Ne tik žinučių programa: kaip ChatMeld paverčia vietą pokalbio erdve

Jei man reikia parašyti pažįstamą asmenį, pasirinkimas programėlių gausus. Tačiau ką daryti, jei noriu kreiptis į žmones, kurių nepažįstu, nors šiuo metu esu su jais vienoje vietoje?

Pavyzdžiui, traukinys staiga sustoja, o oficialios informacijos dar nėra. Oro uoste pasikeitė išvykimo vartai. Festivalyje kažkas prarado daiktą. Kavinėje lankytojai nori aptarti vykstantį įvykį, bet neturi bendros grupės, nuorodų ar kontaktų vieni su kitais.

Ilgą laiką pradėjau domėtis ChatMeld. Pirmas įspūdis – tai gali atrodyti kaip dar viena anoniminių pokalbių platforma. Tačiau, ištyręs produktą, pamačiau, kad anonimiškumas yra tik dalis sudėtingesnės ir įdomesnės struktūros.

ChatMeld kuria bendravimą ne remiantis asmeniniais duomenimis, o pagal tris kriterijus: vietą, kalbą ir dabartinį kontekstą.

Žinučių programa be įprasto kontaktų sąrašo

Beveik bet kuri populiari žinučių programa prasideda nuo profilio kūrimo: reikia užsiregistruoti, nurodyti telefono numerį arba el. pašto adresą, pasirinkti vardą, užpildyti aprašymą ir pridėti kontaktus arba jungtis prie grupių.

O ChatMeld kelia kitą klausimą: ne „Kam norite rašyti?“, o „Kur ir kokia kalba norite bendrauti?“

Šiame režime vartotojas nesukuria nuolatinės paskyros, nėra viešo profilio ar draugų sąrašo. Pokalbių viduje naudojami spalvingi skaitmeniniai pseudonimai, kurie padeda nustatyti, kas atsako, ir kreiptis į konkretų dalyvį be vardo, numerio ar socialinio tinklo atskleidimo.

Tokiu požiūriu keičiasi bendravimo pobūdis. Žmogui nereikia iš anksto pažinti dalyvių ar likti bendruomenėje po įvykio. Jis patenka į pokalbį dėl to, kad yra tinkamoje vietoje ir suinteresuotas dabartine situacija.

Kalba kaip jūsų bendravimo adresas

Viena iš neįprastų ChatMeld ypatybių – pokalbių organizavimas pagal kalbos erdves.

Vartotojas pasirenka pokalbių kalbą ir mato kambarius, sukurtus šia kalba. Jis gali kurti savo pokalbius pasirinktoje kalboje arba bendrauti su dalyviais būtent šioje erdvėje. Visą sistemą palaiko beveik 200 kalbinių erdvių.

Svarbu nepainioti šio skaičiaus su automatinio vertimo galimybėmis. Apie 200 – tai pokalbių erdvių skaičius, kur gali egzistuoti pokalbiai. Vertimas – atskira galimybė, ji aktyvuojama kuriant specialias vertimo kambarius.

Čia mechanika tampa ypač įdomi:

• Rusakalbis keliautojas Vokietijoje gali pasirinkti vokišką kaip būsimų pokalbių kalbą ir rusų kaip vertimo kalbą.

• Jis įveda kambario pavadinimą ir žinutę rusiškai, o kiti dalyviai – vokiškai.

• Jie skaito ir atsako vokiškai, o kūrėjas gauna atsakymus rusų kalba ir tęsia rašyti rusų kalba.

Interfeise matyti, kad kambarys sukurtas su vertimo funkcija. Šią paslaugą apmoka tik jos kūrėjas, o kiti dalyviai naudosis kalbos tiltu nemokamai.

Tai nėra universali pokalbių platforma su laisva kalba. Pokalbyje išlaikoma viena pagrindinė kalba, suprantama pagrindinei auditorijai. Vertimas padeda sukurti tiltą į kitą kalbos erdvę, nespaudžiant kitų keisti įprasto bendravimo stiliaus.

Lokali erdvė, viršijanti geografinį diapazoną

Dažniausiai vartotojas kuria pokalbį su tam tikru diapazonu – pavyzdžiui, prieinamą tik šalia esančiems. Tačiau ChatMeld galimybės yra platesnės.

Sistema palaiko geografines, Wi-Fi ir hibridines kambarius:

• Geo režimas sieja pokalbį su tam tikra teritorija.

• Wi‑Fi režimas naudoja esamą prisijungimą prie konkrečios belaidžio tinklo.

• Hibridinis režimas jungia abu požymius.

Vietovės valdymas realizuotas GeoMeld. Naudojama savo geografinė rakto technologija, apsauganti nuo geolokacijos falsifikavimo, patvirtinanti vartotojo priklausymą reikiamai erdvei be paprasto koordinatų palyginimo.

Detalių apie sistemą neskelbiama – kūrėjai rengia patentą ir tvirtina, kad neturi analogų. Vartotojui svarbiausia – praktiškas patvirtinimas, kad kambarys sukurtas ir patvirtintas atskira sistema, o ne paprasta koordinatų perdavimo funkcija.

Naudojant Wi‑Fi identifikatoriai yra apdorojami vienašališkai kriptografiškai ir naudojami tik apibrėžti aplinką, o ne sekti judėjimą.

Kada keli kavinės punktai sujungia erdvę

Ypač įdomi Wi‑Fi grupių galimybė versle. Paprastai vietinis pokalbis – atskiras kambarys tik vienai vietai. Tačiau GeoMeld sugeba sujungti Wi‑Fi taškus į loginę grupę, leisdama verslui apibrėžti savo erdvės ribas.

Pavyzdžiui, tinklas kavinių skirtinguose miestuose gali sujungti visas vietas į vieną Wi‑Fi grupę. Tuomet lankytojai Berlyne, Miunchene, Paryžiaus renginyje ar kitame mieste įsilieja į bendrą erdvę.

Taip pat galima kurti grupes pagal šalis, miestus ar rajonus, pavyzdžiui, sujungti visas vieno miesto įstaigas ar teikti bendrą pokalbių erdvę kelioms vietoms, dalyvaujančioms akcijoje.

Tai sukuria naują modelį: fizinė buvimo vieta būtina, tačiau vieta tampa tinklu patvirtintų lokacijų, nustatomų verslo.

Asmeninis pokalbis su klientu

Versle egzistuoja ir kitas scenarijus: klientas bendrauja be bendro pokalbio. Sukuriamas atskiras dialogas – „vienas klientas, vienas pokalbis“. Galbūt jis nemato kitų dalyvių, o pokalbis patenka į darbuotojų eilę.

Administratoriai kuria operatorius, valdo juos per atskirą valdymo panelę, fiksuoja skambučius, suteikia prioritetą ir kontroliuoja prieigą.

Tai paverčia ChatMeld ryšių kanalu tarp klientų ir vietos personalo – be būtinybės kurti atskiras paskyras ar atskleisti kontaktinius duomenis.

Viešbutio svečias gali užduoti klausimą ne iškart – prie registratūros staliuko. Prekybos centro lankytojas gali pranešti apie problemą. Kavinės klientas gali tiesiai susisiekti su darbuotoju vietoje. Visi be papildomos registracijos ir pavojaus atskleisti asmeninius duomenis.

Ypač įdomu – šios sistemos derinys su Wi‑Fi tinklo mazgo (mesh) technologija: bendras tinklas leidžia serveriams keisti skambučius ir valdyti eilę visame plote.

Rizikos dėl anonimiškumo ir moderacijos

Neturint registracijos mažėja įėjimo barjerai, tačiau didėja chaoso pavojus: kas trukdytų platinti šlamštą, įžeidinėti kitus ar platinti draudžiamą turinį?

Šį iššūkį sprendžia moderacijos sluoksnis – SprachMeld. Automatiškai tikrina žinutes turinio, necenzūrinių žodžių, šlamšto ir įžeidimų atžvilgiu, taip pat įvertina kambarių pavadinimus.

Vartotojas gali siųsti žinutę papildomam patikrinimui, po to pažeidėjas – laikinai ar amžinai – praranda prieigą prie pokalbių ar funkcijų.

Svarbu, kad moderacija yra susijusi su produkto kalbos architektūra: žinučių patikrinimas beveik 200 kalbų erdvėse yra sudėtingesnis nei viena universalios filtrų sistemos taikymas. Tie patys išsireiškimai gali turėti skirtingą prasmę priklausomai nuo kalbos, konteksto ir formos.

SprachMeld veikia kaip atskira sistema, atsakinga už kalbos supratimą ir skundų apdorojimą, o ne vien tik už žodžių blokavimą.

Kodėl laikinė istorija nėra trūkumas

Klasiškos žinučių programos saugo pokalbius metų metais – tai patogu nuolatiniams kolektyvams ir bendruomenėms. Tačiau vietiniams pokalbiams toks archyvas dažnai yra perteklinis.

Aptarimas dėl vėlavusio traukinio yra svarbus tol, kol jis vyksta. Klausimas kavinėje – kol žmogus ten, jis aktualus. Laikini pranešimai ChatMeld yra riboto gyvenimo – priklausomai nuo nustatymų – po to išnyksta.

Tokiu būdu išvengiama nuolatinio archyvų kaupimo. Ištrynus pranešimus, jie tampa nepasiekiami, ilgalaikės istorijos naršyti nebeįmanoma.

Jeigu būtina išsaugoti svarbią informaciją patikrinimui ar skundui, galima laikinai įrašyti fragmentą. Visuomet sistema laikosi minimalios duomenų saugojimo principo – saugo tik tai, kas būtina dabartiniam darbui ir saugumui, be nuolatinių profilių kūrimo.

Kodėl tai retai įgyvendinama kituose

Atskiros ChatMeld funkcijos – geolokacija, automatinis vertimas, laikini pranešimai, anoniminės kambarių erdvės – jau seniai egzistuoja. Jų derinys vienoje platformoje – unikalus dalykas.

Dauguma žinučių programų pagrįstos socialiniu grafu: nuolatiniais kontaktais, prenumeratomis, bendruomenėmis ir istorijomis. Kuo ilgiau vartotojas liks platformoje – tuo jis brangesnis.

ChatMeld sutelkia dėmesį į laikiną kontekstą – vieta ir kalba iškart sujungia dalyvius, o pokalbis gali atsirasti per kelias sekundes ir išnykti pagal poreikį.

Įgyvendinti tai sudėtinga: reikia patvirtinti buvimą be sekimo, moderuoti anoniminius pokalbius be įprastų profilių, palaikyti daugybę kalbų ir vertimą realiuoju laiku, taip pat susieti fizines vietas su verslo procesais.

Kiekviena iš šių užduočių dažnai sprendžiama atskirai. ChatMeld siekia jas sujungti viename scenarijuje.

Kur ši idėja yra labiausiai tinkama

Nesu laiko ChatMeld kaip visišką pakeičiamąją platformą nuolatiniams grupių ar komandų pokalbiams. Nuolatinės paskyros ir archyvai išlieka šeimoms, kolegoms ar ilgalaikėms bendruomenėms.

Tačiau ChatMeld galia pasireiškia ten, kur žmonės dar nepažįsta vieni kitų, bet jau susieti aplinkybėmis: kelionėje, renginyje, rajone ar įmonės teritorijoje.

Ypač perspektyvios yra vietovės su nuolatiniu judėjimu – transporto mazgai, aikštės, viešbučiai, universitetai ir masiniai renginiai.

Tokiomis aplinkybėmis verslas ir organizatoriai kuria skaitmeninę erdvę, kurios ribos sutampa su realiomis buvimo vietomis.

Sakome „kur“ – pradedame pokalbį

Po pažinties su ChatMeld nusprendžiau – jo pagrindinė savybė – ne tik registracijos nebuvimas, geolokacija ar automatinis vertimas, bet ir tai, kaip jis keičia paties bendravimo židinio tašką.

Įprastas žinučių programos klausimas: „Ką jūs pažįstate?“

ChatMeld – klausia: „Kur esate, kokia kalba norėtumėte kalbėti ir kas dalijasi su jumis šiuo kontekstu?“

Kartais žmonėms nereikia dar vienos nuolatinės paskyros ar grupės, o galimybės šiuo momentu ir čia pasikalbėti – su tais, kas yra šalia ar už durų, kitame vagone, kitame kavinėje ar tiesiog kitame plote.