Teadaanne täna ja kanal tulevikuks: kuidas töötab PromoMeld

Ettevõtted puutuvad regulaarselt kokku kahe erineva ülesandega. Mõnikord on vaja avaldada teavet, mille inimene avab ainult vajadusel: aadress, sündmuse teade, pakkumise tingimused või juhend, kuidas kohale jõuda. Teisel juhul on vajalik luua püsikanal, mille kaudu saab teavitada kliente allahindlustest, uudistest ja olulistest muudatustest.

Tavaliselt kasutatakse selleks erinevaid tööriistu: veebisaiti, sotsiaalmeedia platvorme, e-posti uudiskirju, reklaamiplatvorme või oma mobiilirakendust. PromoMeld ühendab mõlemad mudelid ühes tootes ning säilitab nende vahel selgepiirilise eristuse.

Olen tutvunud PromoMeldiga pärast teistes MELD® süsteemi projektides tehtud materjalide töötlemist. Seletan kohe konteksti: PromoMeld ja NewsMeld kuuluvad MELD® süsteemi ning DigiMeld UG on ettevõte, mis arendab neid lahendusi.

Mulle huvitaski rohkem mitte ''uus reklaamikanal'' vaid selle ülesehitus: kuidas organisatsioonid avaldavad teavet, kuidas inimene saab tellijaks ning kuidas süsteem säilitab kontrolli kasutaja üle, vältides vabatahtliku tellimuse muutmist pealetükkivaks reklaamiks.

Kaks režiimi erinevate ülesannete jaoks

PromoMeldis on realiseeritud kaks režiimi:

• Muutuv infoekraan ilma tellimuseta;

• Püsikanal vabatahtliku tellimise ja push-teavikutega.

mõlemad töötavad ühe rakenduse sees ja kasutavad püsikoodidega QR-koode, kuid lahendavad erinevaid ülesandeid.

Infoekraan avaneb siis, kui teave on inimesel praegu vajalik. Vaadates seda, ei muutu ta tellijaks ega saa sellest järgnenud teavitusi.

Püsikanal on mõeldud regulaarseteks postitusteks. Kasutaja otsustab ise liituda ning seejärel saab ta uusi sõnumeid push-teavituste kaudu ning hoitakse neid PromoMeld'i sisendites.

Samal ajal saab ettevõte hallata mitut profiili. Eraldi kaardid ja kanalid luuakse filiaalidele, sündmustele, hooajalistele projektidele ning eri publikutele.

Kaardid, mis muutuvad koos ettevõttega

Esimene režiim — see on muutuv infoekraan ilma tellimuseta.

Kasutajale on see lihtne: ta avab kaardi, saab vajaliku teabe ning sulgeb selle. Pärast seda ei saadeta automaatselt teavitusi.

Profiili omanik võib muuta nime, kirjelduse, aadressi, linna, telefoninumbri, veebilehe ja teisi andmeid, jättes QR-koodi muutmatuks.

Näiteks ettevõte trükkis plakateid, millel oli aadress. Pärast kontori üleviimist piisab aadressi uuendamisest ärikliendis, ning uus info kuvatakse nii vanadel kui uutel eksemplaridel sama QR-koodiga.

Võtmekandja ise jääb samaks, kuid teave selle taga uuendatakse.

Teine näide — mess. Kaart näitab toimumise kuupäeva ja kohta, hiljem – sisenemisskeemi ning sündmuse päeval — muudatust programmi osas. Külastajad ei pea otsima uut plakatit ega QR-koodi. Samas ei muutu keegi tellijaks, vaid ainult pöörduvad vajadusel kaardi poole.

Seda kaarti võib püsivalt olemas olla ning sisu muuta nii palju, kui vaja. Ainult suhtlus on ühekordne — inimene pöördub selle poole, kui vajab infot.

Püsikanal huvilisele publikule

Teine režiim on mõeldud organisatsioonidele, kes soovivad pärast esialgset kontakti säilitada ühendust inimestega.

Nt kohvik loob profiili uudiskirjaga: täna teavitab allahindlusest, homme tasuta küpsisest kohvi kõrvale. Poe info uute toodete kohta, sündmuse korraldaja teade registreerimise algusest või teeninduskeskus teavitab tööaegadest.

Kasutaja otsib profiili QR-koodi või otsingu kaudu ja näeb kanali sisu ning otsustab, kas liituda või mitte. Tellimus on seotud konkreetse profiiliga, mitte kõigi ettevõtte kanalitega. Võib tellida ühte kohvikut, kuid mitte saada sõnumeid teistest filiaalidest; või jälgida sündmusi, ilma reklaamteadete saamiseta.

Iga kanal töötab eraldi: oma QR-koodiga, publikuga, postitustega ja statistikaga.

QR ei tähenda nõusolekut teavituskampaaniatele

See on üks oluline põhimõte PromoMeldis.

QR-koodi skaneerimine ei tee automaatselt inimesest tellijat. Ka kaardi avamine ei ole nõusolek edasisteks teavitusteks.

Saaja ei saa automaatselt lisada külastajat publikusse vaid QR-skannimise teel. Tellimus on tegu, mille inimene teostab ise.

Samamoodi töötab tellimusest taganemine: kasutaja lülitab kanal välja ning uuendused enam ei saabugi.

Sõnumite saatmine toimub rakenduses sees, ilma kontaktandmeid kogumata. Kasutaja tellib sisemiselt PromoMeldis ning sõnumeid saab rakenduse kaudu.

Organisatsioonide jaoks pole vaja luua eraldi vorme ega andmebaase tellimuste jaoks. Kasutaja valib ise, millist teavet ta soovib saada ning jagada isiklikke kontakte ei ole vaja.

See tagab, et ühekordne ettevõtte tutvustus ei muutu püsivaks reklaamikirjaks.

Push-teavitused: ei kao jäljetult

Publitseerimise ajal koostab kanali omanik sõnumi pealkirja, teksti, tüüp ja välise lingiga. Võib salvestada mustandina või otse avaldada.

Sõnumi tüübid — info, reklaam, oluline ja teenus — aitavad saajal mõista sõnumi sisu ja ootusi.

Pärast avaldamist edastatakse sõnum aktiivsetele tellijatele PushMeldi infrastruktuuri kaudu. Kuid push-teavituste töö ei piirdu sellega.

Sõnum salvestatakse ka PromoMeldi sisenditesse ning kasutaja saab seda hiljem avada, isegi kui ta on juhuslikult teate välja lülitanud või loobus pushis.

Teavituste ajalugu koguneb ning kasutaja näeb ainult alates tellijaks olemise hetkest saadetud postitusi — vana info ei muutu uueks sissekandeks.

Vaiksed tunnid, piirangud ja kaebused

Vabatahtlik tellimus ei tähenda, et kasutaja saab teateid kogu aeg.

Ta võib välja lülitada pushid, määrata vaikset aega või seada, et teda saaks ühe pushi päevas nii iga profiili kohta. Isegi sellisel juhul jäävad teavitused rakendusse ajaloosse.

Kui kanal muutub kasutuks, saab selle täielikult välja lülitada. Kaebusi kindlate väljaannete või saadetjate kohta on võimalik esitada, mis taastab usalduse.

See usaldus põhineb mitte lubadustel haruldastest sõnumitest, vaid kasutaja ise tehtud seadistustel.

Üks rakendus kõigi asemel

Push-teavituste saatmiseks on tavaliselt vaja oma mobiilirakendust, mis on kallis ja keeruline väikesele ettevõttele. PromoMeld lahendab selle, võimaldades hallata kaarte ja tellimusi veebi kaudu ning saada teavet ühes ühtses mobiilirakenduses.

Seda on mugav ettevõtetele, kuna nad ei vaja eraldi rakendust arendada ning kasutajatel on kõike ühes kohas, ilma eri programmide installimata.

Samas jääb PromoMeld otsingukoha ja tellimusseadmise kohaks, kuid ei muutu reklaamivõrguks, mida on raske kontrollida.

Ettevõtte leidmine ilma QR-koodita

QR on eriti kasulik offline-ruumis: vitriinis, flaieril, piletil või pakkel. Kuid see ei ole ainus viis profiili leidmiseks.

PromoMeld toetab nime ja asukoha otsingut. Kasutaja saab ise leida huvipakkuva ettevõtte ning tellida teavitused ilma QR-i skaneerimata.

Näiteks, kui inimene on kuulnud uue kohviku kohta — ta leiab selle PromoMeldis profiili ning liitub teavitustega lihtsalt teadmata QR-koodi olemasolust.

Profiili omanik saab QR-i otsese sisendina ning otsingu on lisa võimalus leidmiseks.

Üks ettevõte — kaks režiimi

Oletame, et kohvikul on suveplats. Seal tehakse infoekraan: aadress, tööaeg, sisenemisjuhised ja broneerimisl Link. QR-koode paigaldatakse asukohta (näiteks parklaplaakati külge).

Külastaja skaneerib QR, saab teabe ja sulgeb rakenduse — tellimus ei teki.

Samal ajal on mõlema režiimi kasutamine võimalik: esimene režiim vastab küsimusele „Mida ma pean praegu teadma?” ning kanal vastab „Kas tahan tulevikus saada uudiseid sellest kohast?”

üks ettevõte kasutab mõlemaid režiime, kuid nende eesmärk ja sihtrühm ei kattunud.

Mida ettevõte saab

PromoMeld veebirakendus võimaldab luua kaarte ja kanaleid, saada stabiilseid QR-koode, koostada mustandeid ning avaldada sõnumeid linkidega. Samuti saab peatada projekte ning jälgida näitajaid: tellijaid, avamisi, avaldusi.

Ettevõtte võrgustikus võivad eraldi profiilid olla filiaalidele, üritustele ning kauplusele — üldisele infole ja eraldi reklaamidele.

PromoMeld ja CardMeld — erinevad lahendused

PromoMeld näeb välja nagu veel üks viis luua digitaalse visiitkaardi, kuid selle eesmärk on teissugune.

CardMeld on mõeldud kontaktide automaatseks vahetamiseks ja telefoniraamatusse salvestamiseks. PromoMeld aga töötab organisatsioonide teabe, aadresside, teadete ning tellimustega.

Kui küsimus on „Kuidas minuga ühendust saada?“, sobib CardMeld isiklikeks kontaktideks, aga PromoMeld on mõeldud ettevõtete uudiste ja muudatuste jagamiseks.

Süsteemis on selge ja selge jaotuse eesmärk vältida info- ja kontaktikanalite üleküllust ning arusaamatust.

Põhimõte, mis loob usalduse

Üks PromoMeldi põhiprintsiipidest on see, et saatja ei saa inimesega ühendust võtta, enne kui ta ise ei avasta profiili ja telli.

Turunduses võib see tunduda puudus, kuid pikaajalise usalduse mõttes on see eelis.

Kasutaja mõistab, miks ta teavitusest huvitatud on, sest ta ise valib kanali. Ta saab hallata push-teavitusi, määrata vaikse aja, tühistada tellimuse või esitada kaebuse.

Profiili omanikul jääb alles vaid huvitav publik, mis on näidanud tõelist huvi.

Teade täna — kanal tulevikuks

Pärast PromoMeldi süsteemi tundmaõppimist kirjeldaksin seda kui kahe tööriista ühendust ühes rakenduses.

Vahel on vaja aktuaalset teavet. Avad Kaardi, saad selle ja lahkud, ilma et oleksid tellinud edasisi teavitusi.

Teinekord on allikas tõeliselt huvitav. Sel juhul tellib kasutaja ja saab uusi sõnumeid push-teavituste ning sisemise ajaloo kaudu.

Organisatsioonide jaoks on need kaks stsenaariumi võimaldatud ilma eraldi rakendust arendamata. Kasutajale jääb üks rakendus, kus ta kontrollib, kus lõppeb avaldus ja algab pikaajaline suhtlus.