Obecné oznámení na dnešek a kanál do budoucna: jak je nastaven PromoMeld

Firmy se pravidelně potýkají se dvěma různými úkoly. Někdy je potřeba zveřejnit informace, které si člověk přečte pouze v případě potřeby: adresa, oznámení o události, podmínky nabídky nebo plán cesty. V jiných případech je nutné vytvořit trvalý kanál, přes který lze informovat zákazníky o slevách, novinkách a důležitých změnách.

Na to se běžně používají různé nástroje: webové stránky, sociální sítě, e-mailové newslettery, reklamní platformy nebo vlastní mobilní aplikace. PromoMeld spojuje oba modely do jednoho produktu, přičemž udržuje jasnou hranici mezi nimi.

Seznámil jsem se s PromoMeld poté, co jsem pracoval na materiálech o dalších projektech systému MELD®. Rád bych nejprve upřesnil kontext: PromoMeld a NewsMeld patří do systému MELD®, a DigiMeld UG je společnost vyvíjející tato řešení.

Zajímal mě nikoli slib „nového reklamního kanálu“, ale jeho samotné uspořádání: jak organizace publikují informace, jak se člověk stává odběratelem a jak systém udržuje kontrolu u uživatele, aniž by dobrovolný odběr změnil v obtěžující rozesílku.

Dva režimy pro různé úkoly

V PromoMeld jsou implementovány dva režimy:

• Proměnná informační karta bez odběru;

• Trvalý kanál s dobrovolným odběrem a push oznámeními.

Oba fungují uvnitř jedné aplikace a používají trvalé QR kódy, ale řeší odlišné úkoly.

Informační karta se otevře v momentě, kdy má člověk aktuálně zájem. Prohlížení neznamená, že se stanou odběratelem, a nevede k následným rozesílkám.

Trvalý kanál je určen pro pravidelné publikace. Uživatel si sám rozhodne se k němu přihlásit, a poté mu nová sdělení přicházejí přes push notifikace a jsou uložena ve vstupních boxech PromoMeld.

Současně firma může spravovat více profilů. Samostatné karty a kanály jsou vytvářeny pro pobočky, akce, sezónní projekty a různé cílové skupiny.

Karta, která se mění s firmou

První režim je proměnná informační karta bez odběru.

Pro uživatele je vše jednoduché: otevře kartu, získá potřebné informace a zavře ji. Automatická oznámení po tom nezasílá.

Vlastník profilu může upravovat název, popis, adresu, město, telefon, web a další údaje, aniž by měnil QR kód.

Například firma zveřejňovala letáky s adresou. Po přesunu kanceláře stačí aktualizovat adresu přes podnikatelský účet a aktuální informace se zobrazí jak na starých, tak na nových výtiscích se stejným QR.

Fyzický nosič zůstává stejný, jen se aktualizuje obsah.

Jiný příklad – veletrh. Karta obsahuje datum a místo akce, později plánek vstupu a na den akce informace o přesunu části programu. Návštěvníci nemusí hledat nové plakáty nebo QR kódy. Přesto se nikdo z nich nestává odběratelem veletrhu, pouze využívá kartu podle potřeby.

Tato karta může existovat trvale a měnit obsah tak často, jak je potřeba. Jediným kontaktem je interakce – člověk se k ní obrátí právě v okamžiku, kdy potřebuje informace.

Trvalý kanál pro zájemné publikum

Druhý režim je určen těm organizacím, které chtějí udržovat kontakt s lidmi po prvním kontaktu.

Například kavárna vytvoří profil s rozesílkou: dnes informuje o slevě, zítra o bezplatném sušenkovi ke kávě. Obchod o aktuálních novinkách, organizátor akcí o zahájení registrace, servisní středisko o otevírací době.

Uživatel vyhledá profil přes QR, vyhledávání nebo v katalogu. Vidí obsah kanálu a rozhodne se přihlásit nebo ne. Odběr se vztahuje k aktuálnímu profilu, nikoli ke všem firmám. Může se přihlásit například k jedné kavárně, ale nezískává zprávy od poboček nebo jiných provozoven; nebo sledovat akce bez aktivovaného reklamního obsahu.

Každý kanál funguje samostatně: má vlastní QR, publikum, příspěvky a statistiky.

QR neznamená souhlas s rozesílkou

To je jeden z důležitých principů PromoMeld.

Skenování QR kódu samo o sobě nezaručuje, že člověk se stává odběratelem. Otevření karty také nepovažujeme za svolení k dalším oznámením.

Odesílatel nemůže automaticky přidat návštěvníka do publika jen na základě skenování QR. Odběr je samostatná jasná akce.

Odpovídající odhlášení funguje stejně: uživatel zakáže kanál, a dále mu již nic nepřichází.

Doručení zpráv probíhá uvnitř aplikace, bez shromažďování kontaktů. Uživatel se přihlásí uvnitř PromoMeld a oznámení dostává přes aplikaci.

Firmám stačí spravovat své profily a kanály, není třeba vytvářet zvláštní formuláře nebo databáze. Uživatel si sám zvolí, co chce dostávat, bez sdílení osobních kontaktů.

Tak je zaručeno, že jednorázové seznámení s firmou se nepromění v trvalou reklamní kampaň.

Push notifikace: nezmizí beze stopy

Při tvorbě publikace tvůrce kanálu vytvoří zprávu s nadpisem, textem, typem a externím odkazem. Může uložit koncept nebo ihned publikovat.

Typy zpráv – informační, reklamní, důležité a servisní – umožňují příjemci pochopit, o čem je řeč a co očekávat.

Po publikaci je zpráva doručena aktivním odběratelům přes infrastrukturu PushMeld. Práce s push oznámeními však nekončí tímto.

Zpráva je také uložena ve vstupních boxech PromoMeld a uživatel si ji může později otevřít v aplikaci, i když zprávu omylem propásl nebo push vypnul.

Historie zpráv je ukládána, a uživatel vidí pouze ty publikace, které přišly po přihlášení – staré se do vstupních boxů nepřevádí.

Tišší hodiny, limity a podávání stížností

Dobrovolný odběr neznamená, že uživatel bude dostávat oznámení nepřetržitě.

Může vypnout push, nastavit tiché hodiny nebo omezit dostávání jednoho push denně od každého profilu. I při tom zůstávají zprávy v historii v aplikaci.

Pokud se kanál stane nepotřebným, lze jej úplně vypnout. Podané stížnosti na konkrétní publikace nebo odesílatele jsou také možné, což pomáhá udržovat důvěru.

Tato důvěra je založena nikoli na slibech vzácných zpráv, ale na nastavení, jež řídí sám uživatel.

Jediná aplikace místo mnoha

Pro rozesílání push notifikací jsou obvykle potřeba vlastní mobilní aplikace, což je drahé a složité i pro malé podniky. PromoMeld řeší problém tím, že umožňuje spravovat karty a odběry přes webové prostředí a uživatelé mohou dostávat informace v jedné společné mobilní aplikaci.

Dobře to rozšiřuje možnosti firmy bez nutnosti vyvíjet vlastní aplikaci a uživatelům přináší pohodlí na jednom místě bez nutnosti instalace různých programů.

Zároveň PromoMeld zůstává místem pro hledání firem a odběrů, nikoli se nestává reklamní stuhou, kterou je obtížné ovládat.

Najít firmu bez QR kódu

QR kód je zvláště užitečný offline: na výloze, letáku, vstupence či obalu. Je však pouze jedním ze způsobů, jak najít profil.

PromoMeld umožňuje vyhledávání podle názvu a polohy. Uživatel si může sám najít zajímavou firmu a přihlásit se k odběru bez skenování QR.

Například, pokud někdo slyšel o nové kavárně – snadno najde její profil v PromoMeld a aktivuje oznámení, aniž by musel složitě hledat QR kód.

Pro vlastníka profilu se QR stává přímým vstupem, zatímco vyhledávání je doplňkovým způsobem objevování.

Jedna firma, dva režimy

Představme si, že má kavárna letní venkovní terasu. Na ní vzniká informační karta: adresa, otevírací doba, plán vstupu a odkaz na rezervaci. QR je umístěn na místě průchodu (například na plakátu u parkoviště).

Návštěvník QR naskenuje, získá informace a zavře aplikaci – přihlášení k odběru v té chvíli nevznikne.

Firma ale má i trvalý kanál, na který se přihlásí ti, kteří mají zájem o akce a novinky. První karta odpovídá otázce „Co potřebuju vědět právě teď?“ a kanál – „Chci dostávat od tohoto místa informace v budoucnu?“

Jedna firma používá oba režimy, ale jejich určení a publikum se nepřekrývají.

Co získá firma

Webové prostředí PromoMeld umožňuje vytvářet karty a kanály, získat stabilní QR kódy, připravovat koncepty a publikovat zprávy s odkazy. Také zde lze pozastavit projekty a sledovat statistiky: odběratele, otevření, publikace.

Pro síť mohou jednotlivé profily odpovídat pobočkám, pro organizátora akcí – událostem, a pro obchod – běžným informacím a samostatným rozesílkám.

PromoMeld a CardMeld – odlišná řešení

PromoMeld se může zdát jako další způsob, jak vytvořit digitální vizitku, ale jeho účel je odlišný.

Aplikace CardMeld je určena pro automatickou výměnu kontaktů a podporu zápisu do telefonního seznamu. PromoMeld však pracuje s informačními daty organizací: adresami, oznámeními, akcemi a předplatnými.

Na otázku „Jak se mnou lze kontaktovat?“ je vhodnější CardMeld pro osobní kontakty, zatímco PromoMeld je určeno pro aktuální zprávy a změny různých firem.

Toto rozdělení pomáhá udržovat přehlednost a vyvarovat se přeměny informačních kanálů na přeplněné telefonní knihy.

Omezení, které buduje důvěru

Jedním z klíčových principů PromoMeld je, že odesílatel nemůže s člověkem navázat kontakt, dokud si sám neotevře profil a neodebere.

Pro marketing to může vypadat jako nevýhoda, ale z dlouhodobého hlediska je to výhoda.

Uživatel chápe, proč dostává oznámení, protože si sám vybral kanál. Může spravovat push notifikace, nastavit tiché hodiny, odhlásit se nebo podat stížnost.

Majitel kanálu tak má jen publikum, které projeví skutečný zájem.

Obecné oznámení na dnešek – kanál do budoucna

Po seznámení s PromoMeld bych systém popsal jako dva nástroje, spojené v jedné aplikaci.

Někdy člověk potřebuje aktuální informace. Otevře kartu, získá ji a odejde, aniž by se přihlašoval k dalším upozorněním.

Někdy je zdroj skutečně zainteresován. Pak se člověk přihlásí a dostává nové zprávy přes push a interní historii.

Pro organizaci to jsou dva scénáře, které lze realizovat bez nutnosti vývoje vlastní aplikace. U uživatele je to jedna aplikace, ve které kontroluje, kde končí oznámení a začíná dlouhodobá vazba.