruiker is het eenvoudig: hij opent de kaart, krijgt de benodigde informatie en sluit het; er worden daarna geen automatische meldingen gestuurd.

De profielbeheerder kan de titel, beschrijving, adres, stad, telefoonnummer, website en andere gegevens bewerken, zonder QR-code te veranderen.

Bijvoorbeeld, een bedrijf plaatste flyers met het adres. Na verhuizing volstaat het om het adres te actualiseren via het bedrijfsdashboard, en de meest actuele informatie verschijnt zowel op oude als nieuwe exemplaren met dezelfde QR-code.

Het fysieke medium blijft hetzelfde, maar de informatie achter de code wordt geüpdatet.

Een ander voorbeeld is een beurs. De kaart geeft datum en locatie, later ook de plattegrond van de ingang, en op de dag van het evenement informatie over de verplaatsing van delen van het programma. Bezoekers hoeven niet op zoek naar nieuwe affiches of QR-codes. Ze gebruiken de kaart alleen als ze de informatie nodig hebben.

Deze kaart kan voortdurend bestaan en de inhoud zo vaak aanpassen als nodig is. Het enige wat blijft is de interactie: de gebruiker raadpleegt de kaart wanneer hij de informatie nodig heeft.

Een permanent kanaal voor geïnteresseerden

De tweede modus is bedoeld voor organisaties die de connectie met mensen willen behouden na het eerste contact.

Bijvoorbeeld, een koffiebar maakt een profiel met een mailing: vandaag info over korting, morgen gratis biscuit bij koffie. Een winkel informeert over nieuwe producten, een evenementenorganisator over start van registraties, en een servicelijn over openingstijden.

De gebruiker vindt het profiel via QR, zoeken of in een catalogus. Hij ziet de inhoud van het kanaal en besluit al dan niet zich te abonneren. Abonneren is gekoppeld aan dat specifieke profiel, niet aan het hele bedrijf. Men kan zich abonneren op één koffiebar, maar geen berichten ontvangen van andere filialen; of de evenementen volgen zonder de advertentie-aanbiedingen te krijgen.

Elk kanaal functioneert apart: met eigen QR, publiek, berichten en statistieken.

QR niet gelijk aan toestemming voor berichten

Dit is een van de belangrijke principes van PromoMeld.

Het scannen van een QR-code betekent niet automatisch dat iemand zich abonneert. Het openen van de kaart wordt niet gerekend als toestemming voor verdere meldingen.

Verstuurder kan niet automatisch bezoekers toevoegen aan het publiek door simpelweg QR te scannen. Abonneren is een expliciete actie.

Unsubscribe werkt precies hetzelfde: de gebruiker deactiveert het kanaal, en verdere updates worden niet meer ontvangen.

Berichten worden binnen de app verzonden, zonder dat contactgegevens worden verzameld. De gebruiker abonneert zich binnen PromoMeld, en meldingen komen via de app.

Organisaties hoeven geen aparte formulieren of databanken voor abonnementen te maken. De gebruiker kiest zelf waar hij meldingen over wil ontvangen, zonder persoonlijke contactgegevens te hoeven delen.

Dit garandeert dat eenmalig kennismaken met een bedrijf niet automatisch leidt tot constante reclame.

Pushmeldingen: niet verdwijnt zonder spoor

Bij het maken van een bericht bepaalt de eigenaar van het kanaal de titel, tekst, type en externe link. Het kan als concept worden opgeslagen of direct worden gepubliceerd.

De berichttypes — informatief, reclame, belangrijk en service — helpen de ontvanger begrijpen waar het over gaat en wat hij kan verwachten.

Na publicatie wordt het bericht gestuurd naar actieve abonnees via de PushMeld-infrastructuur. De werking van push-meldingen beperkt zich hier niet toe.

Het bericht wordt ook opgeslagen in de inbox van PromoMeld, en de gebruiker kan het later in de app openen, zelfs als hij het push-bericht gemist of uitgeschakeld heeft.

De geschiedenis van berichten wordt opgebouwd, en de gebruiker ziet alleen berichten die na zijn inschrijving zijn uitgekomen — oude berichten worden niet automatisch omgezet in nieuwe inbox-items.

Stilte-uren, beperkingen en rapportages

Vrijwillig abonneren betekent niet dat iemand 24/7 meldingen ontvangt.

De gebruiker kan push-uitgeschakeld of stille uren instellen, of het ontvangen van niet meer dan één push per dag per profiel regelen. Ook blijven berichten in de app-historie staan.

Als het kanaal niet langer nodig is, kan het volledig worden uitgeschakeld. Klachten over specifieke berichten of afzenders zijn ook mogelijk, wat het vertrouwen versterkt.

Dit vertrouwen wordt opgebouwd niet op basis van zeldzame berichten, maar door gebruik te maken van instellingen die de gebruiker zelf beheert.

Één app in plaats van velen

Het verzenden van push-berichten vereist meestal eigen mobiele apps, wat duur en complex is voor kleine bedrijven. PromoMeld lost dit op door kaarten en abonnementen via het web-dashboard te beheren, terwijl gebruikers informatie ontvangen in een algemene mobiele app.

Voor bedrijven biedt dit een volwaardig kanaal zonder eigen app te ontwikkelen, en voor gebruikers gemak op één plek, zonder meerdere programma’s te installeren.

PromoMeld blijft een plek voor het zoeken van bedrijven en het afnemen van abonnementen, en wordt niet een rommelige advertentielijst die moeilijk te controleren is.

Een bedrijf vinden zonder QR-code

QR is vooral handig in offline-omgeving: op etalages, flyers, tickets of verpakkingen. Maar dat is niet de enige manier om een profiel te vinden.

PromoMeld ondersteunt zoeken op naam en locatie. Gebruikers kunnen een bedrijf zelf vinden en zich abonneren zonder QR te scannen.

Bijvoorbeeld, iemand hoorde over een nieuwe koffiebar — eenvoudig het profiel binnen PromoMeld vinden en meldingen activeren, zonder moeite voor het zoeken naar QR.

Voor de eigenaar van het profiel wordt QR een directe toegang, en zoeken een bijkomende manier om gevonden te worden.

Één bedrijf — twee modi

Stel, een koffiebar heeft een zomerterras. Daar wordt een informatieve kaart aangemaakt: adres, openingstijden, ingangsschema en reservatielink. QR wordt geplaatst op een zichtbare plek (bijvoorbeeld op een placemat bij de parkeerplaats).

Bezoeker scant QR, krijgt de informatie en sluit de app — er ontstaat geen abonnement.

De koffiebar heeft ook een permanent kanaal voor degenen die geïnteresseerd zijn in acties en nieuws. De eerste kaart beantwoordt de vraag: “Wat moet ik nu weten?”, en het kanaal beantwoordt: “Wil ik in de toekomst updates ontvangen?”

Een bedrijf gebruikt beide modi, maar voor verschillende doelgroepen en doeleinden.

Wat het bedrijf krijgt

Het webdashboard van PromoMeld stelt je in staat kaarten en kanalen te maken, stabiele QR-codes te genereren, concepten te bewaren en berichten met links te plaatsen. Ook kunnen projecten worden gepauzeerd en statistieken worden bijgehouden: abonnees, opens, publicaties.

Voor een keten kunnen profielen bijvoorbeeld filialen zijn, voor de organisator evenementen, en voor een winkel de algemene info en afzonderlijke mailinglijsten.

PromoMeld en CardMeld — verschillende oplossingen

PromoMeld lijkt misschien op een andere manier een digitale visitekaart te maken, maar het is bedoeld voor iets anders.

Voor automatische contactuitwisseling en ondersteuning van het toevoegen aan telefoonboeken is CardMeld ontworpen. PromoMeld richt zich op informatie over organisaties: adressen, aankondigingen, evenementen en abonnementen.

Vraag je je af “Hoe kan ik contact opnemen?” dan is CardMeld geschikt voor persoonlijke contacten. PromoMeld is bedoeld voor actuele nieuws en veranderingen van bedrijven.

Deze scheiding helpt om duidelijkheid te bewaren en te voorkomen dat informatieve kanalen overladen raken met telefoongidsen.

Een beperking die vertrouwen creëert

Een van de kernprincipes van PromoMeld is dat de afzender de persoon niet kan benaderen voordat hij zelf het profiel heeft geopend en zich heeft geabonneerd.

Dat lijkt een nadeel voor marketing, maar op de lange termijn wekt het vertrouwen.

De gebruiker weet waarom hij een melding ontvangt, omdat hij zelf het kanaal gekozen heeft. Hij kan push-berichten beheren, stille uren instellen, zich afmelden of klacht indienen.

De eigenaar van het kanaal behoudt een betrokken publiek dat daadwerkelijk interesse toont.

Vandaag een melding, morgen een kanaal

Na mijn kennismaking met PromoMeld zou ik het systeem beschrijven als twee tools in één applicatie.

Soms heeft iemand actuele informatie nodig. Hij opent de kaart, krijgt de informatie, en vertrekt zonder zich aan te melden voor verdere notificaties.

In andere gevallen is de bron echt geïnteresseerd. Dan schrijft de gebruiker zich in en ontvangt nieuwe berichten via push en de interne geschiedenis.

Voor organisaties zijn dat twee scenario’s die zonder de noodzaak van een eigen app kunnen worden gerealiseerd. Voor gebruikers is het één app waarbinnen ze kunnen bepalen waar de advertentie stopt en de langdurige relatie begint.