Объявление на сегодня и канал на будущее: как устроен PromoMeld

Virksomheder står regelmæssigt over for to forskellige opgaver. Nogle gange skal de publicere information, som kun skal ses ved behov: adresse, begivenhedsannoncering, tilbudsvilkår eller vejvisning. I andre tilfælde er det nødvendigt at oprette en permanent kanal, gennem hvilken man kan informere kunder om rabatter, nyheder og vigtige ændringer.

Normalt bruger man forskellige værktøjer til dette: hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve, reklameplatforme eller egen mobilapp. PromoMeld kombinerer begge modeller i ét produkt med en klar adskillelse imellem dem.

Jeg blev bekendt med PromoMeld efter at have arbejdet med materiale om andre systemer i MELD®-familien. For at præcisere: PromoMeld og NewsMeld er en del af MELD®-systemet, mens DigiMeld UG er selskapet bag disse løsninger.

Det, der interesserede mig, var ikke løftet om en 'ny reklamekanal', men hvordan det er bygget op: hvordan organisationer udgiver information, hvordan personer bliver abonnenter, og hvordan systemet bevarer kontrollen hos brugeren uden at gøre frivillig tilmelding til en påtrængende spam.

To tilstande til forskellige formål

I PromoMeld er der implementeret to tilstande:

• Ændringsbart informationskort uden tilmelding;

• Permanent kanal med frivillig tilmelding og push-notifikationer.

Begge fungerer i én app og bruger permanente QR-koder, men tjener forskellige formål.

Informationskortet åbnes, når oplysninger er behov for lige nu. Det konverterer ikke til abonnement og udløser ikke efterfølgende beskeder.

Den permanente kanal er til regelmæssige opslag. Brugeren beslutter selv at abonnere, og herefter sendes nye beskeder via push og gemmes i PromoMelds indbakke.

Samtidig kan virksomheden håndtere flere profiler. Forskellige kort og kanaler kan oprettes for filialer, arrangementer, sæsonprojekter og forskellige målgrupper.

Et kort, der ændrer sig med virksomheden

Den første tilstand er det ændringsbare informationskort uden tilmelding.

For brugeren er det enkelt: åbner kortet, får de ønskede oplysninger, og lukker det. Ingen automatiske notifikationer sendes efterfølgende.

Profilindehaveren kan opdatere navn, beskrivelse, adresse, by, telefon, hjemmeside og andre oplysninger uden at ændre QR-koden.

Eksempelvis kan virksomheden offentliggøre flyers med adresse. Når kontoret flyttes, skal adressen blot opdateres via virksomhedskonten, og den officielle information vises både i gamle og nye udgaver med den samme QR-kode.

Det fysiske medie forbliver det samme, mens informationen bag det opdateres.

Et andet eksempel er en messe: kortet angiver dato og sted, senere en indgangsskitse, og på dagen en opdatering om ændring af programmet. Besøgende behøver ikke at lede efter en opdateret plakat eller QR-kode. Ingen får tilmeldt sig messen—de bruger kortet efter behov.

Dette kort kan eksistere løbende og ændre indholdet så mange gange, som det er nødvendigt. Det eneste, der er fast, er interaktionen — folk bruger det, når de har brug for information.

Permanent kanal for interesserede

Den anden tilstand er for organisationer, der ønsker at opretholde kontakt med folk efter første kontakt.

Eksempelvis laver en café en profil med nyhedsbrev: i dag informeres om rabat, i morgen om en gratis kage til kaffen. En butik informerer om nye varer, en eventarrangør opdaterer om tilmelding, og en servicecentral deler åbningstider.

Brugeren søger efter profilen via QR, søgning eller katalog. Han ser indholdet, og træffer selv beslutning om tilmelding. Tilmeldingen gælder en bestemt profil, ikke hele virksomheden. Man kan abonnere på én café, men ikke modtage beskeder fra andre filialer; eller følge et arrangement uden at få reklamer.

Hver kanal fungerer separat: med egen QR, målgruppe, indlæg og statistik.

QR betyder ikke samtykke til udsendelse

Dette er et af væsentlige principper i PromoMeld.

At scanne QR-koden giver ikke automatisk tilmelding. At åbne kortet betragtes heller ikke som en accept af videre notifikationer.

Sendere kan ikke automatisk tilføje en besøgende til målgruppen blot ved scanning af QR, og tilmelding kræver en aktiv handling.

Det samme gælder ved afmelding: Brugeren kan fravælge kanalen, og herefter stopper opdateringerne.

Meddelelser leveres inden for appen, uden at gemme kontaktoplysninger. Brugeren tilmelder sig via PromoMeld, og modtager beskeder gennem appen.

Organisationer behøver ikke oprette separate formularer eller databaser til tilmeldinger. Brugeren vælger selv, hvilke notifikationer han ønsker, uden at dele personlige kontaktoplysninger.

Dette sikrer, at en engangsinteraktion med virksomheden ikke bliver til en konstant reklame.

Push-notifikationer: ikke uden spor

Når man opretter et opslag, kan ejeren af kanalen skrive en meddelelse med titel, tekst, type og ekstern link. Man kan gemme et udkast eller offentliggøre direkte.

Meddelelser kan være informativ, reklame, vigtig eller tjenstlig, og hjælper modtageren med at forstå, hvad det handler om, og hvad man kan forvente.

Efter publicering sendes beskeden til aktive abonnenter via infrastrukturen PushMeld. Men arbejdet med push-notifikationer stopper ikke her.

Beskeden gemmes også i PromoMelds indbakke, hvor brugeren kan åbne den senere, selv hvis de midlertidigt har overset notifikationen eller har deaktiveret push.

Meddelelshistorikken opbygges, og brugeren ser kun publikationer efter tilmelding — gamle beskeder bliver ikke nye indlæg.

Stille timer, begrænsninger og klager

Frivillig tilmelding betyder ikke, at brugeren får notifikationer døgnet rundt.

Han kan deaktivere push, indstille stille timer eller begrænse antallet af push til én om dagen per profil. Selv under disse indstillinger forbliver beskeder i appens historie.

Hvis en kanal ikke længere er nødvendig, kan den helt slås fra. Klager over enkelte opslag eller afsendere er også mulige, hvilket bevarer tilliden.

Troen baseres ikke på sjældne meddelelser, men på de indstillinger, brugeren selv styrer.

Én app i stedet for mange

For at sende push-notifikationer er der ofte behov for egen mobilapp, hvilket kan være dyrt og kompliceret for små virksomheder. PromoMeld løser dette problem ved at lade virksomheden styre kort og tilmeldinger via en web-konto, mens brugerne får information i én fælles app.

Dette giver virksomhederne en fuldt funktionel kanal uden at skulle udvikle deres egen app, og brugerne får bekvem adgang ét sted uden at skulle installere flere programmer.

Samtidig forbliver PromoMeld et sted, hvor man kan finde virksomheder og tilmelde sig, uden at det udvikler sig til en plasmastor reklameløsning, der er svær at styre.

Find en virksomhed uden QR-kode

QR er især nyttig offline: på butiksudstilling, flyers, billetter eller emballage. Men det er ikke den eneste måde at finde en profil.

PromoMeld understøtter søgning efter navn og placering. Brugeren kan selv finde en interessant virksomhed og tilmelde sig uden scanning af QR-kode.

Eksempelvis kan man høre om en ny café — let finde dennes profil i PromoMeld og tilmelde sig notifikationer uden at søge QR-koden aktivt.

For profilindehaveren bliver QR direkte adgangsvej, og søgning er en supplerende måde at opdage på.

En virksomhed — to tilstande

Forestil dig, at en café har en sommeråben terrasse. Der oprettes et informationskort: adresse, åbningstid, adgangsvej og reservationslink. QR-koden placeres på stedet (på en plakat ved parkeringspladsen).

Besøgende scanner QR, får oplysninger og lukker appen — tilmeldingen sker ikke automatisk.

Samtidig har caféen en permanent kanal, som følgerne kan abonnere på, hvis de er interesserede i tilbud og nyheder. Første kort svarer på: 'Hvad skal jeg vide nu?', mens kanalen handler om: 'Vil jeg modtage nyheder om dette sted i fremtiden?'

En virksomhed bruger begge tilstande, men med forskellige formål og målgrupper, og de overlapper ikke.

Hvad får virksomhederne

PromoMelds web-konto giver mulighed for at oprette kort og kanaler, få stabile QR-koder, lave udkast, offentliggøre beskeder med links, samt pause projekter og følge med i statistikker: abonnenter, åbninger og publikationer.

For en kæde kan profiler svare til filialer, for arrangører til events, og for detailhandlere til generel info eller særskilte udsendelser.

PromoMeld og CardMeld — forskellige løsninger

PromoMeld kan ligne et andet forsøg på at lave et digitalt visitkort, men det tjener et andet formål.

CardMeld er designet til automatisk at udveksle kontakter og støtte indføring i telefonbogen (CardMeld). PromoMeld arbejder med organisationers information: adresser, annonceringer, begivenheder og tilmeldinger.

Mens CardMeld egner sig til private kontakter, er PromoMeld for aktuelle nyheder og opdateringer om forskellige virksomheder.

Dette opdeling hjælper med at bevare klarhed og undgå, at informationskanaler bliver overfyldt af telefonbøger.

En begrænsning, der skaber tillid

Et af de vigtigste principper i PromoMeld er, at afsender ikke kan kontakte personen, før denne har åbnet profilen og tilmeldt sig.

For markedsføring kan det føles som en ulempe, men set over tid er det en fordel.

Brugeren forstår, hvorfor han får besked, fordi han selv har valgt kanalen. Han kan styre push-notifikationer, indstille stille timer, afmelde sig eller klage.

Indehaveren har kun den målgruppe, der har vist reel interesse.

Annonce i dag — kanal for fremtiden

Efter at have stiftet bekendtskab med PromoMeld, ville jeg beskrive systemet som to værktøjer, der er samlet i én app.

Nogle gange har folk brug for aktuelle oplysninger. De åbner kortet, får det, de skal bruge, og går uden at abonnere på yderligere notifikationer.

Nogle gange er kilden virkelig interesseret. Så bliver brugeren abonnent og modtager nye beskeder via push og interne historikker.

For organisationerne er der tale om to scenarier, der kan gennemføres uden at skulle udvikle deres egen app. For brugerne er det ét program, hvor de kan se, hvor annoncen slutter, og den langvarige relation begynder.