Mitte lihtsalt sõnumivahetusrakendus: kuidas ChatMeld muudab kohta vestluse ruumiks

Kui mul tuleb kirjutada tuttavale inimesele, on valikute hulk suur. Aga mida teha, kui soovin pöörduda inimeste poole, keda ma ei tunne, kuigi ma olen nendega praegu samas kohas?

Näiteks, rong peatus ootamatult ning ametlikku infot veel pole. Lennujaamas on muutunud väljumine. Festivalil on keegi kaotanud asja. Kohvikus soovivad külastajad arutada toimuvat, kuid neil puudub ühine grupp, link või kontaktid üksteisega.

Just sellest küsimusest ma alustasingi oma tutvustust ChatMeld-iga. Esmapilgul võib seda pidada jälle üheks anonüümseks vestluseks, kuid toodet uurides märkasin, et anonüümsus on vaid osa keerukamast ja huvitavamast konstruktsioonist.

ChatMeld ehitab suhtluse mitte osalejate isikuandmete ümber, vaid kolme kriteeriumi: koha, keele ja praeguse konteksti ümber.

Sõnumivahetus ilma tavapärase kontaktide nimekirjata

Praktiliselt iga populaarne sõnumtarkvara algab profiili loomisega: tuleb registreeruda, sisestada telefoninumber või email, valida nimi, lisada kirjeldus ning kontaktiloend või liituda gruppidega.

ChatMeld küsib aga hoopis teistsugust küsimust: mitte „Keda sa tahad kirjutada?“, vaid „Kus ja millises keeles sa tahad suhelda?“

Kasutaja ei loo siin püsivat kontot ega oma avalikku profiili ning kontaktide nimekirja. Vestluses kasutatakse värvilisi digitaal-nimesid, mis aitavad määrata, kes vastab, ning võimaldavad pöörduda konkreetse osaleja poole ilma nime, numbri või sotsiaalmeedia profiili avaldamata.

Selline lähenemine muudab suhtluse iseloomu. Inimene ei pea ennast teadma osalejatest või jääma kogukonda pärast sündmuse lõppu. Ta on vestluses, sest ta paikneb sobivas kohas ja on huvitatud käesolevast olukorrast.

Keel kui teie suhtluse aadress

Üks ChatMeld-i eriskummalisemaid omadusi on vestluste korraldamine keelealaste ruumidena.

Kasutaja valib vestluste keele ning näeb selle keele alusel loodud ruume. Ta loob enda vestlused selles keeles või suhtleb just selles ruumis osalejatega. Kokku toetab süsteem peaaegu 200 keeleala.

Oluline on mitte segi ajada seda arvu automaatsete tõlgete arvuga. Ligikaudu 200 on keelealad, kus vestlused võivad eksisteerida. Tõlge on eraldi võimalus ning aktiveeritakse spetsiaalsete tõlkekambrite loomisel.

Siin muutub mehhanism eriti huvitavaks:

• Rossi keelt kõnelev reisija Saksamaal valib tulevase vestluse keeleks saksa ja tõlke keeleks vene.

• Ta kirjutab ruumi nime ja sõnumi vene keeles, ning teised osalejad kasutavad saksa keelt.

• Nad loevad ja vastavad saksa keeles, ning looja saab vastused vene keeles ning jätkab kirjutamist vene keeles.

Kasutajaliidesest on näha, et ruum on loodud tõlkefunktsiooniga. Selle funktsiooni maksab ainult selle looja, teised osalejad saavad keelemida tõlkemööblit tasuta kasutada.

See ei ole universaalne vestlus vabalt valitud keeles, vaid säilitatakse üks väljend, mis on arusaadav suuremale osalejatest. Tõlge aitab luua silla võõrkeelsele ruumile, ilma et teised peaksid oma suhtlusstilti muutma.

Kohalik, kuid üle geograafilise piiri

Tavaliselt loob kasutaja vestluse piiranguga — näiteks nähtav ainult kohalikele. Kuid ChatMeld-i võimalused on sellest laiemad.

Teenune toetab geograafilisi, Wi‑Fi ja hübriidruume:

• Geo-režiim seob vestluse kindla piirkonnaga.

• Wi‑Fi-režiim kasutab teatud traadita võrgu olemasolu.

• Hübriid ühendab mõlemad märgid.

Asukoha töötlemine on realiseeritud GeoMeld-is. Seal kasutatakse spetsiaalset geograafiliste ankrute tehnoloogiat, mille eesmärk on kaitsta geolokatsiooni võltsimise eest ning kinnitada kasutaja kuuluvust konkreetsele ruumile ilma lihtsa koordinaatide võrdluseta.

Süsteemi üksikasju ei avalikustata — arendajad töötavad patendi kallal ning väidavad, et sarnaseid lahendusi ei teata. Kasutajale on oluline vaid praktiline tõestus ruumi asukohast: see luuakse ja kinnitatakse eraldi süsteemi poolt, mitte lihtsalt edastatud koordinaatide põhjal.

Wi‑Fi identifikaatorid läbivad üks suunalise krüpteerimise ning kasutusel ainult ümbritseva keskkonna võrdlemiseks, mitte liikumise ajaloo jälgimiseks.

Kui paljud kohvikud ühiseks ruumiks muutuvad

Eriti huvitav on Wi‑Fi-gruppide kasutamine äris. Tavaliselt on kohaliku vestluse jaoks eraldi ruum üks punkt, kuid GeoMeld suudab Wi‑Fi-punkte ühendada loogilisteks gruppideks, mis võimaldab ettevõttel määrata oma ala piirid.

Näiteks restoranide kett võib ühendada kõik punktid ühe Wi‑Fi-grupiks. Sel viisil sisenesid Berliinis ja Münchenis ning Pariisis või mujal paiknevad külastajad ühte ja sama ruumi.

Samuti saab luua gruppe riikide, linna või linnaosade kaupa, näiteks kombineerida kõiki oma linna asutusi või pakkuda ühist vestlust mitme punktiga, mis osalevad kampaanias.

See loob uue mudeli: füüsiline kohalolek on vajalik, kuid ise paik koht muutub tõendatud koostööpunktide võrguks, mille määrab ettevõte.

Isiklik vestlus kliendiga

Äris on olemas ka teine stsenaarium: klient suhtleb ilma ühise vestluseta. Selleks luuakse eraldi dialoog — „üks klient, üks vestlus“. Ta ei pruugi näha teisi osalejaid ning vestlus saadetakse ettevõtte töötajate järjekorda.

Administraatorid loovad operaatorid, juhivad neid eraldi juhtpaneelil ning jälgivad pöördumisi, määravad prioriteete ning kontrollivad ligipääsu.

See muudab ChatMeld-iks kommunikatsioonikanali vahel klientide ja ettevõtte personaliga — ilma vajaduseta luua eraldi kontosid või avaldada kontaktandmeid.

Hotellivastuvõtulõppnik võib esitada küsimuse, mitte pöörduda registreerimislettidele. Kinnisüsütleja kaupluses võib teatada probleemist. Kohvikus klient saab ühendust töötajaga otse kohas. Kõik see ilma täiendava registreerimiseta ning privaatsuse ohtu seadmata.

Huvitav on ka Wi‑Fi mesh-iga ühendamise võimalus: ühendatud võrk võimaldab serveritel vahetada pöördumisi ning juhtida järjekorda kogu ruumis.

Risks of anonymity and moderation

Inimeste registreerimata kasutamine alandab sisestusbarjäärid, kuid suurendab ka kaose ohtu: kes takistab rämpsposti saatmist, solvanguid või keelatud sisu avaldamist?

Selle probleemi lahendab tasand modulatsioon — SprachMeld. See automaatselt kontrollib sõnumeid, või sisuga, rõvedustega, rämpsposti ning solvanguid ning kontrollib ka vestluste nimesid.

Kasutaja võib saata sõnumi täiendavaks ülevaatamiseks, mille järel saavad rikkumised või blokeeringud kehtestada ajutiselt või igaveseks.

Tähtis on, et modereerimine on seotud toote keelelise arhitektuuriga: sõnumite kontroll 200 keelealas on keerulisem kui ühe universaalse filtri kasutamine. Sama väljend võib eri keeles ning kontekstis tähendada erinevat asja.

SprachMeld toimib eraldi süsteemina, mis vastutab keele mõistmise ning kaebuste töötlemise eest, mitte lihtsalt sõnade blokeerimise eest.

Miks ajutine ajalugu ei ole puudus

Klassikalised sõnumivahetusrakendused salvestavad vestlusi aastateks — see sobib pidevatele meeskondadele ja kogukondadele. Kuid kohalike vestluste jaoks selline arhiiv tihtipeale ei ole vajalik.

Käsitlusviis peatumisaja küsimuse suhtes on oluline, kuni see kestab. Kohviku küsimus — seni kuni inimene on seal, arvab ta selle aktuaalseks. ChatMeld-i ajutised sõnumid on piiratud elueaga, mis sõltub seadistustest, ning pärast seda kaovad nad.

See skeem väldib pidevat arhivaalide kogumist. Peale kustutamist on sõnumid mitte leitavad ning pikaajaliselt vaatamata nende teabele juurde pääseda ei saa.

Vajaduse korral saab olulise info ajutiselt salvestada. Üldiselt järgib süsteem minimeerimise põhimõtet: salvestab vaid seda, mis on vajalik põhitegevuseks ja turvalisuseks, ning ei loo püsivaid profiile.

Miks see teiste jaoks haruldane tegevus on

ChatMeld osalised funktsioonid — geolokatsioon, automaatne tõlge, ajutised sõnumid, anonüümsed ruumid — on juba ammu olemas. Nende kombineerimine ühel platvormil — aga see on ainulaadne.

Enamik sõnumirakendusi põhineb sotsiaalsel graafil: püsivad kontaktid, tellimused, kogukonnad ning ajalugu. Mida kauem kasutaja on sees, seda väärtuslikum ta platvormile on.

Kuid ChatMeld keskendub ajutisele kontekstile — koht ja keel ühendavad osalejad hetkega ning vestlus võib sündida sekunditega ja haihtuda vajadusel.

Seda on keeruline teostada: vaja on kinnitada kohalolekut jälgimata, modereerida anonüümset suhtlust ilma tavapäraste profiilideta, toetada palju keeli ja tõlget reaalajas ning siduda füüsilisi punkte ettevõtte protsessidega.

Igaüks neist ülesannetest lahendatakse sageli eraldi. ChatMeld püüab need üheks stsenaariumiks ühendada.

Millal see idee sobib kõige paremini

Ma ei pea ChatMeld-i täisväärtuslikuks asendajaks tavapärastele sõnumivahenditele pidevatele gruppidele ning meeskondadele. Püsikontode ja arhiividega säilivad suhted pere, kolleegide või pikaajaliste kogukondade jaoks.

Kuid ChatMeld-i jõud avaldub sealses, kus inimesed pole veel tuttavad, kuid on juba ühendatud asjaolude kaudu: tee peal, üritusel, piirkonnas või ühe ettevõtte ruumis.

Eriti häid kasutusvõimalusi pakuvad paigad, kus on pidev liikumine — transpordisõlmed, platsid, hotellid, ülikoolilinnakud ja suuremõõduliselt sündmused.

Sel juhul loob ettevõte ja korraldajad digitaalse ruumi, mille piire määravad füüsiliste kohalolekute punktid, mis on tõendatud ning kinnitatud.

Gurada “kus” — ja alustame vestlust

Pärast ChatMeld-i kogemust mind haaras lihtne järeldus: selle peamine omadus ei ole mitte ainult registreerimata kasutamine, geolokatsioon ega automaatne tõlge, vaid kuidas ta muudab algsest suhtluse alguspunktist lähtumist.

Tavapärane sõnumirakendus küsib: «Keda sa tead?»

ChatMeld küsib: «Kus sa asud, millises keeles soovid rääkida ja kes jagab sinuga seda konteksti?»

Mõnikord ei ole inimestel vaja veel ühte püsivat profiili või gruppi, vaid võimalust kohe ja siin suhelda — nendega, kes tõesti on kõrval või teisel pool ust, vastas vagunis või teises kohvikus, või lihtsalt teises ruumis.