Обявление за днес и канал за бъдещето: как е организиран PromoMeld

Компаниите редовно се сблъскват с две различни задачи. Понякога е необходимо да публикуват информация, която човек ще отвори само при необходимост: адрес, анонс на събитие, условия на оферта или карта за придвижване. В друга ситуация е нужно да се създаде постоянен канал, през който да се информират клиентите за отстъпки, новини и важни промени.

Обикновено за това се използват различни инструменти: уебсайт, социални мрежи, имейл кампании, рекламни платформи или собствено мобилно приложение. PromoMeld обединява и двете модели в един продукт, запазвайки ясна граница между тях.

Запознах се с PromoMeld след работа по материали за други проекти в системата MELD®. Ще уточня контекста: PromoMeld и NewsMeld са част от системата MELD®, а DigiMeld UG е компанията, която разработва тези решения.

Мен интересуваше не обещанието за „нов канал за реклама“, а неговата структура: как организациите публикуват информация, как човек става абонат и как системата запазва контрола у клиента, без да превръща доброволното подписване в натрапчива поща.

Два режима за различни задачи

В PromoMeld са реализирани два режима:

• Променящ се информационен картон без абонамент;

• Постоянен канал с доброволно абониране и push известия.

И двата функционират в рамките на едно приложение и използват постоянни QR кодове, но решават различни задачи.

Информационният картон се отваря, когато информацията е необходима в момента. Преглеждането не превръща потребителя в абонат и не инициира последващи съобщения.

Постоянният канал е предназначен за редовни публикации. Потребителят сам решава да се абонира за него, след което новите съобщения идват чрез push известия и се запазват във входящите на PromoMeld.

При това компанията може да управлява няколко профила. Отделни картони и канали се създават за филиали, събития, сезонни проекти и различни аудитории.

Картичка, променяща се заедно с компанията

Първият режим е променящ се информационен картон без абонамент.

За потребителя е просто: той отваря картона, получава необходимата информация и го затваря. След това автоматични известия не се изпращат.

Длъжностното лице може да редактира името, описанието, адреса, града, телефона, уебсайта и други данни, без да променя QR кода.

Например, компания публикува листовки с адрес. След преместване на офиса, достатъчно е да актуализира адреса чрез бизнес кабинета, и актуалната информация ще се показва както на старите, така и на новите образци с един и същ QR код.

Физическият носител остава същият, а информацията зад него се обновява.

Друг пример е панаир. Картичката съобщава датата и мястото на провеждане, по-късно — схема за вход, а в деня на събитието — информация за преместване на част от програмата. Посетителите не се нуждаят от нов афиш или нов QR код. Но никой не става абонат на панаира, а просто преглежда картона при необходимост.

Тази картичка може да съществува постоянно и да променя съдържанието си колкото пъти е необходимо. Единствено взаимодействието е за еднократно: човек я използва, когато му е нужна информация.

Постоянен канал за заинтересованата аудитория

Вторият режим е предназначен за онези организации, които искат да поддържат връзка с хората след първия контакт.

Например, кафе-кръчма създава профил с разсилки: днес информира за отстъпка, утре — за безплатен бисквит за кафе. Магазин — за актуални нови продукти, организатор на събития — за началото на регистрацията, а сервизен център — за работното време.

Потребителят намира профила чрез QR, търсене или в каталог. Вижда съдържанието на канала и решава дали да се абонира или не. Абонирането е за конкретен профил, не за цялата компания. Може да се абонира за една кафеджийница, без да получава съобщения от други филиали; или да следи за събития, без да получава реклами.

Всеки канал функционира отделно: с свой QR, аудитория, постове и статистики.

QR не означава съгласие за разпространение

Това е един от важните принципи на PromoMeld.

Скенерването на QR кода само по себе си не подписва човек. Откриването на картона също не се счита за разрешение за по-нататъшни известия.

Изпращачът не може автоматично да добавя посетителя към аудиторията само чрез сканиране на QR. Абонирането е отделно действие.

Отписването работи по същия начин: потребителят деактивира канала, и повече известия не се получават.

Доставката на съобщения става в рамките на приложението, без събиране на лични данни. Потребителят се абонира вътре в PromoMeld, а известията се получават чрез приложението.

Организациите не трябва да създават отделни формы или бази данни за абонаменти. Потребителят сам избира за какво иска да получава известия, без да трябва да споделя лични контакти.

Това гарантира, че еднократното запознанство с компания не прераства във постоянна рекламна поща.

Push известия: не изчезват безследно

Когато създава публикация, собственикът на канала формира съобщение с заглавие, текст, тип и външна връзка. Може да запази чернова или веднага да публикува.

Типовете съобщения — информационно, рекламно, важно и служебно — помагат на получателя да разбере за какво става дума и какво да очаква.

След публикуването, съобщението се доставя на активните абонати чрез инфраструктурата PushMeld. Но работата с push-известията не се ограничава до това.

Съобщението също така се запазва във входящите на PromoMeld, и потребителят може да го отвори по-късно в приложението, дори ако случайно е пропуснал известието или е деактивирал push.

Историята с изведените съобщения се натрупва, и потребителят вижда само публикациите след абониране — старите не стават нови входящи съобщения.

Тихи часове, ограничения и жалби

Доброволното абониране не означава, че потребителят ще получава известия непрекъснато.

Той може да изключи push, да настрои тихи часове или да получава не повече от едно push на ден от всеки профил. Дори при това, известията остават в историята вътре в приложението.

Ако каналът стане ненужен, той може да бъде напълно деактивиран. Жаlбите срещу конкретни публикации или изпращачи също са възможни, което поддържа доверието.

Това доверие се основава не на обещания за рядки съобщения, а на тяхната настройка, контролирана от самия потребител.

Едно приложение вместо много

Обикновено за изпращане на push-известия са необходими собствени мобилни приложения, което е скъпо и сложно за малкия бизнес. PromoMeld решава проблема, като позволява управление на картони и абонаменти чрез уеб кабинет, а потребителите получават информация в едно общо мобилно приложение.

Това предоставя на компаниите пълен канал без разработка на собствено приложение, а на потребителите — удобство на едно място, без нужда от инсталиране на различни програми.

При това PromoMeld остава точка за търсене на компании и абонаменти, а не се превръща в рекламна лента, лесна за контрол.

Намиране на компания без QR код

QR е особено полезен във физическа среда: на витрина, листовка, билет или опаковка. Но това не е единственият начин да намерите профил.

PromoMeld предвижда търсене по име и местоположение. Потребителят може сам да намери интересуваща го компания и да се абонира без сканиране на QR.

Например, човек чуе за ново кафе — лесно може да намери профила му в PromoMeld и да се абонира за известия, без да се налага да търси QR-код.

За притежателя профилът QR става директен вход, а търсенето — допълнителен начин за откриване.

Една компания — два режима

Нека предположим, че кафенето има летен двор. Там се създава информационен картон: адрес, работно време, схема за вход и линк за резервация. QR се поставя на мястото (на плакат до паркинга).

Посетителят сканира QR, получава данните и затваря приложението — при това не се прави абонамент.

Междувременно кафенето има и постоянен канал, за който се абонират онези, интересуващи се от акции и новини. Първият картон отговаря на въпроса „Какво трябва да узная сега?“, а каналът — „Искам ли да получавам новини за това място в бъдеще?“

Една и съща компания използва и двата режима, но за различни аудитории и с различни цели.

Какво получава бизнесът

Уеб кабинетът на PromoMeld позволява създаване на картони и канали, получаване на стабилни QR кодове, подготовка на чернови и публикуване на съобщения с връзки. Там също могат да се спират проекти и да се следят показатели: абонати, открития, публикации.

За една верига, отделните профили могат да съответстват на филиали; за организатор — на събития; за магазин — на обща информация и индивидуални разсилки.

PromoMeld и CardMeld — различни решения

PromoMeld изглежда като още един начин за създаване на дигитална визитка, но предназначението му е различно.

За автоматичен обмен на контакти и поддръжка на запис в телефонната книга е предназначен CardMeld. PromoMeld работи с информация за организации: адреси, обяви, събития и абонаменти.

Отговаряйки на въпроса „Как да се свържа с мен?“, CardMeld е подходящ за лични контакти, а PromoMeld — за актуални новини и промени във фирми.

Това разделение помага да се запази яснота и да не се превърне информационният канал в препълнена телефонна книга.

Ограничение, което създава доверие

Един от ключовите принципи на PromoMeld е, че изпращачът не може да се обърне към клиента, преди той самият да не отвори профила си и да се абонира.

За маркетинга това може да изглежда като недостатък, но от гледна точка на дългосрочно доверие — предимство.

Потребителят разбира защо получава известия, защото сам е избрал канала. Той може да управлява push-известията, да настрои тихи часове, да се отпише или да подаде жалба.

Доколкото собственика на канала — остава само заинтересованата аудитория, която е проявила реален интерес.

Обявление за днес — канал за бъдещето

След запознаването с PromoMeld бих описал системата като два инструмента, обединени в едно приложение.

Понякога на човека му е нужна актуална информация. Той отваря картона, получава го и си отива, без да се абонира за последващи известия.

Понякога източникът е действително заинтересован. Тогава потребителят се абонира и получава нови съобщения чрез push и вътрешната история.

За организацията това са два сценария, реализирани без необходимостта да се създава собствено приложение. За потребителя — едно приложение, в което контролира къде свършва обявлението и започва дългосрочната връзка.