Ilmoitus tänään ja kanava tulevaisuudessa: miten PromoMeld toimii

Yritykset kohtaavat säännöllisesti kaksi erilaista tehtävää. Toisinaan heidän täytyy julkaista tietoa, jonka ihmiset avaavat vain tarvittaessa: osoite, tapahtuman ennakkoilmoitus, tarjouksen ehdot tai reittiopas. Toisessa tilanteessa tarvitaan pysyvää kanavaa, jonka kautta voidaan viestiä asiakkaille alennuksista, uutisista ja tärkeistä muutoksista.

Yleisesti käytetään eri välineitä: verkkosivusto, sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi, mainosalustat tai oma mobiilisovellus. PromoMeld yhdistää molemmat mallit yhteen tuotteeseen säilyttäen selkeän rajauksen niiden välillä.

Tapasin PromoMeldin työskennellessäni muiden MELD®-järjestelmän projektien parissa. Kerron heti, että PromoMeld ja NewsMeld kuuluvat MELD®-järjestelmään, ja DigiMeld UG on tämä järjestelmäkehittäjä.

Kiinnostukseni kohdistui siihen, miten järjestelmä toimii: miten organisaatiot julkaisevat tietoa, miten henkilöistä tulee tilaajia ja kuinka järjestelmä säilyttää käyttäjän kontrollin, estäen vapaaehtoista tilausta muodostumasta ärsyttäväksi massapostitukseksi.

Kaksi tilaa eri tehtäviin

PromoMeldissä on kaksi tilaa:

• Muokattava tiedotuskortti ilman tilausta;

• Pysyvä kanava, johon on vapaaehtoinen tilaus ja push-ilmoitukset.

Ne toimivat samassa sovelluksessa ja käyttävät pysyviä QR-koodeja, mutta ratkaisevat eri tehtäviä.

Tiedotuskortti avautuu, kun ihmiselle tarvitaan tietoa juuri nyt. Näyttö ei muuta häntä tilaajaksi eikä aloita jatkoyhteyttä.

Pysyvä kanava on tarkoitettu säännöllisiin julkaisuihin. Käyttäjä saa mahdollisuuden tilata sen itse, ja uudet viestit saapuvat push-ilmoituksina ja tallentuvat PromoMeldin postilaatikkoon.

Samaan aikaan yritys voi hallita useita profiileja. Erillisiä kortteja ja kanavia luodaan haaroille, tapahtumille, kausiprojekteille ja erilaisille yleisöille.

Mukautuva kortti yrityksen mukana

Ensimmäinen tila on muokattava tiedotuskortti ilman tilausta.

Käyttäjälle tämä on yksinkertaista: hän avaa kortin, saa tarvittavat tiedot ja sulkee sen. Automaattisia ilmoituksia tästä ei lähetetä.

Profiilin omistaja voi muuttaa nimeä, kuvausta, osoitetta, kaupunkia, puhelinnumeroa, verkkosivua ja muita tietoja säilyttäen QR-koodin ennallaan.

Esimerkiksi yritys julkaisi esiteen, jossa oli osoite. Muutettuaan toimipaikan osoitteen esimerkiksi yritystilissä, päivitetty tieto näkyy sekä vanhoissa että uusissa esitteissä samalla QR-koodilla.

Fyysinen media pysyy samana, mutta sitä koskeva tieto päivittyy.

Toinen esimerkki on messu tai tapahtuma. Kortti kertoo päivämäärän ja paikan. Myöhemmin se sisältää reittikartan, ja tapahtuman päivänä - informaation ohjelman siirrosta. Vieraiden ei tarvitse etsiä uutta julistetta tai QR-koodia, he käyttävät vain korttia tarpeen mukaan. Kukaan ei tule tilaajaksi, vaan käyttää korttia vain tarvittaessa.

Tämä kortti voi olla pysyvästi olemassa ja sisältöä voi muuttaa niin usein kuin tarvitaan. Kontaktitapahtuma pysyy yksittäisenä vuorovaikutuksena – ihminen käyttää sitä silloin, kun hän tarvitsee tietoa.

Pysyvä kanava kiinnostuneille

Toinen tila on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat säilyttää yhteyden ihmisiin ensimmäisen kontaktin jälkeen.

Esimerkiksi kahvila luo profiilin, johon kuuluu uutiskirje: tänään se tiedottaa alennuksesta, huomenna ilmaisesta kekuckista kahvin kanssa. Kauppa kertoo uusimmista saapumisista, tapahtumajärjestäjä alkaa ottaa ilmoittautumisia vastaan, ja palvelukeskus kertoo aukioloajoista.

Käyttäjä löytää profiilin QR:n, haun tai katalogin avulla. Hän katsoo sisällön ja päättää tilata vai ei. Tilaus koskee vain kyseistä profiilia, ei koko yritystä. Hän voi tilata esimerkiksi yhden kahvilan tiedot, mutta olla vastaanottamatta viestejä muilta haaroilta; tai seurata tapahtumia ilman mainostuksia.

Jokainen kanava toimii erikseen: omalla QR:llä, yleisöllä, julkaisuilla ja tilastoilla.

QR ei tarkoita suostumusta massapostitukseen

Tämä on yksi PromoMeldin tärkeistä periaatteista.

QR-koodin skannaaminen ei automaattisesti liitä ihmistä viestintäkanavaan. Kortin avaaminen ei myöskään ole lupa jatkoviesteihin.

Lähettäjä ei voi automaattisesti lisätä vierailijaa yleisöön QR-skannauksen perusteella. Tilaus on selkeä ja oma toimintansa.

Peruutus tehdään samalla tavalla: käyttäjä lopettaa kanavan, eikä hän enää saa päivityksiä.

Viestien toimitus tapahtuu sovelluksen sisällä, ilman yhteystietojen keräämistä. Käyttäjä tilaa haluamillaan tiedoilla PromoMeldissä, ja ilmoitukset tulevat sovelluksen kautta.

Yrityksiltä ei vaadita erillisiä lomakkeita tai tietokantoja tilauksiin. Käyttäjä valitsee itse, mitä hän haluaa saada, ilman että hänen tarvitsee jakaa henkilökohtaisia yhteystietojaan.

Tämä takaa, että kertaluontoinen tutustuminen ei muutu jatkuvaksi mainosmassapostitukseksi.

Push-ilmoitukset: eivät katoa jälkiä jättämättä

Lähettäessään julkaisun omistaja luo viestin, jossa on otsikko, teksti, tyyppi ja ulkoinen linkki. Hän voi tallentaa luonnoksen tai julkaista heti.

Viestin tyypit – informatiivinen, mainos, tärkeä ja palvelu – auttavat vastaanottajaa ymmärtämään sisällön ja odotukset.

Julkaisun jälkeen viesti toimitetaan aktiivisille tilaajille PushMeldin infrastruktuurin kautta. Mutta push-ilmoitusten kanssa työskentely ei rajoitu tähän.

Viestit myös säilyvät PromoMeldin postilaatikossa, ja käyttäjä voi avata ne myöhemmin sovelluksessa, vaikka hän olisi vahingossa ohittanut ilmoituksen tai poistanut push-asetukset.

Viestihistoria kertyvät, ja käyttäjä näkee vain tilaamisen jälkeiset julkaisut – vanhat eivät astu uusiin postauksiin.

Hiljaiset tunnit, rajoitukset ja palautteet

Vapaaehtoinen tilaaminen ei tarkoita sitä, että käyttäjä saa ilmoituksia 24/7.

Häntä voi poistaa push-ilmoitukset, asettaa hiljaiset ajat tai määritellä, että hän saa enintään yhden pushin päivässä kustakin profiilista. Silti ilmoitukset pysyvät historiassa sovelluksessa.

Jos kanava ei ole enää tarpeellinen, sen voi kokonaan lopettaa. Palautteet yksittäisistä julkaisuista tai lähettäjistä ovat myös mahdollisia, mikä ylläpitää luottamusta.

Tämä luottamus rakentuu ei ainoastaan harvojen viestien lupauksista, vaan myös käyttäjän omista asetuksista, joilla hän voi hallita saamaansa sisältöä.

Yksi sovellus monien sijaan

Push-ilmoitusten lähettäminen edellyttää yleensä omia mobiilisovelluksia, mikä on kallista ja monimutkaista pienille yrityksille. PromoMeld korvaa tämän mahdollistamalla korttien ja tilausten hallinnan verkkotunnuksen kautta, ja käyttäjät saavat tietonsa yhdestä sovelluksesta.

Tämä tarjoaa yrityksille täyden kanavan ilman oman sovelluksen kehittämistä, ja käyttäjille kätevyyden yhdestä paikasta ilman useiden ohjelmien asentamista.

Samaan aikaan PromoMeld säilyttää paikkansa yritysten haussa ja tilauksissa, eikä muutu epämääräiseksi mainosvirraksi, johon on vaikea hallita pääsyä.

Yrityksen löytäminen ilman QR-koodia

QR-koodi on erityisen hyödyllinen offline-ympäristössä: näytöllä, esitteessä, lipussa tai pakkauksessa. Mutta tämä ei ole ainoa tapa löytää profiili.

PromoMeld mahdollistaa haun nimen ja sijainnin avulla. Käyttäjä voi löytää kiinnostavan yrityksen ja tilata siitä tiedotuksensa ilman QR-koodin skannaamista.

Esimerkiksi, jos hän kuuli uudesta kahvilasta – hän löytää sen profiilin helposti PromoMeldissä ja ottaa vastaan ilmoituksia helposti, ilman QR:n etsimistä.

Profiilin omistajalle QR toimii suoraan sisäänkäyntinä, ja haku on lisäkeino löytää profiili.

Yksi yritys – kaksi tilaa

Oletetaan, että kahvilalla on kesäpaikka. Siellä luodaan tiedotuskortti: osoite, aukioloajat, sisäänkäyntikartta ja varauslinkki. QR laitetaan paikkaan, esimerkiksi kyltin yhteyteen parkissa.

Vieras skannaa QR:n, saa tiedot ja sulkee sovelluksen – eikä tämä luo tilausta.

Samaan aikaan kahvilalla on pysyvä kanava, johon kirjataan ne, joita kiinnostavat tarjoukset ja uutiset. Ensimmäinen kortti vastaa kysymykseen "Mitä minun pitäisi nyt tietää?", ja kanava – "Haluanko saada uutisia tästä paikasta tulevaisuudessa?"

Yritys käyttää molempia tiloja, mutta niiden tarkoitukset ja kohdeyleisöt eivät ristiin.

Mitä liiketoiminta saa?

PromoMeld-verkkotunnus mahdollistaa korttien ja kanavien luomisen, pysyvien QR-koodien saamisen, luonnosten laatimisen ja viestien julkaisemisen linkkeineen. Samoin siellä voi keskeyttää projekteja ja seurata tilastoja: tilaajat, avaukset ja julkaisut.

Järjestelmässä erilliset profiilit voivat vastata haaroja, tapahtumia tai yleistä tietoa ja erillisiä lähetyksiä.

PromoMeld ja CardMeld – eri ratkaisut

PromoMeld saattaa vaikuttaa yhdeltä tavalla luoda digitaalinen käyntikortti, mutta sen tarkoitus on toisenlainen.

Automaattisen yhteydenvaihdon ja tallentamisen yhteystietoihin varten tarkoitettu on CardMeld. PromoMeld työskennellä järjestöjen tiedoissa: osoitteet, ilmoitukset, tapahtumat ja tilaajat.

Vastaten kysymykseen "Kuinka ottaa minuun yhteyttä?", CardMeld soveltuu henkilökohtaisiin yhteyksiin, ja PromoMeld – eri yritysten ajankohtaisiin uutisiiin ja muutoksiin.

Tämä jako auttaa säilyttämään selkeyden ja välttämään tietokanavien muuttamista ylikuormitetuiksi puhelinluetteloiksi.

Luottamusta rakentava rajoitus

Yksi PromoMeldin keskeisistä periaatteista on se, ettei lähettäjä voi ottaa yhteyttä ennen kuin henkilö itse avaa profiilin ja tekee tilauksen.

Markkinoinnissa tämä voi näyttää huonolta, mutta pitkän aikavälin luottamuksen näkökulmasta se on etu.

Käyttäjä ymmärtää, miksi hänelle lähetetään ilmoitus, koska hän on itse valinnut kanavan. Hän voi hallita push-ilmoituksia, asettaa hiljaiset ajat, lopettaa tilauksen tai antaa palautetta.

Kanavan omistajan tehtävä on säilyttää vain aidosti kiinnostunut yleisö, joka osoittaa oikeaa kiinnostusta.

Ilmoitus tänään – kanava tulevaisuudessa

Tapasin PromoMeldin jälkeen järjestelmän, joka koostuu kahdesta työkalusta yhdellä sovelluksella.

Joskus ihmiselle on tarpeen ajantasainen tieto. Hän avaa kortin ja saa tiedot, mutta ei tilaa jatkoviestejä.

Toisinaan lähde on kiinnostava ja hän tilaa ja saa uudet viestit pushinä ja sisäisenä historianä.

Yritykselle tämä tarkoittaa kahta eri skenaariota, jotka toteutuvat ilman oman sovelluksen kehittämistä. Käyttäjälle tämä on yksi sovellus, jossa hän huomaa, missä ilmoitus loppuu ja pitkäaikainen yhteys alkaa.