Það er ekki bara skilaboðasnið: Hvernig ChatMeld breytir vettvangi í rými fyrir samtal

Ef ég þarf að skrifa kunnugum manni, er valið á forritum mikið. En hvað skal gera ef ég vil tala við fólk sem ég þekki ekki, þó ég sé nú þegar á sama stað með því?

Til dæmis, lestin stöðvast skyndilega og engar formlegar upplýsingar eru til staðar. Brottfararvísir breytist í flugvelli. Á hátíði týnir einhver verðmætum. Á kaffihúsi vilja gestir ræða viðburðinn, en hafa ekki sameiginlegt hóp, hlekk eða aðgang að hverjum öðrum.

Á þessum tíma byrjaði ég að kynnast ChatMeld. Á fyrstu sýn er hann líklega bara að öðrum tilviljunarkenndum spjallforriti. En eftir að hafa rannsakað vöru sá ég að nafnleynd er aðeins hluti af flóknari og áhugaverðari uppbyggingu.

ChatMeld byggir samskipti ekki á persónuupplýsingum þátttakenda heldur á þremur viðmiðum: stað, tungumáli og núverandi samhengi.

Skilaboðakerfi án hefðbundins vina- eða tengiliðalistans

Næstum hvað sem er vinsælt skilaboðaforrit byrjar á skráningu: þarf að skrá sig, gefa upp símanúmer eða netfang, velja nafn, fylla út lýsingu og bæta við tengiliðum eða ganga í hópa.

ChatMeld leggur hins vegar annan spurningar: ekki „Hverjum viltu skrifa?“, heldur „Hvar og á hvaða tungumáli viltu tala?“

Notandinn býður ekki upp á fasta reikning, opinbert prófíl eða vinaskrá. Í spjallum eru notaðar litrík tölvunöfn sem hjálpa til við að greina hver svarar og hvenær, án þess að þurfa að útskýra nafn, númer eða félagsmiðlar.

Þessi nálgun breytir eðli samskiptanna. Manngerð þarf ekki að vita fyrirfram hverjir eru í hópnum eða að vera í samfélaginu eftir að viðburðinum lýkur. Hann lendir í spjalli vegna staðsetningar sinnar og áhuga á núverandi aðstæðum.

Tungumálið sem heimilisfang fyrir samskipti þín

Einn frábrigði ChatMeld er flokkun spjalla eftir tungumálasvæðum.

Notandinn velur tungumál hópanna og sér þá stofur búnaðar á því tungumáli. Hann stofnar eigin spjall á vali sínu eða hefur samskipti við þátttakendur á því ákveðna svæði. Samtals styður kerfið nær 200 tungumálasvæði.

Mikilvægt er að greina þessa tölu frá fjölda sjálfvirkra þýðinga. Að um 200 eru tungumálasvæði þar sem spjall getur orðið til. Þýðing er annar möguleiki sem virkjast þegar sérsniðnum þýðingarturnum er búið til.

Hér verður tækni sérstaklega áhugaverð:

• Rússneskur ferðamaður á Þýskalandi getur valið þýskum sem framtíðar tungumáli spjallsins og rússnesku sem þýðingar.

• Hann skráir nafn stofunnar og skilaboð á rússnesku, aðrir þátttakendur á þýsku.

• Þeir lesa og svara á þýsku, skapari fær svör á rússnesku og heldur áfram að nota rússnesku.

Í viðmótinu sést að stofan er stofnuð með stuðningi við þýðingar. Þessa virkni greiðir aðeins stofnendur, en þátttakendur nyta tungumálabrúarinnar ókeypis.

Þetta er ekki almenn skilaboðakerfi með óháðu tungumáli. Innan spjallsins er eitt tungumál, sem grundvallarklúbbur skilur. Þýðing er hjálpartæki til að brúa tungumálabraut og gera öllum kleift að halda samskiptum án þess að þurfa að breyta venjubarði stíls.

Staðbundið, yfir landsvæði langt fram yfir líkamlegt rými

Venjulega býr notandi til spjall með takmarkaðri svæðisskipun — til dæmis, aðeins fyrir þá sem eru nálægt. En möguleikar ChatMeld eru mun víðtækari.

Síðan styður landfræðilegar, Wi‑Fi- og blandaðar stofur:

• Landfræðilegt hamur tengir samtal við tiltekið landssvæði.

• Wi‑Fi-hamur notar viðveru við ákveðinn þráðlausan færanet.

• Blandaður hamur sameinar þessi einkenni.

Meðferð á staðsetningu fer fram í GeoMeld. Þar er notast við sértekni til að vernda gegn fölskum staðsetningum með því að sannreyna þátttöku notanda án þess að bera saman bein gögn.

Hver eru nákvæmar upplýsa þeir ekki — þróunaraðilar vinna að höfundarétti og fullyrða að þau hafi engin sambærileg lausn. Fyrir notandann skiptir máli að staðfesting á því að spjallið sé staðbundið fer fram með sérstakri kerfisgreiningu sem staðfestir tengsl við rými, ekki bara með staðsetningargögnum.

Þegar notast er við Wi‑Fi, fer eina og eina aðgangsstaðsetning í gegnum einhliða dulkóðun og er aðeins notuð til að passa um umhverfið, ekki til að fylgjast með ferðum á milli staða.

Þegar nokkrar kaffihús umlykja rýmið

Sérstaklega áhugavert er að tengja Wi‑Fi-hópa í viðskiptum. Venjulega er hver staður með sér spjallrás. En GeoMeld getur sameinað Wi‑Fi-tákn í stóra hópa og þannig leyft fyrirtæki að setja mörk um sitt rými.

Til dæmis gæti netkaffihúsakeðja á mörgum borgum sameinað öll tæki í eina Wi‑Fi-hópa. Þá myndu gestir í Berlín, München, á Pósthúsaturni eða í öðrum borgum vera í sama rými.

Hægt er að búa til hópa eftir löndum, borgum eða hverfum, og til dæmis sameina öll verslun í sama hverfi eða útbúa sameiginlegan spjallrás fyrir nokkur verslunarstaði sem taka þátt í tilboði.

Þetta skapa nýja sýn: líkamleg nærvera er nauðsynleg en staðurinn breytist í stafrænt net staðfestra staða, sem fyrirtækið stjórnar.

Persónulegt samtal við viðskiptavininn

Í viðskiptum er einnig önnur leið: viðskiptavinur getur átt samtal án sameiginlegs hóps. Þá opnast sértakt samtal—„einn viðskiptavinur, eitt spjall“. Hann sér kannski ekki aðra þátttakendur og samtalið fer í biðröð fyrirtækisstarfsmanna.

Yfirumsjónaraðilar geta búið til þjónustuarpa, stjórnað þeim gegnum sérstakri stjórnborð, skráð beiðnir, flokkað þær eftir forgangi og staðfest aðgengi.

Þetta gerir ChatMeld að samskiptamiðli milli viðskiptavina og starfsfólks — án þess að þurfa skapa sérstaka reikninga eða divulga tengslaupplýsingar.

Gestur hótels getur spurt spurninga án þess að ganga fram hjá innskráningarbásinum. Gestur verslunar getur tilkynnt um vandamál. Viðskiptavinur kaffihúss getur haft bein samskipti við starfsfólk, innanhúss. Allt þetta án aukinnar skráningar og hættu á að persónuupplýsingar falli í rangar hendur.

Sérstaklega skemmtilegt er að sameina þessa kerfi við Wi‑Fi kerfi: sameiginlegt net gerir þjónustunni kleift að miðla kröfum og stjórna raðakerfi víðs vegar.

Áhætta nafnleyndar og inngripum

Án skráningar lækkar inn1ningarás og auðveldar inngöngu, en hætta á rugli eykst: hver verndar ekki gegn ruslpósti, móðgunum eða ólöglegu efni?

Þessari vandamáli er leyst með lagri stjórnunar: SprachMeld. Hún getur sjálfkrafa yfirfarið skilaboð fyrir innihald, ókunnug orð, ruslpóst og niðrandi efni, auk þess sem hún getur skoðað nafnahópa spjalla.

Notandi getur sent skilaboð til frekari meðferðar og þá tapar yfirvöld tímabundið eða lengi aðgangi að spjölum eða úrræðum.

Mikilvægt er að ábyrgð á inngripum tengist tungumálalags vöru: að skoða skilaboð í nálægt 200 tungumálasvæðum er flóknara en að nota eina almennri síu. Skilaboð geta haft mismunandi merkingu eftir tungumáli, samhengi og formi.

SprachMeld starfar sem sjálfstæður kerfi sem sér um málskilning og ábendingar, ekki bara orðablokkun.

Af hverju tímabundar færslur eru ekki galli

Hægri skilaboð og samtöl geta verið geymd í ár, sem hentar vel fyrir stöðuga hópa og samfélög. En slíkt skjalneldað safn er oft óþarfa í staðbundnum spjölum.

Ef umræðan um töf á flugi stendur yfir, er erfiðara að afrita hana. Skilaboð í kaffihúsinu eru viðeigandi meðan fólk er þar. Tímabundin skilaboð í ChatMeld hafa takmarkað lifespan, eftir því sem stillingar leyfa — þau hverfa eftir það.

Sú skipting gerir kleift að koma í veg fyrir að safna óþarfa skjölum. Eftir að skilaboð eru eytt verða þau óaðgengileg, og engar langar sögur má skoða.

Ef mikilvægt er að geyma nauðsynleg gögn til staðfestinga eða ábendinga, er hægt að vista hluta tímabundið. Almennt fylgir kerfið meginreglunni um að halda aðeins nauðsynlegum upplýsingum — geyma aðeins það sem þarf til að sinna núverandi starfi og öryggi, án þess að mynda stöðugar prófíla.

Hvers vegna þetta er sjaldgæft hjá öðrum

Sumar einstakar eiginleikar ChatMeld — staðsetning, sjálfvirk þýðing, tímabundin skilaboð, nafnleyndar spjallhópar — eru í raun löngu til. Samsetning þeirra í einu vettvangi er hins vegar einstök.

Flest skilaboðaforrit byggja á félagslegu tengslaneti: stöðugum tenglum, áskrifendum, samfélögum og sögu. Því lengur sem notandi er innan kerfisins, því verðmætari er hann fyrir kerfið.

ChatMeld hins vegar einblínir á tímabundinn samhengi — staðsetning og tungumál sameina þátttakendur í augnablikinu, og samtal getur kviknað á sekúndum og hverfað eftir þörf.

Það er erfitt að framkvæma þetta: þarf að sannreyna nærveru án eftirlits, stýra nafnleyndu í nafnlausum samskiptum, styðja mörg tungumál og þýðingar í raun tíma, og tengja líkamlegar punktar við viðskiptavinnslukerfi.

Hver þessara verkefna er oft leyst sjálfstætt. ChatMeld leitast hins vegar við að sameina þau í einu sniði.

Hvar þessi hugmynd er best hentað

Ég tel ekki að ChatMeld kunni að vera fullkominn staðgengill hefðbundinna skilaboðaforrita fyrir fastar hópa og teymi. Fyrir fjölskyldur, samstarfsfólk eða langtíma samfélög eru helstu reikningar og sögu enn þá tiltækir.

En krafturinn í ChatMeld kemur fram þar sem fólk er enn ekki kunnugt en samt tengt afstæðum: á leiðinni, í viðburði, á svæði eða innan sama fyrirtækis.

Sérstaklega viðeigandi eru svæði með stöðugri flæði nærveru—tímasetningarögur, stæðissvæði, hótel, skólaskógar og stórviðburðir.

Þá býr fyrirtæki og skipuleggjendur til stafrænt rými, þar sem mörk samræmast raunverulegu nærveru.

Segjum «hvar» — byrjum samtal

Eftir að hafa kynnst ChatMeld kom ég að einfaldri niðurstöðu: aðal einkenni þess eru ekki bara aðgengi að nafnlausri notkun, staðsetning eða sjálfvirk þýðing, heldur hvernig það breytir upphafspunkti samskipta.

Venjulegt skilaboðaforrit spyr: «Hverjum þekkir þú?»

ChatMeld spyr: «Hvar ertu, á hvaða tungumáli viltu tala, og hverjir deila sama samhengi með þér?»

Stundum þurfa fólk ekki alveg að eiga enn einn fasta prófíl eða hóp. Þau eiga bara að geta talað núna – með fólki sem er hér nálægt, eða er á ganginum, í næsta vagn, í næsta kaffihúsi eða í sama rými.»