Δήλωση σήμερα και κανάλι για το μέλλον: πώς λειτουργεί το PromoMeld

Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τακτικά δύο διαφορετικές προκλήσεις. Μερικές φορές χρειάζεται να αναρτήσουν πληροφορίες που ο χρήστης θα δει μόνο αν το θελήσει: διεύθυνση, ανακοίνωση γεγονότος, όρους προσφοράς ή χάρτη πρόσβασης. Σε άλλη περίπτωση, είναι ανάγκη να δημιουργηθεί ένα σταθερό κανάλι μέσω του οποίου θα μπορούν να ενημερώνουν τους πελάτες για εκπτώσεις, νέα και σημαντικές αλλαγές.

Συνήθως για αυτό χρησιμοποιούνται διαφορετικά εργαλεία: ιστοσελίδα, κοινωνικά δίκτυα, email marketing, διαφημιστικές πλατφόρμες ή η δική τους εφαρμογή κινητού. PromoMeld συνδυάζει και τις δύο προσεγγίσεις σε ένα προϊόν, διατηρώντας σαφή διαχωρισμό μεταξύ τους.

Συστήθηκα με το PromoMeld μετά από εργασία πάνω σε υλικό για άλλα έργα του συστήματος MELD®. Βεβαίως, θα διευκρινίσω το πλαίσιο: το PromoMeld και το NewsMeld ανήκουν στο σύστημα MELD®, και η DigiMeld UG είναι η εταιρεία που αναπτύσσει αυτές τις λύσεις.

Ενδιέφερα περισσότερο πώς λειτουργεί η δομή του: πώς οργανώσεις δημοσιεύουν πληροφορίες, πώς γίνεται κάποιος συνδρομητής και πώς το σύστημα διατηρεί τον έλεγχο στον χρήστη, χωρίς να μετατρέπει την εθελοντική συνδρομή σε ενοχλητικό spam.

Δύο λειτουργίες για διαφορετικές ανάγκες

Το PromoMeld υλοποιεί δύο λειτουργίες:

• Μη μεταβλητική πληροφοριακή κάρτα χωρίς συνδρομή;

• Σταθερό κανάλι με εθελοντική συνδρομή και push ειδοποιήσεις.

Και οι δύο λειτουργούν εντός μίας εφαρμογής και χρησιμοποιούν σταθερούς QR κωδικούς, αλλά επιλύουν διαφορετικά προβλήματα.

Η πληροφοριακή κάρτα ανοίγει όταν ο χρήστης χρειάζεται άμεσα τις πληροφορίες. Η προβολή δεν μετατρέπει αυτόματα τον χρήστη σε συνδρομητή και δεν ενεργοποιεί την επακόλουθη αποστολή ενημερώσεων.

Το σταθερό κανάλι προορίζεται για τακτικές αναρτήσεις. Ο χρήστης αποφασίζει ο ίδιος εάν θα εγγραφεί και, αν ναι, νέα μηνύματα λαμβάνονται μέσω push και αποθηκεύονται στα εισερχόμενα του PromoMeld.

Επιπλέον, η εταιρεία μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλά προφίλ. Ξεχωριστές κάρτες και κανάλια δημιουργούνται για υποκαταστήματα, εκδηλώσεις, εποχιακά έργα και διαφορετικά ακροατήρια.

Κάρτα που αλλάζει μαζί με την εταιρεία

Ο πρώτος τρόπος είναι η μη μεταβλητική πληροφοριακή κάρτα χωρίς συνδρομή.

Για τον χρήστη όλα είναι απλά: ανοίγει την κάρτα, λαμβάνει τις πληροφορίες που χρειάζεται και την κλείνει. Δεν αποστέλλονται αυτόματα ειδοποιήσεις μετά.

Ο διαχειριστής μπορεί να επεξεργάζεται το όνομα, την περιγραφή, τη διεύθυνση, την πόλη, το τηλέφωνο, την ιστοσελίδα και άλλα στοιχεία, χωρίς να αλλάζει τον QR κωδικό.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία δημοσίευσε φυλλάδια με τη διεύθυνση. Μετά τη μετακόμιση, αρκεί να ενημερώσει τη διεύθυνση μέσω του επιχειρηματικού πίνακα, και η τρέχουσα πληροφορία θα εμφανίζεται τόσο στα παλιά όσο και στα νέα χάρακες με τον ίδιο QR.

Το φυσικό μέσο παραμένει το ίδιο, αλλά οι πληροφορίες που το συνοδεύουν ενημερώνονται.

Ένα ακόμα παράδειγμα είναι η έκθεση. Η κάρτα ανακοινώνει την ημερομηνία και τον τόπο, μετά — το σχέδιο εισόδου, και την ημέρα του γεγονότος — πληροφορίες για αλλαγή προγράμματος. Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να ψάχνουν νέο αφίσα ή νέο QR. Αλλά κανένας από αυτούς δεν γίνεται συνδρομητής της έκθεσης, απλώς ανατρέχουν στην κάρτα όσο χρειάζεται.

Αυτή η κάρτα μπορεί να υπάρχει διαρκώς και να αλλάζει περιεχόμενο όσες φορές χρειάζεται. Μόνο η αλληλεπίδραση είναι μια φορά, καθώς ο χρήστης την αναζητά όταν χρειάζεται πληροφορίες.

Σταθερό κανάλι για ενδιαφερόμενο κοινό

Το δεύτερο λειτουργεί για οργανώσεις που θέλουν να κρατούν επαφή με άτομα μετά την πρώτη επαφή.

Για παράδειγμα, μια καφετέρια δημιουργεί προφίλ με ενημερώσεις: σήμερα ανακοινώνει έκπτωση, αύριο — δωρεάν μπισκότο με τον καφέ. Ένα κατάστημα — για τις τελευταίες παραλαβές, ένας οργανωτής εκδηλώσεων — για την έναρξη εγγραφών, και ένα service center — για το ωράριο λειτουργίας.

Ο χρήστης αναζητά το προφίλ μέσω QR, αναζήτησης ή στον κατάλογο. Βλέπει το περιεχόμενο του καναλιού και αποφασίζει αν θα εγγραφεί ή όχι. Η συνδρομή αφορά μόνο το συγκεκριμένο προφίλ, όχι ολόκληρη την εταιρεία. Μπορεί να εγγραφεί σε ένα καφέ αλλά να μην λαμβάνει μήνυμα από άλλα υποκαταστήματα, ή να παρακολουθεί εκδηλώσεις χωρίς να δέχεται διαφημιστικές προτάσεις.

Κάθε κανάλι λειτουργεί ξεχωριστά: με δικό του QR, κοινό, αναρτήσεις και στατιστικά.

QR δεν σημαίνει συναίνεση για αποστολή

Αυτή είναι μια από τις βασικές αρχές του PromoMeld.

Το σκανάρισμα QR κωδικού από μόνο του δεν εγγράφει τον χρήστη. Το άνοιγμα της κάρτας επίσης δεν θεωρείται έγκριση για περαιτέρω ειδοποιήσεις.

Ο αποστολέας δεν μπορεί αυτόματα να προσθέσει τον επισκέπτη στο κοινό μέσω του QR. Η εγγραφή είναι μια ξεχωριστή και σαφής ενέργεια.

Η διαγραφή από το κανάλι λειτουργεί το ίδιο: ο χρήστης απενεργοποιεί το κανάλι και δεν λαμβάνει περαιτέρω ενημερώσεις.

Οι αποστολές γίνονται εντός της εφαρμογής, χωρίς συλλογή προσωπικών δεδομένων. Ο χρήστης εγγράφεται μέσα στο PromoMeld, και οι ειδοποιήσεις λαμβάνονται μέσω της εφαρμογής.

Οι οργανώσεις δεν χρειάζεται να δημιουργούν ξεχωριστές φόρμες ή βάσεις δεδομένων για τις συνδρομές. Ο χρήστης επιλέγει μόνος του τι θέλει να λαμβάνει, χωρίς να υποχρεώνεται να μοιραστεί προσωπικά στοιχεία.

Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι μια περιστασιακή επαφή με μια εταιρεία δεν θα μετατραπεί σε συνεχές διαφημιστικό spam.

Push ειδοποιήσεις: δεν εξαφανίζονται χωρίς ίχνη

Όταν δημιουργεί κάποιος ανάρτηση, ο διαχειριστής του καναλιού σχηματίζει ένα μήνυμα με τίτλο, κείμενο, τύπο και εξωτερικό σύνδεσμο. Μπορεί να αποθηκεύσει ως πρόχειρο ή να δημοσιεύσει άμεσα.

Οι τύποι μηνυμάτων — ενημερωτικό, διαφημιστικό, σημαντικό και τεχνικό — βοηθούν τον παραλήπτη να καταλάβει τι αφορά και τι να περιμένει.

Μετά τη δημοσίευση, το μήνυμα αποστέλλεται σε ενεργούς συνδρομητές μέσω της υποδομής PushMeld. Αλλά η εργασία με τις push ειδοποιήσεις δεν περιορίζεται εκεί.

Το μήνυμα επίσης αποθηκεύεται στα εισερχόμενα του PromoMeld, και ο χρήστης μπορεί να το ανοίξει αργότερα στην εφαρμογή, ακόμη και αν έχασε την ειδοποίηση ή απενεργοποίησε το push.

Όλη η ιστορία των μηνυμάτων συσσωρεύεται, και ο χρήστης βλέπει μόνο τις δημοσιεύσεις που έγιναν μετά την εγγραφή — τα παλιά δεν μετατρέπονται σε νέα εισερχόμενα.

Ήσυχες ώρες, περιορισμοί και αναφορές

Η εθελοντική συνδρομή δεν σημαίνει ότι ο χρήστης θα λαμβάνει ειδοποιήσεις 24/7.

Μπορεί να απενεργοποιήσει τα push, να ορίσει ήσυχες ώρες ή να ρυθμίσει να λαμβάνει το πολύ ένα push την ημέρα από κάθε προφίλ. Ακόμη και έτσι, οι ειδοποιήσεις παραμένουν στα ιστορικά στοιχεία μέσα στην εφαρμογή.

Αν το κανάλι δεν χρειάζεται πλέον, μπορεί να απενεργοποιηθεί ολοκληρωτικά. Υπάρχουν επίσης δυνατότητες αναφοράς συγκεκριμένων δημοσιεύσεων ή αποστολέων, διατηρώντας το επίπεδο εμπιστοσύνης.

Αυτή η εμπιστοσύνη βασίζεται όχι σε υποσχέσεις σπάνιων μηνυμάτων, αλλά στις ρυθμίσεις που διαχειρίζεται ο ίδιος ο χρήστης.

Μία εφαρμογή αντί πολλών

Για αποστολή push ειδοποιήσεων απαιτούνται συνήθως δικές τους εφαρμογές κινητού, κάτι δαπανηρό και πολύπλοκο για μικρές επιχειρήσεις. Το PromoMeld λύνει αυτό το πρόβλημα, επιτρέποντας τη διαχείριση των καρτών και των συνδρομών μέσω web-πελάτη, και την ενημέρωση των χρηστών σε μια κοινή εφαρμογή κινητού.

Αυτή η λύση δίνει στις εταιρείες έναν πλήρη κανάλι επικοινωνίας χωρίς να χρειάζεται ανάπτυξη δικής τους εφαρμογής, και στους χρήστες άνεση σε ένα μέρος, χωρίς την ανάγκη εγκατάστασης διαφορετικών εφαρμογών.

Το PromoMeld παραμένει το σημείο αναζήτησης και εγγραφής εταιρειών, χωρίς να μετατρέπεται σε διαφημισική ροή που δύσκολα ελέγχεται.

Εύρεση εταιρείας χωρίς QR

Ο QR κωδικός είναι ιδιαίτερα χρήσιμος στον offline χώρο: σε βιτρίνες, φυλλάδια, εισιτήρια ή συσκευασίες. Αλλά αυτό δεν είναι ο μόνος τρόπος εύρεσης προφίλ.

Το PromoMeld επιτρέπει αναζήτηση με βάση το όνομα και την τοποθεσία. Ο χρήστης μπορεί να βρει εύκολα μια εταιρεία που ενδιαφέρεται και να εγγραφεί χωρίς να σκανάρει QR.

Για παράδειγμα, κάποιος άκουσε για μια νέα καφετέρια — μπορεί εύκολα να βρει το προφίλ της μέσα στο PromoMeld και να ενεργοποιήσει τα alerts, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει QR.

Για τον διαχειριστή του προφίλ, ο QR γίνεται η άμεση είσοδος, και η αναζήτηση ένας επιπλέον τρόπος εύρεσης.

Μία εταιρεία, δύο λειτουργίες

Ας υποθέσουμε πως μια καφετέρια έχει θερινό χώρο. Εκεί δημιουργεί μια πληροφοριακή κάρτα: διεύθυνση, ώρες λειτουργίας, χάρτη πρόσβασης και σύνδεσμο κράτησης. Ο QR τοποθετείται σε σημείο διέλευσης (στον πίνακα κοντά στον χώρο στάθμευσης).

Ο επισκέπτης σκανάρει τον QR, λαμβάνει τις πληροφορίες και κλείνει την εφαρμογή — η συνδρομή αυτόματα δεν ενεργοποιείται.

Παράλληλα, η καφετέρια έχει και κανάλι με συνεχείς ενημερώσεις, που το ακολουθούν όσοι ενδιαφέρονται για εκπτώσεις και νέα. Η πρώτη κάρτα απαντά στο ερώτημα «Τι πρέπει να ξέρω τώρα;», ενώ το κανάλι — «Θέλω να λαμβάνω νέα στο μέλλον;»

Μια εταιρεία χρησιμοποιεί και τις δύο λειτουργίες, αλλά η κάθε μία εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό και ακροατήριο.

Τι κερδίζει η επιχείρηση

Ο διαδικτυακός πίνακας του PromoMeld επιτρέπει τη δημιουργία καρτών και καναλιών, την απόκτηση σταθερών QR, την προετοιμασία προσχεδίων και τη δημοσίευση μηνυμάτων με συνδέσμους. Επιπλέον, επιτρέπει την παύση έργων και την παρακολούθηση δεικτών: συνδρομητές, ανοίγματα, δημοσιεύσεις.

Για δίκτυα, ξεχωριστά προφίλ μπορούν να αντιστοιχούν σε υποκαταστήματα, για οργανωτές — σε εκδηλώσεις, και για καταστήματα — σε γενικές πληροφορίες και ξεχωριστές αποστολές.

PromoMeld και CardMeld — διαφορετικές λύσεις

Το PromoMeld μοιάζει με έναν ακόμη τρόπο δημιουργίας ψηφιακής επαγγελματικής κάρτας, αλλά η σκοπιμότητά του είναι διαφορετική.

Για αυτοματοποιημένη ανταλλαγή επαφών και ενσωμάτωση στη λίστα τηλεφώνων προορίζεται το CardMeld. Το PromoMeld δουλεύει με τις πληροφορίες των οργανισμών: διευθύνσεις, ανακοινώσεις, γεγονότα και συνδρομές.

Απαντώντας στην ερώτηση «Πώς μπορώ να επικοινωνήσω;», το CardMeld ταιριάζει σε προσωπικές επαφές, ενώ το PromoMeld — σε νέες ενημερώσεις και αλλαγές εταιρειών.

Αυτή η διαίρεση βοηθά στη διατήρηση σαφήνειας και στην αποφυγή να μετατραπούν τα κανάλια σε υπερπληρη τηλεφωνικά βιβλία.

Πρόβλεψη που δημιουργεί εμπιστοσύνη

Μια από τις βασικές αρχές του PromoMeld είναι ότι ο αποστολέας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον χρήστη μέχρι αυτός ο ίδιος να ανοίξει το προφίλ και να εγγραφεί.

Για το marketing, μπορεί να φαίνεται μειονέκτημα, αλλά από την προοπτική της μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης — πλεονέκτημα.

Ο χρήστης καταλαβαίνει γιατί λαμβάνει μια ειδοποίηση, επειδή επέλεξε ο ίδιος το κανάλι. Μπορεί να διαχειριστεί τις push ειδοποιήσεις, να ορίσει ήσυχες ώρες, να αποχωρήσει ή να καταγγείλει.

Ο διαχειριστής του καναλιού μένει με το ενδιαφερόμενο κοινό που έχει εκδηλώσει πραγματικό ενδιαφέρον.

Η διαφήμιση σήμερα — το κανάλι του αύριο

Μετά τη γνωριμία με το PromoMeld, θα περιέγραφα το σύστημα ως δύο εργαλεία ενταγμένα στην ίδια εφαρμογή.

Μερικές φορές, ο χρήστης χρειάζεται ενημέρωση άμεσα. Ανοίγει μια κάρτα, την λαμβάνει και φεύγει, χωρίς να εγγραφεί για περαιτέρω ειδοποιήσεις.

Άλλες φορές, ο φορέας ενδιαφέρεται πραγματικά. Τότε, ο χρήστης εγγράφεται και λαμβάνει νέα μηνύματα μέσω push και εσωτερικό ιστορικό.

Για τον οργανωτή, πρόκειται για δύο σενάρια, υλοποιήσιμα χωρίς την ανάγκη ανάπτυξης δικής τους εφαρμογής. Για τον χρήστη, ένα μόνο app, όπου ελέγχει πού τελειώνει η ανακοίνωση και αρχίζει η μακροπρόθεσμη σχέση.