Annuncio di oggi e canale per il futuro: come funziona PromoMeld

Le aziende si confrontano regolarmente con due compiti diversi. A volte è necessario pubblicare informazioni che l'utente aprirà solo se necessario: indirizzo, annuncio di un evento, condizioni dell'offerta o mappa stradale. In un'altra situazione, bisogna creare un canale permanente attraverso il quale comunicare sconti, novità e modifiche importanti ai clienti.

Di solito si utilizzano strumenti diversi per questo: sito web, social network, newsletter, piattaforme pubblicitarie o app mobile proprietarie. PromoMeld combina entrambi i modelli in un unico prodotto, mantenendo una chiara distinzione tra di essi.

Ho scoperto PromoMeld lavorando su materiali riguardanti altri progetti del sistema MELD®. Preciso subito il contesto: PromoMeld e NewsMeld fanno parte del sistema MELD®, mentre DigiMeld UG è l'azienda che sviluppa queste soluzioni.

Mi interessava non tanto la promessa di un “nuovo canale pubblicitario”, quanto il suo funzionamento: come le organizzazioni pubblicano le informazioni, come le persone diventano abbonate e come il sistema mantiene il controllo senza trasformare l’iscrizione volontaria in spam invasivi.

Due modalità per compiti diversi

PromoMeld mette in atto due modalità:

• Scheda informativa modificabile senza iscrizione;

• Canale permanente con iscrizione volontaria e notifiche push.

Entrambe funzionano all’interno di un’unica applicazione e utilizzano QR code permanenti, ma risolvono scopi diversi.

La scheda informativa si apre quando le informazioni sono necessarie nel momento stesso. La visualizzazione non trasforma l’utente in abbonato e non avvia successivamente notifiche automatiche.

Il canale permanente è destinato a pubblicazioni regolari. L’utente decide di iscriversi da solo, dopodiché i nuovi messaggi arrivano tramite notifiche push e vengono conservati nella casella di posta di PromoMeld.

Inoltre, l’azienda può gestire più profili. Schede e canali separati sono creati per filiali, eventi, progetti stagionali e vari target.

Scheda che cambia con l’azienda

La prima modalità è una scheda informativa modificabile senza iscrizione.

Per l’utente è semplice: apre la scheda, riceve le informazioni necessarie e la chiude. Successivamente non vengono inviate notifiche automatiche.

Il proprietario del profilo può modificare nome, descrizione, indirizzo, città, telefono, sito e altri dati senza cambiare QR code.

Ad esempio, un’azienda pubblicava volantini con indirizzo. Dopo il cambio di sede, basta aggiornare l’indirizzo tramite il pannello aziendale e le informazioni aggiornate appaiono sia sui vecchi che sui nuovi volantini con lo stesso QR.

Il supporto fisico rimane invariato, ma le informazioni ad esso collegate vengono aggiornate.

Un altro esempio è il mercatino: la scheda indica data e luogo, poi mostra la mappa di accesso e, il giorno stesso, informa sul cambio di programma. I visitatori non hanno bisogno di cercare nuove locandine o QR. E nessuno di loro diventa iscritto al mercatino, si rivolge semplicemente alla scheda quando necessita di informazioni.

Questa scheda può esistere continuamente e modificare il contenuto tutte le volte che serve. L’unico interazione è l’accesso da parte dell’utente, che consulta la scheda solo quando ha bisogno di una determinata informazione.

Canale permanente per un pubblico interessato

La seconda modalità è rivolta a organizzazioni che vogliono mantenere il contatto con le persone dopo il primo contatto.

Per esempio, una caffetteria crea un profilo con newsletter: oggi informa su uno sconto, domani su un biscotto gratuito col caffè. Un negozio segnala nuove merci, un organizzatore di eventi annuncia l’apertura delle iscrizioni, un centro assistenza comunica gli orari di apertura.

L’utente cerca il profilo tramite QR, ricerca o nel catalogo. Vede i contenuti del canale e decide se iscriversi o meno. L’iscrizione riguarda un profilo specifico, non l’intera azienda. Può iscriversi a una caffetteria e non ricevere messaggi dagli altri filiali; oppure seguire gli eventi senza ricevere offerte pubblicitarie.

Ogni canale funziona separatamente: con QR, pubblico, post e statistiche proprie.

QR non implica consenso alle notifiche

Questo è uno dei principi fondamentali di PromoMeld.

La scansione del QR code di per sé non iscrive automaticamente l’utente. Aprire la scheda non viene considerato come autorizzazione a ricevere notifiche future.

L’invio di messaggi non può essere fatto automaticamente solo tramite scansione QR: l’iscrizione è un’azione separata e consapevole.

Anche la disiscrizione funziona così: l’utente disattiva il canale e non riceve più aggiornamenti.

I messaggi vengono consegnati all’interno dell’app, senza raccogliere dati di contatto. L’utente si iscrive interna a PromoMeld, e le notifiche vengono inviate tramite l’app stessa.

Le aziende non devono creare moduli o database separati per le iscrizioni. L’utente sceglie cosa ricevere, senza condividere contatti personali.

Questo garantisce che un primo contatto con l’azienda non si trasformi in una spam persistente.

Notifiche push: non vengono eliminate senza traccia

I tipi di messaggi — informativo, pubblicitario, importante e di servizio — permettono all’utente di comprendere il contenuto e cosa aspettarsi.

Dopo la pubblicazione, il messaggio viene recapitato ai sottoscrittori attivi tramite l’infrastruttura PushMeld. Ma il lavoro con le notifiche push non si limita a questo.

Il messaggio viene anche conservato nelle caselle di PromoMeld, e l’utente può riaprirlo in un secondo momento nell’app, anche se ha ignorato o disattivato le notifiche.

Lo storico dei messaggi si accumula e l’utente vede solo le pubblicazioni successive all’iscrizione: quelle più vecchie non tornano come nuovi arrivi.

Orari silenziosi, limiti e contestazioni

L’iscrizione volontaria non significa ricevere notifiche 24/7.

L’utente può disattivare le push, impostare orari di silenzio o limitarle a una notifica al giorno per profilo. Anche così, le notifiche restano nello storico interno all’app.

Se un canale non serve più, può essere disattivato completamente. Le contestazioni su singoli messaggi o mittenti sono possibili, per mantenere la fiducia.

Questa fiducia si basa non su promesse di messaggi rari, ma sulle impostazioni gestite dall’utente stesso.

Un’unica app al posto di molteplici

Per inviare notifiche push di solito sono necessarie app mobili proprietarie, costose e complicate per le piccole aziende. PromoMeld risolve il problema permettendo di gestire schede e iscrizioni via web, mentre gli utenti ricevono le informazioni tramite un’app mobile unificata.

Questo consente alle aziende di avere un canale completo senza sviluppare app proprie, e agli utenti di utilizzare un’unica piattaforma senza dover installare diverse applicazioni.

PromoMeld rimane un punto di ricerca e iscrizione alle aziende, non si trasforma in un feed pubblicitario difficile da controllare.

Trovare un’azienda senza QR

Il QR è particolarmente utile offline: su vetrine, volantini, biglietti o confezioni. Ma non è l’unico modo per trovare un profilo.

PromoMeld permette anche di cercare per nome e località. L’utente può trovare facilmente l’azienda di interesse e iscriversi senza scansionare QR.

Per esempio, si può aver sentito parlare di una nuova caffetteria: basta cercare il profilo in PromoMeld e attivare le notifiche, senza sforzi per trovare il QR.

Per il proprietario del profilo, QR diventa un accesso diretto, mentre la ricerca rappresenta un modo aggiuntivo per scoprirlo.

Un’azienda con due modalità

Supponiamo che una caffetteria abbia uno spazio estivo. Si crea una scheda informativa: indirizzo, orari, mappa di accesso, link alla prenotazione. Il QR viene posizionato nel luogo di passaggio (su un poster vicino al parcheggio).

Il cliente scansiona il QR, riceve le informazioni e chiude l’app — l’iscrizione non si attiva automaticamente.

La stessa azienda può inoltre avere un canale permanente, a cui si iscrivono gli utenti interessati a promozioni e novità. La prima scheda risponde alla domanda “Cosa devo sapere ora?”, mentre il canale risponde a “Voglio ricevere notizie di questo posto in futuro?”

Un’unica azienda usa entrambe le modalità, ma con scopi e target distinti.

Cosa guadagna il business

Il pannello web di PromoMeld permette di creare schede e canali, ottenere QR code stabili, preparare bozze e pubblicare messaggi con link. Può anche mettere in pausa progetti e monitorare indicatori: iscritti, aperture, pubblicazioni.

Per le reti, i profili possono rappresentare filiali, per gli organizzatori—eventi, per i negozi—informazioni generali e campagne dedicate.

PromoMeld e CardMeld, due soluzioni diverse

PromoMeld sembra simile a un altro modo di creare un biglietto da visita digitale, ma ha uno scopo diverso.

Per la condivisione automatica di contatti e l’accesso rapido alla rubrica, esiste CardMeld. PromoMeld, invece, si concentra su informazioni di organizzazioni: indirizzi, annunci, eventi e abbonamenti.

Rispondendo alla domanda “Come posso contattarti?”, CardMeld è adatto alle email personali, mentre PromoMeld serve per aggiornamenti e news di aziende varie.

Questa distinzione aiuta a mantenere chiarezza e a evitare che i canali informativi si trasformino in contatti telefonici disordinati.

Limite che genera fiducia

Uno dei principi chiave di PromoMeld è che il mittente non può contattare l’utente finché quest’ultimo non apre il profilo e si iscrive.

Per il marketing ciò può sembrare uno svantaggio, ma dal punto di vista della fiducia a lungo termine — un vantaggio.

L’utente comprende perché riceve notifiche perché ha scelto autonomamente il canale. Può gestire notifiche push, impostare orari di silenzio, cancellare l’iscrizione o fare reclami.

Il proprietario del canale vede solo un pubblico interessato, che ha manifestato un reale interesse.

Annuncio di oggi, canale per il futuro

Dopo aver studiato PromoMeld, lo descriverei come due strumenti uniti in un’unica applicazione.

A volte, le persone hanno bisogno di informazioni aggiornate. Aprono una scheda, la consultano e vanno via, senza iscriversi alle notifiche successive.

Altre volte, la fonte è realmente interessata. In quel caso, l’utente si iscrive e riceve messaggi nuovi tramite push e cronologia interna.

Per le aziende, sono due scenari realizzabili senza dover sviluppare app proprie. Per l’utente, un’unica applicazione dove controlla dove termina l’annuncio e inizia la comunicazione a lungo termine.