ChatMeld: keskustelu, joka riippuu kielestä, paikasta ja verkosta

Kun ihminen avaa ChatMeldin ensimmäisen kerran, hän saattaa odottaa näkevänsä tutun keskustelujen listan: lähialueen keskustelut, julkiset ryhmät tai läheisyydessä olevien käyttäjien viestit. Mutta sovellus on toisenlainen. Tässä ei riitä, että avaa kartan tai klikkaa "luo keskustelu" -painiketta.

Olen törmännyt kuvaavaan tilanteeseen: käyttäjä loi keskustelun Wi‑Fi-verkossa, kirjoitti "Kuka täällä?", ja alkoi etsiä, miten poistaa tilinsä. Todellisuudessa ongelma ei ollut sovelluksessa. Hän vain ei ollut vielä ymmärtänyt ChatMeldin pääperiaatetta: tämä ei ole yleinen viestilista, vaan keskustelujärjestelmä, johon pääsy riippuu tietyistä ehdoista.

Ensimmäinen tällainen ehto on kieli.

Kieli ei ole vain käännöksen asetus

ChatMeldissä käyttäjä valitsee kielitarkastelemansa keskustelut, joita haluaa nähdä. Tämä ei ole pelkkä käyttöliittymän kieli eikä pelkästään visuaalinen asetus. Jos valittu kieli on saksa, sovellus näyttää saksaksi luodut keskustelut. Muilla kielillä olevat keskustelut eivät ilmesty listaan vain siksi, että ne ovat lähellä.

Tämä on tärkeä ominaisuus. Tavallisessa sovelluksessa käyttäjä yleensä näkee ensin kaikki saatavilla olevat ryhmät ja päättää sitten, mitkä niistä hänelle sopivat. ChatMeldissä kieli rajaa hakutilaa. Käyttäjä voi vaihtaa valitun kielen, mutta samalla myös saatavilla olevien keskustelujen lista päivittyy.

Siten käyttäjä voi olla oikeassa paikassa, olla yhteydessä oikeaan verkkoon ja silti olla näkemättä keskustelua. Jos keskustelu on luotu toisella kielellä, sille ei yksinkertaisesti ole käyttöä.

GEO-keskustelu: keskustelu tietyllä alueella

Yksinkertainen modo on paikallinen, geolokaatioon sidottu keskustelu. Lähtöasetuksena on määritetty sijainti ja etäisyys, jonka sisällä käyttäjät voivat nähdä keskustelun, jos he ovat alueella ja ovat valinneet kyseisen kielen.

Tätä muotoa voidaan käyttää tapahtumassa, kaupungin alueella, turistipaikalla, kampuksen alueella tai tietyn kohteen lähistöllä. Esimerkiksi festivaalin järjestäjä luo keskustelun osallistujille. Lähellä olevat ihmiset voivat nähdä sen ja keskustella aikatauluista, kadonneista tavaroista tai järjestelyistä.

Jos käyttäjä poistuu etäisyyden ulkopuolelle, keskustelu ei enää näy hänelle. Tämä ei ole virhe tai käyttäjän esto – näin toimii geokeskustelun logiikka.

Wi‑Fi-keskus: yhteys verkon sisällä

Toinen tila liittyy ei sijaintiin, vaan Wi‑Fi-verkkoon. Tämän keskustelun näkevät käyttäjät, jotka ovat yhdistäneet tietyn verkon, kunhan kieli vastaa.

Tämä on erityisen mielenkiintoista tilanteissa, joissa ihmiset ovat yhdessä, mutta liikkuvat jatkuvasti. Esimerkiksi juna, lentokone tai bussi, jossa on yhteinen Wi‑Fi-verkko. Tässä tapauksessa maantieteellisestä etäisyydestä tulisi nopeasti merkityksetöntä: liikenne kulkee, ja muutamassa minuutissa kaikki osanottajat ovat etäisyyden ulkopuolella alkuperäisestä alueesta.

Wi‑Fi-keskustelu ratkaisee tämän ongelman märkin: niin kauan kuin ihmiset ovat yhdistettynä samaan verkkoon, he voivat nähdä saman keskustelun. Se voi olla matkustajien keskustelu, väliaikainen yhteys matkustajien välillä tai tapa keskustella tapahtuman sisällä suojatulla verkolla.

Siksi kysymys "kuka täällä?" tällaisessa keskustelussa ei tarkoita, että "kuka on missäkin maailmassa". Se tarkoittaa: kuka on juuri nyt yhdistänyt Wi‑Fi-verkkoon, valinnut saman kielen ja täyttää keskustelun ehdot.

Hybriditila: maantiede tai Wi‑Fi

On myös yhdistelmävaihtoehto, joka yhdistää geograafisen ja verkkojen saavutettavuuden, mutta ei vaadi molempien kriteerien täyttymistä samanaikaisesti.

Jos keskustelu on luotu hybriditilassa, käyttäjä näkee sen joko alueen sisällä ollessaan tai liittyessään kyseiseen Wi‑Fi-verkkoon. Riittää, että jompikumpi ehdosta täyttyy.

Tämä on kätevää esimerkiksi lentokentällä, ostoskeskuksessa, yliopistossa tai suuressa tapahtumassa. Yksi käyttäjä pääsee keskusteluun alueen sisällä, toinen Wi‑Fi-yhteydellä.

Samaan aikaan kieli säilyy ehdottomana suodattimena. Maantiede ja Wi‑Fi määräävät pääsyn paikan, mutta eivät poista valittua keskustelukieltä.

Miksi tyhjä keskustelu ei välttämättä ole virhe

On myös ymmärrettävää, miksi käyttäjä luo keskustelun, mutta ei saa vastausta. Se ei tarkoita, että sovellus ei näe ketään tai että keskustelu ei toimi oikein.

Mahdollisesti lähellä ei ole käyttäjiä, jotka olisivat valinneet saman kielen. Mahdollisesti kukaan ei ole yhteydessä oikeaan Wi‑Fi-verkkoon. Geokeskustelussa ihmiset voivat olla etäisyydellä ulkopuolella. Yrityskohtaisessa keskustelussa taas tarkoitus voi olla kommunikoida vain organisaation edustajien kanssa, ei yleisön kanssa.

ChatMeld ei tee jokaisesta keskustelusta julkista huoneistoa. Keskustelu näkyy vain niille, jotka täyttävät sen ehdot.

Yleisen keskustelun elinikä riippuu sen käyttötarkoituksesta

Tavalliset keskustelut ChatMeldissä eivät ole välttämättä pysyviä. Niille asetetaan tietty voimassaoloaika, joka riippuu valitusta tilausta. Jos keskustelu pysyy käyttämättömänä, se häviää automaattisesti määräajan päätyttyä.

Samaan aikaan uudet viestit pidentävät keskustelun aktiivista aikaa. Näin aktiivinen keskustelu voi jatkua huomattavasti alkuperäisen ajan yli ja voisi teoriassa kestää niin kauan kuin osallistujat ylläpitävät aktiivisuutta.

Tilaus ei vaikuta vain keskustelun kestoon, vaan myös mahdollisten viestien maksimipituuteen, luotavien keskustelujen määrään ja käännösten tasoon.

Tämä malli soveltuu väliaikaisiin tilanteisiin: matkoihin, tapahtumiin, tapaamisiin, paikallisiin keskusteluihin tai keskusteluihin tietyn paikan sisällä. Käyttäjien ei tarvitse poistaa manuaalisesti jokaisen tilapäisen keskustelun; ne lopettavat automaattisesti.

Yrityskohtainen keskustelu on pysyvä yhteydenpitokanava, ei yleinen ryhmä

Yrityskohtaiset keskustelut toimivat toisin. Ne ovat pysyviä kanavia, joiden kautta kävijät voivat esittää kysymyksiä ja saada vastauksia operaattorilta.

Esimerkiksi henkilö on lentokentällä, näkee lentokentän keskustelun ja kysyy, missä tarvittava rekisteritiski sijaitsee tai kuinka löytää tietty portti. Hän saa vastauksen vain hän itse, eikä muu sallittu yleisö näe keskustelua.

Järjestelmä hallinnoi itse operaattoreita ja jakaa kyselyt heidän kesken. Siksi yrityskeskustelu ei ole vain tiedonjakokanava, vaan myös käytännön tuki.

Chattiä luovana osapuolena vastaa sen muodostaja, ja kielen valintaan liittyvät palvelut maksullisia. Maksullisessa tilauksessa suoritetaan kaksisuuntainen käännös, eikä muiden osallistujien tarvitse ostaa erillistä palvelua.

Oletetaan, että henkilö sijaitsee Saksassa mutta puhuu japania. Hän luo keskustelun saksankieliselle yleisölle, ottaa käännöksen käyttöön ja valitsee japanin kielen. Hän kirjoittaa otsikon ja viestit japaniksi, mutta osallistujat, jotka käyttävät saksaa, näkevät ne saksaksi.

Vastaukset toimivat päinvastoin: saksankieliset kirjoittavat saksaksi ja luoja saa käännöksen japaniksi. Keskustelun otsikko voidaan näyttää eri kielillä eri osallistujille. Tarvittaessa voi avata alkuperäisen viestin ja nähdä alkuperäisen tekstin.

Samasta keskustelusta ei muodostu kieliryhmiä. Jokainen kirjoittaa miellyttävimmällä kielellään, ja keskustelu säilyy yhteisenä.

Moderaatio käynnistyy ennen julkaisua

ChatMeld ei ole tarkoitettu intiimien treffien tai rajoituksettoman sisällön julkaisualustaksi. Se on palvelu normaalille keskustelulle, läheisyydessä olevien ihmisten kanssa kommunikoinnille ja organisaatioiden yhteydenpitoa varten.

Viestit käyvät läpi automaattisen tarkistuksen ennen julkaisua. Jonkin epäilyttävän sisällön tunnistamisen yhteydessä viestiä ei hyväksytä keskusteluun. Rikkomuksen vakavuuden mukaan voidaan käyttää varoituksia ja jonkin ajan kestoisia estotoimenpiteitä.

Myös manuaalinen moderointi on mahdollista. Käyttäjä voi ilmoittaa viestistä, valitsemalla syyn, jonka jälkeen asia siirtyy asiantuntijoiden käsiteltäväksi. Ajan myötä säännöllisesti valheellisia tai aiheettaisia valituksia lähettäneistä jäsenistä voi tulla moderaattoreita itse.

Tässä käytetään mainepohjaista mallia: oikeat ratkaisut lisäävät käyttäjän luotettavuutta, väärät tai perusteettomat vähentävät sitä nopeammin. Näin moderointioikeus ei myönny automaattisesti eikä ole vain lisätoiminto, vaan kertyy käyttäjän maineen kautta.

Mitä tarkoittaa ’tilin poistaminen’

Toinen ymmärtämättömyyden syy liittyy siihen, että ChatMeld ei perustu pysyvään käyttäjätiliin tavanomaisessa mielessä.

Palvelussa käytetään väliaikaista teknistä tunnistetta ja profiilia, joka tarvitaan keskusteluihin osallistumiseksi. Profiili on voimassa rajallisen ajan ja aktiivisuuden puuttuessa muutaman päivän sisällä se poistetaan automaattisesti palvelimelta.

Siksi tavallisen keskustelun luominen ei tarkoita pysyvän profiilin perustamista eikä sen poistamista. Tavallinen keskustelu, väliaikainen tekninen profiili ja pysyvä yrityskeskustelu ovat eri entityjä ja kestoltaan erilaisia.

Siksi sovellus toimii siten, että se on tilannesidonnainen kommunikointitila: käyttäjä saapuu oikeaan paikkaan, näkee sopivan keskustelun, osallistuu siihen ja keskustelu katoaa, kun siitä ei enää ole hyötyä.

ChatMeldin logiikan ymmärtämisen jälkeen on vaikea pitää sitä tavallisena ryhmälistana. Ei ole tarpeen etsiä kaikkia ympärillä olevia käyttäjiä eikä päätellä, keitä voisi lisätä kontakteihin. Ensin tulee kieli, sitten käyttöoikeusvaatimukset: maantiede, Wi‑Fi tai näiden hybridivaihtoehdoista yksi.

Yritykselle tämä on pysyvä yhteydenpitokanava, matkustajille sisäinen keskustelu samaan verkkoon liittyneillä, tapahtumassa osallistuvalle tilapäinen keskustelu, jonka toiminta-alue on rajattu. Monikielisille osallistujille yhteinen automaikkokäännös sisällöön.

ChatMeldissä ei ole kyse kontakti-listoista, vaan siitä, millä ehdoilla keskustelu pääsee käyntiin.

Lisätietoja projektista: chatmeld.de